問題1：龍華區觀湖街道沙博小區什么時候可以開通管道天然氣？
我司向觀湖街道辦了解了相關情況，并立即聯系市民李先生，告知其沙博小區已納入觀湖街道“瓶改管”項目，目前已進場施工，預計明年1月份完工，具體時間以觀湖街道辦施工組織為準。如有其他疑問可聯系我司或觀湖街道辦。市民表示滿意。
問題2：有一次我預約清湖氣站送氣，4小時才把瓶裝氣送到。
經核實，客戶表示2022年2月13日向我司預約送一瓶氣，送了4個多小時，才上門。我司立即向客戶解釋并致歉。當天，我司就制定了《優質服務質量提升工作方案》，將繼續努力為市民提供優質、安全、高效的瓶裝氣供應服務，站好深圳地區瓶裝氣保供最后一班崗，并于11月11日印發。客戶表示滿意。
問題3：龍華區觀瀾街道新瀾社區觀瀾大道487號的燃氣管道安裝到二樓就停止了，該棟樓符合“瓶改管”條件嗎？如符合條件能盡快施工嗎？
我司當即多次去電聯系，于11月10日傍晚聯系到市民陳先生，告知其該小區（新瀾雅苑）已納入觀瀾街道“瓶改管”項目，目前已進場施工，已完成二樓環管的安裝。根據街道辦施工組織預計年底完工，具體時間以街道辦施工組織為準。如有其他疑問可聯系我司或街道辦，并告知市民街道辦聯系人與電話。市民表示滿意。
問題4：請問開通管道天然氣后，瓶裝氣還未使用完如何處理？
我司立即與市民取得聯系。經了解，市民所在小區正在進行“瓶改管”，其擔心通氣后瓶裝氣沒用完浪費。我司耐心向市民解釋，后續如若存在還未用完的煤氣，石油氣公司會按照一定的價格進行回收，市民表示理解知曉。
問題5：請問有沒有大芬桔子坑村“瓶改管”工期計劃表？
該項目（大芬桔子坑）為區城管局實施項目，我司第一時間聯系到區城管局，了解到該項目地下燃氣管道預計今年春節前完工，地上燃氣管道預計明年3月完工，整體工程預計明年6月移交我司。同時區城管局也表示會在項目各樓棟上張貼施工告示。我司了解情況后，立即與市民取得聯系，將工期計劃等信息告知市民，市民表示滿意。
問題6：坂田雪象花園新村很多居民樓房間里面沒有安裝燃氣管道，請問怎么處理？
經我司主動與街道辦了解工程情況，此處現為2022年坂田街道自建項目，此來電者為租客，此地址錯過一期改造，已電話聯系市民解釋說明。可以先向所在街道辦反映改造需求，協商能否納入“瓶改管”查漏補缺項目，如果納入，則街道辦將會統一實施改造；如果未能納入“瓶改管”查漏補缺范疇，市燃氣集團可按照新增零散市民標準安裝供氣，安裝費用將按照實際發生的工程費用計取，包括高空作業的吊籃或腳手架、材料設備、人工等費用，由市民自行承擔。同時，深圳市的燃氣安裝市場為開放市場，市民也可以與房東溝通，委托有資質的施工單位按流程實施管道安裝，再向市燃氣集團辦理相應工程手續后完成供氣。市民表示滿意。
問題7：請問橫崗街道四聯社區興旺路69號什么時候才能用上管道天然氣？
經我司主動與街道辦了解工程情況，此處為2022年橫崗街道自建項目，該項目計劃2023年6月底完工驗收，目前施工單位正在施工，我司已電話聯系市民解釋說明此處的燃氣工程性質，如需要更具體的情況，需聯系街道辦了解此問題，現市民已知曉。同時，我司已將該事項反饋街道辦聯系人。市民表示滿意。
問題8：請問園山街道西坑社區什么時候才能用上管道天然氣？
我司已與市民取得聯系，針對園山街道西坑社區管道天然氣推進事宜向市民做出解釋，由于西坑社區市政氣源引入管涉及平鹽鐵路手續辦理事宜，現我司和園山街道辦正積極與市、鐵路局溝通，爭取盡快完成燃氣管道穿越鐵路的相關手續，一旦手續完成，我司將立即啟動引入管建設工程，園山街道辦也將立即啟動西坑社區地上燃氣管道敷設工程。市民表示滿意。
