問題1：南山區科技園深南花園凈水改造工程施工了一半，擱置了10個月，至今沒有解決問題。
深南花園位于深南大道旁科技園生態園區內，1996年建成，約750戶，一直存在水質、水壓問題需進行優改、二供改造。該小區于2021年底進場實施優質飲用水工程，2022年5月已完成管道鋪設。小區現狀供水模式為泵房加壓至樓頂水箱向下供水，改造后需取消三個樓頂水箱，待二次供水設施改造后，方可進行新管道切換。目前二供改造一直未啟動。為盡快推進解決當事人投訴問題，2022年10月12日上午，我司聯合小區物業、業委會、區水務局相關負責人在小區一樓會議室召開協調會議，二次供水設施提標改造定于2022年10月17日正式進場，進場后盡快完善二次供水設施，同時啟用臨時供水方案，將臨時供水的水泵與優改后的管道連接，盡早啟用優改后的管道設施，改善水壓、水質問題。該施工方案將于2022年10月14日前提交至小區物業及業委會處，預計于年底解決當事人投訴水質、水壓問題。同時，后續我司也將加強優質飲用水入戶工程和二次供水設施提標改造工程的監管力度，做到每周巡檢，發現問題及時處理，倒排工期、每周總結，確保按計劃完成工程推進，早日讓用戶喝上“放心水”。
問題2：南山區華暉云門小區，后續小區有內澇和爆管的話找誰處理？
2022年10月11日下午5點，我司工作人員通過電話向當事人解釋說明。并把片區責任人以及運維單位相關人員聯系方式告知物業公司及咨詢當事人本人，如有供排水方面的問題，可以直接聯系片區責任人，我司會加強小區供排水巡查工作，落實半小時到場及時率。當事人對我司工作人員的解答及回復表示非常滿意，并再次感謝我司高效優質的服務！
問題3：我們是南山區南頭街道馬家龍工業區荔園新村居民，希望抄表入戶。
荔園新村屬自然村小產權房，現階段不符合抄表到戶條件（共16棟8層樓2000多戶，抄讀棟表，每棟有2塊水表）。為解決棟表后水質水壓問題，我司于2018年已協助小區申請政府優飲改造計劃，但去年因涉及棚改問題，計劃擱置。落實：2022年10月12日上午11點45分，我司工作人員與物業（南頭城四隊）現場溝通，經了解管理處收取的水費單價為5.25元/m3（包含水費、污水費、垃圾費），管理處表示其費用清單上的垃圾費并非我司代收的垃圾處理費，而是小區的清潔衛生費；已建議物業與住戶做好溝通，收費要合規；向咨詢當事人解釋，多年以來我司一直在配合發改及市場監督管理局等部門處理相關投訴，并探索解決辦法。未來有望通過立法，加強執法治理城中村水費加價收費問題。后續跟進：目前我司已再次聯系區水務局溝通，并將物業的申請再次遞交給區水務局，爭取能納入優改范圍，待施工完畢我司即可實施抄表到戶。已向咨詢當事人說明溝通情況，物業也同意改造后移交，后續進展情況也會及時與當事人聯系溝通。
問題4：我住龍華區民治街道龍悅居，接到街道通知說要自來水公司更換遠程水表，自來水公司可以派工作人員上門服務嗎？
2022年10月11日下午3點，我司工作人員上門為當事人現場辦理相關業務，并免費檢測了家庭用水水質情況。當事人贈送感謝信表示對水司工作的滿意。
問題5：大鵬新區葵涌街道濮陽社區華僑海景山莊用的水，水質發黃，改造停工了，也不知道為什么？
華僑海景山莊共有水表用戶175戶，目前入住用戶有98戶，該小區于2017年完成優質飲用水入戶工程改造，2019年由大鵬新區水司實現抄表到戶。2022年7月該小區開始實施二供泵房提標改造工程，該項目由大鵬新區建筑工務署負責實施，計劃于今年11月底完工。施工改造期間，施工單位采取原來的工頻管道泵在總表后市政管網直抽水至高位水池的臨時供水方式。落實：1.關于投訴當事人反映水質發黃問題，我司大鵬新區分公司在節目期間11:50分組織人員到該小區進行水質排查和了解情況，經摸排，產生水質發黃的主要原因有：一是現狀小區每天采取的間歇式直接抽取市政管網水的運行方式，對市政和小區管網造成水質波動；二是臨時泵老化銹蝕嚴重；三是高位水池水質停留時間過長等原因造成。當日14:30分公司組織人員對小區高位水池、小區管網進行排放和檢測，同時聯合小區物業公司開展現有泵房供水系統隱患排查；17：30分該小區高位水池、小區管網及用戶龍頭水均檢測合格。2.關于投訴當事人反映改造工程停工問題。當天現場項目并沒有施工，我司已積極聯系溝通建設單位并督促加快項目實施、落實倒排施工工期，同時對現狀的臨時供水系統提出相關整改意見。后續跟進：我司將繼續督促小區物業公司優化高位水池液位運行，避免造成水質停留時間過長；同時，我司將研究在小區生活給水管網末梢位置增設排放口簡易改造的可行性，以改善泵房改造期間小區水質問題。
