問題一：希望能增加鹽田區和大鵬新區的零點快線。
在市交通運輸局的支持下，從去年開始，機場集團聯合深圳巴士集團，共開通9條“零點快線”，運營時間為00:00-清晨5點，線路可通達福田、龍華、龍崗、坪山、南山、光明、寶安等旅客相對集中的區域，票價在10-40元不等。對于增開前往鹽田和大鵬等區域的“零點快線”的訴求，機場集團會聯合巴士集團，結合這兩個區域的客流情況，積極研究會商，爭取能盡早開通，其中鹽田線有望于今年底開通。
問題二：哪些途徑可以了解深圳機場集團的招聘信息？
深圳機場今年9月已啟動了2025屆校園招聘，招聘崗位包括綜合管理、工程技術、運行保障三大類、十多個小類，相關招聘信息會通過“深圳機場發布”或“深圳機場招聘”微信公眾號進行發布，應屆畢業生可留意相關信息并投遞簡歷。
問題三：深圳機場有沒有能把老人送出到達區的服務，應該怎么申請？
對于需要機場協助接機的旅客，尤其是針對無家屬陪伴的老年人，深圳機場提供安心服務，有需要的市民可通過提前撥打機場服務熱線0755-23456789、搜索深圳機場微信小程序、及在機場問詢柜臺登記三種方式進行預約。機場工作人員會根據預約信息，提前查看航班信息，根據航班到港時間，在到達廊橋口附近等待預約旅客，接到旅客后將旅客送至二層到達大廳與接機家屬進行交接。
問題四：聽說深圳機場有寵物候機廳，怎么辦理流程？
今年5月，深圳機場寵物候機廳正式啟用，候機廳位于機場國內貨站，可提供一站式、智慧化的寵物出行服務。出行前，根據國家相關法律法規，托運寵物需要在動物衛生監督所辦理《動物檢疫合格證明》，機場方面能夠代辦這些證明，并提供寵物機票預訂的服務。詳細流程可撥打熱線電話400-8300160進一步咨詢了解。
問題五：我在公園看到很多無人機，會不會對民航有影響？應向什么部門反映？
深圳機場的凈空保護區為機場基準點為圓心、水平半徑55公里的區域，幾乎覆蓋了整個深圳市。如需在深圳市使用無人機，操作者在飛行前務必充分了解機場凈空保護相關規定，特別是凈空障礙物限制面（即機場凈空保護核心區域）的要求，以確保無人機的飛行不會對機場的凈空環境造成影響。按照規定，操作者需要在民用無人駕駛航空器綜合管理平臺（UOM）提前申請，獲批后方能進行合法飛行活動。違反相關規定進行“黑飛”的無人機操作者可能會面臨行政處罰，甚至刑事責任。
如果發現可能擾亂飛行安全的違法行為，可以撥打深圳機場凈空聯勤指揮部的舉報電話0755—23455588進行反映。
問題六：感覺現在深圳機場附近黑車少了很多，機場和相關部門在這方面采取了什么舉措？
深圳機場高度重視黑車治理，會同機場公安、交通局運政執法部門持續開展大力整治，近年來取得了一定成效。主要做法包括深圳機場在市委政法委的支持下，明確了《深圳機場整治“非法營運、攬客擾序”工作機制》，形成了機場集團、機場公安、運政執法的聯合整治機制，形成了“企業支持，執法重拳，綜合整治”的格局。
具體工作中，各單位形成了明確的工作分工和協同工作機制，機場集團負責綜合協調、后勤保障支持、合法運力提供、交通服務提升等工作；機場公安負責拉客仔的打擊，對較為嚴重的；交通局運政執法負責非法營運車輛的執法。經過多方聯動配合，非法拉客現象得到有效扼制，非法營運現象明顯下降。深圳機場將繼續會同各方鞏固黑車治理成果，確保機場城市窗口形象的良好、有序。
問題七：深圳機場出租車餐廳價格是否符合標準？
深圳機場出租車和網約車蓄車場餐廳與深圳機場員工餐廳采取打包招選方式，確定運營商家，其服務品質和標準以及監管考核要求均與機場員工餐廳保持一致。
為給司機群體提供經濟實惠的餐食，深圳機場與商家在合同中明確各菜品的價格和葷素比例，出租車蓄車場餐廳目前每餐供應菜品超20種，售價2-20元不等，基本滿足出租車司機多樣化需求。下一步，深圳機場將持續加強對出租車餐廳的監管，并完善配套設施，豐富出租車司機在機場侯客期間的就餐、休息選擇。
問題八：請機場集團考慮大雨天氣，使用擺渡車解決落地的乘客不淋雨的解決方案。
深圳機場在每年雨季會加強天氣預判和提醒，對于可預見的降雨，會提前向航班運行保障單位發布天氣預警，地面服務保障單位會通過加強帶雨棚的客梯車調配使用、提前準備發放免費雨衣等方式為旅客提供避雨保障，同時會加強現場老弱病殘孕等特殊旅客的重點關注和優先保障。如遭遇突發性陣雨和雷雨，雨勢較大且有安全風險，現場服務人員會根據需要暫時停止上下客，確保旅客安全。