問題9：請問坂田街道禾坪崗村什么時候能開通管道天然氣？我用的煤氣現在是160元/瓶，感覺很貴。
我司于11月10日下午聯系了市民，向其解釋瓶裝液化石油氣價格為市場調節價，經營企業根據市場情況自行確定銷售價格，深圳地區有多家瓶裝氣企業，市民可自行對比選擇正規的瓶裝氣。目前，我司YSP26.2規格瓶裝氣價格是125元/瓶，送氣費10元/瓶。我司收費項目在各營業網點、服務網站都有公示，并且由物價監督局監管。此外該項目（坂田禾坪崗）為區城管局實施項目，我司第一時間聯系到區城管局，了解到該項目地下燃氣管道預計今年春節前完工，地上燃氣管道預計明年3月完工，整體工程預計明年6月移交我司。同時，區城管局也表示會在項目各樓棟上張貼施工告示。我司了解情況后，立即與市民取得聯系，將工期計劃等信息告知市民，市民表示理解。
問題10：為什么羅湖區和坪山區的燃氣管道安裝費用不一樣？
我司已于11月10日與市民陳女士聯系溝通解釋，“瓶改管”紅線內燃氣管道設施建設費用由業主和政府共同承擔，業主只需要承擔戶內的一小部分費用，政府補貼了大部分費用，具體分攤比例由各區政府（新區管委會）確定，具體金額主要結合各區財政情況和歷史沿革確定，有的區多出點，有的區少一點。市民表示滿意。
問題11：我住在羅湖區黃貝嶺肉菜市場附近，燃氣管道安裝到戶一年多了，至今未開通使用，想問一下開通燃氣的程序和聯系方式。
我司第一時間聯系市民周先生，向周先生詳細說明了開通燃氣程序所需要的資料并留了服務電話。同時也已加急給周先生安排點火作業，并于11月11日上午完成點火供氣。針對周先生反映的該片區許多住戶不知如何預約點火的情況，我司高度重視，已成立專班擇期盡快開展針對性宣傳。市民表示滿意。
問題12：燃氣開戶要求業主提交相關資料，業主不在本地怎么辦？
我司已于11月10日聯系市民，了解到此棟業主在香港，房屋現已由二、三房東管理，租戶無法提供房東信息資料。已告知市民，燃氣開戶除了前往營業廳辦理，也可手機微信綁定深圳燃氣公眾號網上申辦開戶，拍照上傳資料即可，無需前往現場辦理。經核實，此棟業主未向政府申報安裝天然氣管道，已告知市民需要先報裝，裝好管道才能開戶通氣，如希望按政府優惠價報裝需與街道辦協商處理。市民表示滿意。
問題13：城中村天然氣用戶什么時候能夠直接掃碼繳費？
我司已于11月11日通過電話聯系市民，初步溝通了解到其房東收取4.5元/立方米（每月是和房租一起交給房東），市民還反映除了此棟樓，其它小區還有收到6元/立方米或7元/立方米。我司立即聯系了街道辦和社區，并告知市民我司氣費按照正常階梯氣價收費，市民用氣并未超出第一階梯氣價3.1元/立方米。針對房東加價問題，已告知市民我司非常重視，由于我司沒有執法權，已經將房東私自加價情況上報龍華街道辦和油松社區，社區反饋將安排人員上門進行防加價宣傳和核實處理。同時，我司告知市民今后可以自行在我司微信公眾號中查詢賬單并繳費或預存氣費。市民表示滿意。
問題14：上周末福強路燃氣管道施工，益田村高層停氣，燃氣公司只通知了管理處，而部分居民沒有收到管理處的轉告。建議停氣前在公眾號發布通知及短信告知受影響的居民。
我司已與市民進行聯系，詳細說明了停氣的相關流程，并具體介紹了當日停氣的情況，一是停氣通知單下發至益田物業管理處并在業主群內進行通知；二是在每棟樓下電梯告知欄中張貼停氣通知單，便于市民查看。我司對于停氣給市民帶來的不便表示歉意。對于市民提出建議在公眾號發布通知以及短信通知到個人，我司非常重視，表示今后將不斷優化流程，增設新功能以達到市民的需求。市民表示滿意。
問題15：金屬軟管是否可以自己購買?