問題6：寶安區西鄉街道桃源居辦理抄表入戶，業主需要提供什么材料？有什么便民措施？
2022年10月11日下午5點，我司工作人員通過電話向當事人詳細介紹抄表到戶政策及供水企業便民舉措，解釋說明桃源居已由供水企業抄表到戶。同時，向當事人介紹目前桃源居正在開展的優質飲用水惠民工程。2022年10月13日，當事人蔣先生贈送錦旗對我司熱線服務給予肯定。
問題7：寶安區新橋街道名豪麗城小區目前沒有抄表入戶。打電話咨詢，說是管理處不同意，我們該怎么辦？
2022年10月12日上午10點半，我司工作人員通過電話向當事人詳細介紹抄表到戶政策，并告知當事人我司聯合街道物業辦和社區工作站與名豪麗城管理處溝通后，管理處已同意我司抄表到戶，沙井水司10月正在開展資料收集工作，計劃于12月與物業進行底度交接相關工作，當事人對我司快速響應工作態度表示滿意。
問題8：深圳水務升級包括農民房的改造嗎？
2022年10月12日上午10點，我司工作人員通過電話向當事人介紹優質飲用水入戶工程改造、社區管網改造以及二次供水設施提標改造“三工程”改造的背景、成效，以及目前政府對城中村供水設施等基本信息摸排工作情況。當事人對我司工作人員回復表示滿意。
問題9：我住龍崗布吉榮超花園，小區優質水改造完成已經有3年，我們始終沒有喝到優質水。
投訴人反映小區優飲改造后戶內管道老化銹蝕，造成黃水，要求水司改造其戶內管道。因房屋內部供水管道及龍頭等屬物業所有人產權范圍，需自行維護管理，超出水司職責范圍，已通過電話建議業主通過自行委托專業單位的方式對房屋內管道進行維修更換，解決頻繁出現“鐵銹水”的問題。
問題10：深鴻苑大廈居民家水龍頭里面放出來的水有小紅蟲。
三聯一區8號深鴻苑大廈屬城中村抄表到棟，共16層，表后供水管道和用水設施由房東負責維護，該棟采用樓頂水池二次加壓，由樓頂水池供至各樓層用戶。落實：2022年10月11日下午6點55分，我司工作人員對當事人反映樓棟表前水質進行檢測，余氯為0.60mg/l，濁度為0.22NTU，水質合格。同時，也檢測了水池濁度1.01NTU，該當事人家里龍頭水濁度0.06NTU，現場暫未發現紅蟲，當晚8點10分處理完畢。此外，已協助當事人與該大廈管理處溝通，管理處表示已于11日發布了12日清洗水池的公告，當事人對處理過程表示滿意。后續跟進：我司已將該大廈納入重點管理用戶，定期監督該大廈樓頂水池的清洗情況。
問題11：吉華街道華龍新村什么時候可以抄表到戶？
華龍新村屬自然村，每棟獨立產權，物業管理單位為深圳市港發物業管理有限公司華龍分公司。2021年10月，布吉水司與小區物業簽訂抄表到戶實施協議后，因不愿意承擔加壓電費和水泵房的管理以及抄表到戶后將影響物業管理為由不愿移交抄表到戶。堅持待完成二供改造移交后實施抄表到棟。據三項工程相關負責人反饋華龍新村屬第二批改造項目，預計明年可完成改造。2022年10月11日下午5點半，布吉水司工作人員通過電話向當事人解釋說明以上情況，對方表示理解，對布吉水司處理情況滿意。
問題12：我們住在大鵬新區，現在我們小區還是由物業來收取水費，我們希望直接由環水集團來收，謝謝。
