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　　第一條  為提高市國資局辦事效率，避免推諉責(zé)任、拖延時間等不良現(xiàn)象，體現(xiàn)便企、利企原則，制定本辦法。 

　　第二條  公民、法人或其他組織認為市國資局工作人員行為有侵犯其合法權(quán)益的，可以通過投訴電話或來信、來訪等方式向辦公室或信訪室投訴，但對涉及重大事項的投訴應(yīng)采用署名書面形式。法律另有規(guī)定的除外。 

　　第三條  處理投訴應(yīng)當(dāng)堅持依法、便企、高效的原則，任何部門和工作人員不得對投訴人進行打擊報復(fù)，不得干擾和阻撓投訴人的正常工作。 

　　第四條 市國資局對收到的投訴事項，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場書面答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴事項之日起七日內(nèi)書面告知投訴人。但是，投訴人的姓名（名稱）、住址不清的除外。同時，要向投訴人說明不能受理的理由。 

　　第五條 市國資局對受理的投訴事項，自受理之日起15日辦結(jié)，并告知投訴人對投訴事項的處理意見。特殊情況，經(jīng)市國資局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不超過30日，并告知投訴人延期理由。 

　　第六條  對調(diào)查核實投訴反映情況屬實的，責(zé)成有關(guān)部門改正。對拒不改正的，按照有關(guān)規(guī)定進行處理。經(jīng)調(diào)查核實，投訴反映情況不實的，向投訴人說明情況并做好解釋工作。 

　　第七條  對以投訴為名，干擾和阻撓市國資局正常工作秩序的，交由公安機關(guān)依照有關(guān)規(guī)定予以處理。 

　　投訴渠道： 

　　市國資局辦公室電話：83883035 

　　市國資局信訪室電話：83883728