11月10日我司已聯系市民，告知金屬軟管可自行購買，建議市民購買正規廠家生產的合格金屬軟管。市民表示滿意。
問題16：請問剛買不久的燃具設備是否可以保留？
11月10日我司工作人員上門向市民詳細說明了鋼瓶回收、灶具改造和通氣點火的相關流程。一是根據廣東省燃氣行業規范《城鎮燃氣用戶端設施安全技術規范》中明確規定，同一用氣場所不得使用兩種燃料，即“瓶管不能混用”。二是關于鋼瓶回收，在現場清瓶點火期間，我司會根據市民登記的房號信息安排石油氣工作人員與點火人員上門回收鋼瓶并同步點火，市民也可以通過撥打83800000聯系石油氣公司工作人員上門回收鋼瓶。三是關于灶具改造，帶熄火保護裝置的液化石油氣灶、兩用燃氣灶（標志顯示液化石油氣和天然氣兩用）可委托有資質的燃具改造單位進行改造，改造單位按照物價局定價標準收取燃具改造費（煤氣灶46元/臺，熱水器94元/臺，進口機除外）。四是關于通氣點火，市民在申請點火前請先購買好天然氣專用燃具或委托有資質的燃具改造單位對舊燃具進行改造，完成灶具安裝確保能夠順利點火。市民表示滿意。
問題17：西麗街道茶光村房東亂收燃氣費，天然氣6元/?。請問如何進行線上充值繳費？
我司工作人員已聯系市民，協助市民直接通過線上充值繳費，市民訴求已得到滿意解決。關于城中村加價問題已轉辦市住建局和西麗街道辦。同時，針對此類加價問題，我司也專項制定了《城中村管道天然氣加價收費行為專項整治工作方案》，并于11月11日印發，配合市住建局、各區政府部門整治燃氣加價。
問題18：寶安區石巖新村個別房東不允許租戶自己充氣，通過房東充氣100元實際只充氣50元。
我司第一時間聯系市民了解情況，并表示我司嚴格按照《深圳市發展和改革委員會關于調整我市管道燃氣價格與完善上下游價格聯動機制的通知》（深發改〔2022〕607號）收取燃氣費，其中城中村居民氣價為3.1元/m3，同時引導該市民掃描流量表二維碼自行繳費。市民反映的情況為業主個人行為，我司已同步將情況向石巖街道辦反映。11月11日上午，該市民反饋石巖街道辦已與其聯系溝通相關情況，市民對我司的服務處理工作表示滿意。
問題19：寶安區松崗街道蠔涌村天然氣7元/?有點貴，請問政府部門有沒有指導價？
我司第一時間聯系市民了解情況，并表示我司嚴格按照《深圳市發展和改革委員會關于調整我市管道燃氣價格與完善上下游價格聯動機制的通知》（深發改〔2022〕607號）收取燃氣費，其中城中村居民氣價為3.1元/m3，同時引導該市民掃描流量表二維碼自行繳費。市民反映的情況為業主自行加價行為，我司已同步將業主加價（7元/m3）情況向松崗街道辦反映。11月11日，松崗街道辦約談業主，業主寫下不加價承諾書。市民對我司的服務處理工作表示滿意。
問題20：我有一個煤氣瓶，能不能回收?
經核實，劉先生持有1個無主鋼瓶，已致電劉先生溝通，我司將安排送氣人員按20元/個上門回收。針對“清瓶”帶來的氣瓶的處置問題，我司高度重視，專項制定了《清瓶成效提升工作方案》，并于11月11日印發，明確了深燃石油氣公司主動承擔，以20元/個上門回收市民的無主鋼瓶。劉先生表示滿意。
粵公網安備 44030402002862號
主辦：深圳市人民政府國有資產監督管理委員會
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