當事人反映的問題位于南澳南龍半島小區，1998年建成入伙，屬于私人開發后轉賣性質，用戶約82戶，小區由深圳市陽光新地物業管理有限公司負責物業管理。2021年7月至今，我司南澳供水公司多次與小區物業溝通抄表到戶事宜，物業方均以需同時移交未改造的二供泵房為由不同意我司實施抄表到戶工作。為推進該小區盡快抄表到戶，我司已于今年3月31日將南龍半島小區向新區水務局申報納入三項兜底工程項目。2022年10月11日下午4點38分，我司工作人員通過電話與當事人取得聯系，了解物業收費情況，詳細解釋未抄表到戶的原因；2022年10月12日下午2點30分，我司工作人員再次與物業公司溝通協商抄表到戶工作事宜，物業表示理解但需要與公司管理層匯報并得到同意后，方能按照“先移交后改造”的政策交由我司抄表到戶；2022年10月12日下午5點16分，我司工作人員通過電話將與物業公司溝通結果向當事人作了反饋，當事人表示理解和滿意。后續跟進：1.指定專人跟進處理，加強和物業公司溝通協調和處理有關問題，盡快完成小區的抄表到戶；2.協調區水務局加快兜底工程項目的實施，計劃2022年12月30日完成抄表到戶工作。
問題13：龍崗區吉華街道三聯社區自來水有計劃抄表到戶嗎？
龍景新村位于三聯村內，該物業管理單位為深圳市港發物業管理有限公司三聯分公司。布吉水司一直推進抄表到戶工作，曾多次與三聯社區物業管理單位溝通協調抄表到戶事宜，但物業表示不愿移交。后續，我司將繼續與物業溝通，爭取早日實現三聯社區抄表到戶。2022年10月11日下午5點20分，布吉水司工作人員通過電話向當事人解釋說明上述情況，對方表示理解并表示滿意。
問題14：我們是南山區桃源街道珠光村麗珠花園的居民，我們小區去年就已經直飲水管網入戶改造完成，但是到目前為止還沒有移交給自來水公司抄表到戶，管理處收取水費較高。
麗珠花園及橋頭堡住宅都是珠光村股份公司管理的物業，2019年12月優改進場改造，我司也多次上門宣傳抄表到戶政策，改造完成后由水司直接抄表到戶。后續因優改施工單位中建一局在施工過程中，造成橋頭堡表后水管漏水、消防未接通、舊管網未廢除等問題影響到接收進度。落實：1.2022年10月11日下午，我司工作人員通過電話向咨詢當事人解釋我司未抄表到戶的原因。同日與區水務局優改相關人員約好上門解決因優改造成股份公司物業不同意移交問題的解決辦法。2.2022年10月12日上午11點，我司南山分公司管網部、西麗水務服務所、區水務局等相關人員到場，與珠光村股份公司負責人現場溝通。初步達成如下計劃：一是先把舊管網安裝閥門臨時解決漏水問題，由我司施工；二是2022年10月13日上午10點由區水務局優改項目負責人邱工與珠光村股份公司相關人員到街道辦處理消防接通問題；三是表后舊管網漏耗產生的費用，由施工隊與珠光村股份公司協商解決。以上問題解決后，珠光村股份公司同意在2022年12月底前移交我司抄表到戶。3.工作人員將我司與珠光村股份公司達成的結果，大概移交時間已告知咨詢當事人，對方表示理解及感謝！
問題15：我是龍華民樂新村214棟的居民，目前龍華水務部門已同意落實，各業主的開戶資料也已提交，但是進展有點慢。
當事人反映該問題，我司龍華水務公司工作人員已于2022年6月份上門現場查看過，并已納入水表更換工程。落實：2022年10月11日晚上7點，我司工作人員通過電話，向當事人解釋目前工程進展，爭取當事人的理解和認可。為進一步了解當事人需求，2022年10月12日下午2點45分，我司工作人員再次上門，因現場管網情況復雜，經市民、物業公司及水司三方溝通確認后，暫先更換樓棟總表，其他供水設施改造需進行評估，2022年10月12日下午5點處理完離場。當事人對我司處理方案表示認可。
問題16：我是羅湖區黃貝街道的華深大院住宅區的物業管理處，我們小區有一處污水外溢。
2022年10月11日下午4點20分，我司工作人員通過電話與當事人約定現場排查時間。15分鐘后，我司工作人員按照約定到達現場進行排查。經核實，為小區污水管道破損。2022年10月12日9：00，我司工作人員組織進場搶修，工期2天，于2022年10月13日下午4點02分修復完畢，恢復路面。
問題17：我是南山區世紀廣場的居民，我們這里的水管換了，但是早上放出來的水還是黃色的。