目前，深圳機場地面服務保障單位共有28臺帶雨棚的客梯車。針對日益增長的旅客量和航班量，深圳機場將陸續新增更多加裝雨棚的客梯車，改善雷雨天氣旅客乘機體驗。
問題九：飛機早高峰時段車輛在進入機場的路上會有嚴重的塞車，機場“限時三分鐘停靠”處經常會超時。所以“限時停車”的要求對于高峰期的車輛來說比較難現實。
目前，深圳機場離港平臺采用限時通過管控，規則是“限時通過5分鐘（含3分鐘?？浚?，這一政策由交通執法部門制定實施。為了保障旅客順暢、高效出行，機場航站樓離港平臺采用限時通過，避免車輛長時?？空加觅Y源，也是國內大多機場的交通執法部門均采取的管控措施。
為了提高早高峰時段機場離港平臺通行效率，深圳機場和機場交警大隊建立了協同機制，每天安排志愿者在早間出港高峰時段在離港平臺協助機場交警大隊服務引導旅客有序通行，疏導車輛按規?？?、快速駛離，針對行李較多的旅客我們也會提供必要幫助，提高效率。特殊情況下，如遇到異常天氣、交通事故、節假日高峰等，交警部門會根據視頻情況綜合研判處理。
問題十：每當節假日、春節期間，深圳機場客流量非常大，但是T3航站樓1號到6號的門，只開兩個到三個，導致進入機場航站樓排長隊。建議根據機場客流情況來開啟進入機場航站樓的每一道門。
根據現場秩序管控和安全需要，目前深圳機場航站樓四層出發平臺的入口為2號門-6號門（均為只進不出），共設置有10條防爆檢查通道，高峰時段確實存在排隊等候的現象。在節假日、春節等高峰時段，深圳機場會根據客流情況全面開放所有入口，確?，F場運行有序。同時，機場也在離港平臺各入口處專門設置有引導員以及安排社會義工負責維持秩序，根據各條通道排隊情況，引導旅客有序分流，提高現場通行效率。
接下來，深圳機場將根據航班高峰時段和市民需求，進一步加強機場重點出入口流量監控，強化客流引導，合理優化航站樓入口開放時間，為市民們提供更高效、順暢、便捷的出行體驗。
問題十一：請問深圳機場在國際化服務上有什么新舉措？
在國際航線方面，深圳機場目前有46條國際及地區客運航線，每周執行的國際及地區客運航班超過800班。在通關政策、跨境中轉政策方面，今年1月11日起，深圳機場正式實施24小時直接過境旅客免檢政策。
在硬件設施及服務方面，機場在今年8月正式完成T3航站樓西翼廊國際化改造工程，國際及地區客運保障能力提升至約1000萬人次/年。規劃中的T2航站區項目已進入設計階段，預計2025年將開展先導工程建設，建成后機場的國際及地區客運保障能力將進一步擴容。
在免稅購物方面，2023年11月，深圳機場免稅店完成煥新升級、重新開業。截至目前，深圳機場免稅店共有398個品牌，超過2,000種商品供應不同消費需求的旅客選擇。同時，深圳機場正在推進入境提貨點選址，為旅客在機場免稅購物提供便利。
在配套服務方面，目前由市外辦牽頭、機場配合，正加快推進外籍人員一站式綜合服務中心選址建設工作，打造集支付、文旅、通訊、交通服務于一體的綜合服務平臺，為旅客提供更加便捷、高效、全面的便利服務。
問題十二：進機場有規定要扔掉打火機，其他機場在下飛機的出口都會有火機取，深圳機場有嗎？
深圳機場航站樓作為室內公共場所，嚴格落實《深圳經濟特區控制吸煙條例》。該條例第八條規定：“室內工作場所、室內公共場所和公共交通工具內禁止吸煙”。因此，深圳機場航站樓內（到達出口）未設置打火機領取設備。
深圳機場目前共有6臺打火機領取設備，均設置于機場地面交通中心出入口處，分別位于12/13/15/16/17號出入口主要通道旁，每日定時有工作人員對出港旅客自棄打火機進行收集和檢查，回收放置于打火機領取設備，旅客可根據需要免費領取。
問題十三：我是出租車司機，建議機場設置車位編號。
感謝您對深圳機場的關注和建議。按照《深圳市出租車管理條例》，出租車“在機場、火車站、交通樞紐場站等客流集散地，需按照規定輪候上客、定點上客”，即按先來后到排隊，再依次到指定的區域上客。所以出租車蓄車場并沒有劃定停車位編號，而是劃分了12條排隊通道，每條車道均有編號，出租車根據依次駛入排隊通道，現場管理人員按照“先到先出”的原則放行出租車到交通中心東側的載客平臺上客。另外，機場出租車上客平臺設置了48個上客位，上客位都有編號，出租車駛入上客平臺后，按順序停放到相應位置，機場工作人員引導旅客有序上車。
問題十四：深圳機場附近能不能多增加一些出租車候客區和休息處？
