問題一：想了解為什么燃氣要上門抄表？是否有更方便的方式？
人工抄表小區市燃氣集團3個月抄表一次，也可通過電話、微信、深圳燃氣小程序報數。對于市民家燃氣表掛表時間超10年的小區，市燃氣集團有計劃更換為智能表。
問題二：燃氣改管的價格包含了哪些費用？
居民市民關注的普通改管業務主要指管道燃氣居民用戶中、低壓自用管道（含入戶支管）的一般改管業務（含臨邊作業、高空作業）。對應的價格依據有兩類：《深圳地區管道天然氣居民用戶安裝改造收費標準》為相關材料費（不含人工費、管理費、機械費等費用）價格標準，《深圳地區管道天然氣居民用戶延伸服務收費標準》為相關作業過程中產生的服務費價格標準，相關標準均已在深圳燃氣網上營業廳、微信公眾號等渠道進行公示。
市民有改管需求時，可預約市燃氣集團服務人員上門制定改管方案，市燃氣集團嚴格依照對外公示的收費標準進行報價，經市民簽字確認后進行收費。
問題三：我忘記及時繳費導致被停氣，想知道充值多久以后能恢復?
相關操作事項，充值后長按燃氣表上的通訊按鍵約4-5分鐘即可恢復供氣。
問題四：家里人多是不是可以申請用氣優惠?
市民可通過深圳燃氣小程序或到營業廳辦理一戶多人口的優惠政策。
問題五：請問下做餐飲的水、電、氣可以直接一起報裝嗎？如果可以，應該怎么操作呀？
可通過管道氣網廳或微信小程序上查看了解。為明確一站式聯辦相關流程和要求，更好地服務工商市民，市燃氣集團聯合相關單位編寫了《深圳市“水電氣視網聯合服務”一件事辦事指南》。
問題六：瓶裝氣公司暫停服務、未退押金的情況，瓶裝氣應該如何處理？
如果市民原使用深燃石油氣有限公司的黃色鋼瓶，可以通過撥打市燃氣集團服務電話83800000或通過石油氣公司微信公眾號“深燃石油氣”預約上門辦理退瓶退戶。
鑒于深燃石油氣有限公司已全面退出深圳市瓶裝燃氣市場，停止了瓶裝氣的供應業務，公司原送氣人員也做了相應的工作安排，為保證原使用深燃石油氣公司黃色鋼瓶的市民退瓶業務的辦理，由具備合法經營資質的其它瓶裝氣企業站點代為上門辦理退瓶業務。
問題七：我是龍華一個小區業委會的業主，我們想給業主宣傳一下用氣方面的知識，哪里能查到詳細的用氣安全知識？
經溝通，已向該小區業委會派發安全宣傳資料，并現場宣傳冬季燃氣安全用氣常識。
為加強冬季用氣安全宣傳，市燃氣集團已制定并印發《冬季用氣安全宣傳工作方案》，多措并舉，提升市民安全用氣意識。
問題八：我家是用的天然氣，煤氣灶有時候打不著火是什么原因？
經上門核實，燃氣灶具打火異常，自閉閥內漏，已報搶修上門處置，解決了燃氣安全方面的問題，并向用戶進行了說明和建議。
問題十：我是龍華區民樂村潛龍閣的住戶，我家的管道燃氣沒有開通，如何申請開通燃氣？
經核實，市民訴求的地址是為民治街道自建查漏補缺項目，已于8月移交市燃氣集團供氣，目前該戶尚未辦理開戶手續。請其持產權證明、業主身份證及銀行卡等資料前往該司營業廳辦理開戶手續。
問題十一：深圳室內燃氣管道設計安裝有哪些標準？
戶內燃氣管道設計安裝按照國家標準《燃氣工程項目規范》、《城鎮燃氣設計規范》和住建部行業標準《城鎮燃氣室內工程施工與質量驗收規范》等規章制度執行。
市燃氣集團量管員工上崗前均按要求進行專業培訓并取得上崗資格證，在現場按照上述國家、行業規范標準要求進行戶內燃氣管道設計（俗稱量管），員工不能按自己心情和喜好來設計。
問題十二：我住羅湖區金園花園，家里的洗手間燃氣管道生銹存在安全隱患該如何處理？
市燃氣集團工作人員上門看了現場，需要更換腐蝕的穿墻管，加裝套管保護，已按市民約定上門處理完成。下一步，市燃氣集團將舉一反三加強小區隱患排查，及時處理穿墻管銹蝕的問題。
市燃氣集團針對類似市民端安全隱患問題修訂完善《管道燃氣居民市民隱患管理規程》明確不同隱患等級類型和處理方式，保障用戶安全。
問題十二：家里使用的燃氣表怎么換電池？
市燃氣集團及時聯系市民，并經溝通一致，于11月12日下午上門為市民更換氣表電池，并對其進行了安全用氣宣傳。
問題十四：燃氣瓶使用期限是幾個月？
液化石油氣鋼瓶作為一類特殊的移動式壓力容器，其安全性能極為關鍵，因此必須嚴格遵循定期檢驗和強制報廢的相關規定。依據現行的《液化石油氣鋼瓶》GB5842-2023標準和《氣瓶安全技術規程》TSG-23-2021，液化石油氣鋼瓶的設計使用年限為8年，并且必須每4年進行一次定期檢驗。超過檢驗周期的鋼瓶不得繼續使用，且自出廠起超過12年的鋼瓶嚴禁充裝和使用。
粵公網安備 44030402002862號
主辦：深圳市人民政府國有資產監督管理委員會
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