2022年10月12日上午11點21分，我司工作人員上門檢測表前水質合格，+余氯(mg/L)：0.3；濁度：0.31，已與投訴當事人現場核實，并向當事人解釋因家里管道及水龍頭等供水設施使用年限過長（埋墻的管道為鍍鋅管），老化導致水質發黃，當事人表示理解。已建議投訴當事人與房東聯系對家中的管道進行改造，改造時有需要可致電我司工作人員提供技術支持。如不改造管道，建議先更換家中水龍頭，此外，也建議投訴當事人日常打開水龍頭如發現水質發黃，可先排一會水，等水質轉清后即可正常使用，排出水留作淋花等其他用途不浪費。
問題18：工廠員工宿舍樓用水在改造范圍內嗎？
經了解，當事人反映員工宿舍樓位處園山街道西坑社區允固工業園，我司對其只抄讀園區用水總表，表后供水設施的維護管理和更新改造由園區管理處負責。目前園區內有一棟廠房、兩棟宿舍，現狀表后管道材質為鍍鋅鋼管和PVC管。落實：2022年10月12日下午11點40分，我司工作人員通過電話向當事人介紹管網改造相關政策，其所居住工廠員工宿舍樓用水供水設施由園區管理處負責改造。2022年10月12日下午2點半，我司工作人員前往園區現場檢測表前水濁度0.38NTU，水質清澈正常，并前往管理處表達當事人訴求，建議管理處盡快改造表后管道。之后再次聯系當事人告知我司檢測結果以及與管理處溝通結果。當事人表示理解，也明確不涉及水質發黃、水質差等問題需要投訴。
問題19：小區的消防水與居民飲用水是一套管網嗎？
2022年10月11日晚上7點10分，我司工作人員通過電話向當事人了解所在小區具體地址并回復系統情況，并對當事人提出的小區消防用水費用承擔主體和消防用水收費（處罰）標準進行解釋說明，當事人對我司工作人員解答情況表示滿意。
問題20：我是龍崗區龍城街道盛平社區田段心的居民，反映地下排水問題。田段心十二巷整條巷子的排水井口被混凝土堵了，環衛工人每次沖洗路面的時候臟水都沒地方排放。
龍崗區龍城街道盛平社區田段心位處地勢最低點，缺少排水口。非我司服務范圍，屬龍崗區排水公司服務范圍。落實：為盡快解決當事人反映問題，2022年10月11日16點12分，我司尋求龍崗區水務局幫助聯系到轄區排水公司，2022年10月11日17點56分，龍崗區排水公司致電當事人約好時間看現場，2022年10月12日10點51分到場并與當事人對接好安排增加排水口，預計2022年12月10日完成施工。當事人對我司協調處理表示滿意。另附龍崗區排水公司關于增設排水口情況說明。后續跟蹤：我司安排專人與龍崗區排水公司一同跟蹤施工進展。
問題21：銀莊大廈小區水質太差了，請實地查看解決。
銀莊大廈小區供水管道已納入福田區優質飲用水改造工程項目，等政府的項目批復后即可實施更新改造。
問題22：福田區園嶺新村24棟底層荔園小館沒有依法建設隔油池，導致污水異味擾民，而且直接在后門占用小區公共通道進行后廚工作，污水橫流。
落實：1.2022年10月12日，我司工作人員現場核查，要求荔園小館負責人對投訴當事人反映的問題馬上整改，并開具為期3天的整改通知單，整改到期后若仍發生上述問題，將移交區水務局執法部門處理。2.現場核查人員將相關處理情況，通過電話告知投訴當事人，并建立了微信聯絡，實時反饋處理進展。3.2022年10月13日，我司工作人員復查荔園小館，發現商家已在沖洗區域建立污水收集地漏和圍堰，防止洗菜、洗碗水沖出路面，同時督促商家盡快對隔油池進行清淤。4.經與投訴當事人反饋，其對我司處理無異議。后續跟進：我司已將荔園小館排水戶納入日常重點巡查對象。
問題23：布吉街道金坑山莊都是喝的樓頂水泥砌的水箱漏下的水，很不衛生。房東還經常漲價。
金坑山莊為我司抄總表客戶，物業管理單位為深圳市金洲物業管理有限公司。小區水池由物業管理單位負責清洗。落實：針對投訴當事人反映房東收取高價水問題，我司已聯系相關物業單位，要求在小區公共場所張貼深圳市水價標準并協調房東按照全市統一收費表組收取費用。針對水池清洗消毒問題，我司按照市水務局要求派送水池催洗通知，據物業反饋小區每年均要求按時清洗并上傳水質檢測合格報告。
粵公網安備 44030402002862號
主辦：深圳市人民政府國有資產監督管理委員會
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