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根據《國家信訪局〈信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法〉》(國信發〔2014〕16號)規定,滿意度評價工作堅持誰初次辦理、誰初次公開、誰接受評價的原則;堅持服務群眾、依靠群眾、讓群眾參與、由群眾評價的原則;堅持公開透明、接受監督、主動改進工作的原則;堅持科學管理、落實責任、嚴明紀律、提高效能的原則。
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