近年來，深圳機場致力于為廣大出租車司機在機場運營提供良好的侯客環境和條件。在蓄車場內配套了平價餐廳、同城同價的便利店、衛生間等服務設施，并在距離蓄車場約3公里處設有260個快充充電場站，全鏈條滿足出租車司機在機場候客期間吃飯、如廁、充電等需求。今年5月，機場又在機場蓄車場內新建了出租車司機的“暖蜂驛站”，可同時容納30個人休息，驛站內配有飲水機、微波爐、舒適的座椅等設施，并配有急救藥品和AED急救設備，司機可以在這里歇腳、用餐；同時，新購置并啟用了10個廁位的箱式洗手間，解決蓄車高峰時段司機排隊如廁問題。
為進一步豐富網約車司機的就餐選擇，目前機場正著手在網約車蓄車場打造行業內首個“網約車空港司機營地”，已完成部分餐飲業態的招商，將引進品類豐富、經濟實惠的餐飲品牌，各門店已進入裝修階段，營地計劃在11月底正式投入運營。
問題十五：深圳機場內有沒有建設相應的盲道或者指引，方便盲人乘客出行？
為方便盲人旅客出行，深圳機場已在T3航站樓、衛星廳、及地面交通中心各出入口處、直梯、扶梯及主要出行流程上，按照無障礙相關標準設置了盲道，盲道總長度約為1500余米。此外，機場還在垂直電梯的呼梯按鈕、樓層指引旁設置了盲文，便于盲人旅客出行。在航站樓各服務柜臺處也安排提供信息無障礙服務，可協助盲人旅客預約全流程幫扶等愛心服務，確保每位乘客出行安全、順暢。
問題十六：近期深圳機場有哪些新的建設項目，進展如何？
近年來，深圳機場圍繞建設世界一流機場的目標，全力打造一流基礎設施。其中，深圳機場第三跑道前期已由市建筑工務署完成填海及軟基處理，目前正在加快機場工程部分建設，預計將在2025年完工。
深圳機場T2航站區、T1航站區等項目也正加快推進前期規劃準備工作。規劃中的T2航站區項目位于衛星廳的北側，目前已進入設計階段，預計2025年將開展先導工程建設；T1航站區項目正進行整體規劃建設方案研究和優化，計劃與深圳機場東綜合交通樞紐聯合打造空鐵聯運一體化綜合樞紐，目前正推動項目前期有關工作。
問題十七：深圳機場非常大，下飛機后有沒有快速出站的辦法？
對于老年人、孕婦等特殊旅客群體，深圳機場在出發及到達廳內安排愛心電瓶車點位，提供電瓶車接送服務。此外，對于追求時效和更高服務品質的商務旅客，深圳機場還提供機艙口一站式預約接機服務，如有需要可撥打深圳機場商務公司服務熱線400—6788938進行咨詢及預訂。
問題十八：晚到旅客有沒有綠色通道快速登機？
針對晚到旅客，深圳機場在值機、安檢、登機等環節都安排特別的保障舉措，盡可能幫助晚到旅客順利成行。在值機環節設置有晚到旅客值機柜臺，旅客可前往航司所在的對應值機柜臺辦理，同時沒有行李托運的旅客，也可以通過深圳機場小程序或航司線上渠道辦理值機，到了機場后可以直接過安檢。
在安檢環節，設置有晚到旅客專用通道。同時機場在安檢候檢區安排流動服務崗人員進行晚到旅客尋找并及時給予指引和幫助。對于老弱病殘孕等特殊旅客，在過了安檢后，深圳機場還提供免費的電瓶車擺渡服務，以最高效快捷的方式將旅客送至登機口。
旅客如果因為堵車等情況可能晚到機場，導致時間緊張，可以提前撥打深圳機場服務熱線0755—23456789進行求助，工作人員會及時向相關單位傳遞求助信息，提前做好應對準備。
問題十九：航班延誤的原因是什么？
航班延誤可能由多種因素引起，包括天氣、流量控制、航空公司計劃、飛機故障等。深圳機場延誤航班中，超過80%的情況是由于天氣原因（包括本場天氣、航路天氣和目的地天氣等）和流量控制造成的。
由于今年珠三角區域極端天氣多發，導致深圳機場航班延誤的情況相較往年更多。據統計，今年以來，深圳市共發布天氣預警428次，深圳機場共發布天氣預警300余次、航延預警61次、啟動大面積航班延誤預案23次，預警發布次數比往年多了一倍。同時，深圳機場所在的珠三角空域狹小、資源緊張，機場數量多、航班量大、飛行程序復雜，可調配空域小，一旦遭遇雷雨等極端天氣，天氣的影響會覆蓋整個終端區和通行航路，航班空中指揮調配難度較大，這也是導致深圳機場航班延誤增多的重要因素。今年4-9月份，受天氣等因素綜合影響，深圳機場航班運行壓力較大，隨著近期深圳及珠三角地區天氣趨于好轉，10月份以來深圳機場航班正常性已有顯著提升。
粵公網安備 44030402002862號
主辦：深圳市人民政府國有資產監督管理委員會
校園招聘入口
