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問題一、陳先生“拖欠水費產生滯納金前，水務集團是否要提前通知？”
答復：對于欠費的用戶，我司采取以下流程通知，第一步，對留有手機號碼的用戶發送短信通知；第二步，對短信通知不成功的用戶，進行語音電話通知；第三步，對短信和語音電話通知不成功的用戶，委托投遞公司派發書面催交通知。至于采取什么方式通知，什么時候通知的，我司都有記錄，用戶可致電我司24小時客服熱線82137777查詢。用戶收不到催交通知主要可能有以下兩種原因，第一，聯系方式發生變更，未及時在我司登記，為保證用戶能夠及時收到通知，建議用戶聯系方式發生變更時，應及時致電我司24小時客服熱線82137777進行更正；第二，家中其他人員接到通知后沒轉達到位。自來水是先用水后收費的，用戶應主動按時交費。建議用戶采用委托銀行代收水費的方式，并在扣費月的16日之前（含16日），在托收銀行賬戶中保留足夠的余額，確保按時劃款，避免產生欠費。

問題二、賀先生“關內外水質差距很大，請問關外何時能像關內市民一樣用上優質飲用水。”
答復：原特區內因水廠生產工藝先進，供水管網狀況良好，故水質處于全國領先水平。而原特區外由于歷史原因，存在不少村級自建水廠，這些水廠因規模較小、生產工藝簡陋，故出廠水質得不到有效保障。另外，原特區外原農村范圍的供水管網由于產權關系復雜，長期以來缺乏更新改造，管網老化情況嚴重，對水質也造成了較大的影響。按照市政府印發的《深圳市村級自建供水設施整合工作方案》和《關于寶安區龍崗區和光明新區供水管網建設投資和維護管理的意見》，今后將在政府的主導下，通過整合村級小水廠和改造供水管網，進一步提升原特區外的供水水質。按照《深圳特區一體化供水業務發展實施方案》的計劃，我司力爭在五年內實現供水業務“原特區內進一步提升，原特區外達到原特區內現有水平”。

問題三、張先生“污水處理費是怎樣收取的？”
答復： 張先生租住的地方屬于城中村商鋪，按商業用水計費，其污水處理量按用水量的90%計算，污水處理費單價為1.20元/立方米。

問題四、戴先生“居民用水指標按戶計算不合理，能否按人計算？”
答復：根據深圳市物價局《關于調整市水務集團自來水價格及相關政策的通知》（深價管字〔2004〕56號）規定，家庭居民生活用水以戶為單位進行定額管理。由于每戶人口流動性較大，尤其是出租屋，如果按居住人口核定居民用水指標，操作難度很大，不僅在初始指標核定方面需耗費大量人力，而且還需要長期投入大量人員定期復核，否則用水指標將與實際情況產生較大偏差，失去核定用水指標達到節約用水目的的意義。這將造成供水成本增加，促使水價上漲。另外，據了解目前水務局正在著手制訂居民生活用水定額管理的相關辦法，將會適當考慮居民用戶實際居住人口因素，如有相關規范性文件出臺，我司將嚴格按規定操作。

問題五、李女士“深圳市目前的水質狀況如何？”
答復：在深圳市我司供水范圍的出廠水質和管網水質已提前達到《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006），符合全部106項水質指標的要求，其中部分指標還達到或高于歐美等發達國家的水質標準要求。如反映水質的重要指標濁度，2010年我司出廠水的平均濁度達到了0.10ntu，管網水達到0.19ntu。這是我們多年來把市民的飲水水質放在第一位，加大水廠和管網的改造力度，加強水質監管的結果，我們正在大力推廣優質飲用水工程，城市供水水質還將不斷提高。

問題六、何先生“龍崗區布吉吉星花園四樓以上水壓低，何時能解決？”
答復：布吉地區的供水由布吉供水有限公司（康達爾集團控股）管理，我司已將何先生反映的情況轉給布吉供水有限公司。據布吉供水有限公司回復，吉星花園水壓低的原因有兩方面，一是小區主管存在暗漏，近期該漏點已被查出并修復，目前水壓已有好轉；二是深惠路旁原有一條市政供水管被廢除后，新的管道一直未鋪設，造成吉星花園在用水高峰期存在水量不足的現象，此問題需待新管道鋪設完畢并通水后方能解決。

問題七、我是羅湖安業花園的住戶，小區有高層也有多層，至今水電都沒有抄表到戶，管理處說是水電部門不愿接受，說要整改后才行。請問水電部門接收需要什么條件。

答復：根據深府[1996]313號文第八條以及深價管字[2004]56號文規定，我司目前接收供水中間層的范圍為純多層居民住宅區。高層小區抄表到戶，因尚面臨消防、二次加壓等方面問題，有待政府部門及供水企業共同深入研究解決。目前市水務局正會同各供水企業開展高層抄表到戶的調研工作，這說明政府和供水企業都已在積極推動這項工作，但由于政府目前還沒有出臺相關的配套文件，所以短期內高層小區抄表到戶工作尚無法實施。短信發送人江先生居住的安業花園屬于多高層混合的小區，多高層共用一套供水管網，若多層部分需抄表到戶，則需用戶出資將多層住宅的供水管網分離出來，才符合目前抄表到戶的政策。

問題八、 梅林關民樂村的水就是五塊多，還要多加二方水。
答復：據短信發送人張先生反映其水費由房東收取，每立方米為5.5元（含水費、污水處理費和垃圾處理費），每戶每月用水量低于3 立方米的按3立方米計費。民樂村屬我司抄總表的城中村用戶，按照我司與民樂村簽訂的供水協議價，其水費2.337元/立方米，污水處理費0.9元/立方米，垃圾處理費0.27元/ 立方米，因污水處理費和垃圾處理費按用水量的90%計算，故每立方米用水折合費用約3.39元。據民樂村物業公司反映由于村內管網破舊、漏耗嚴重，故其收取用戶水費3.91元/立方米，污水處理費0.9元/立方米，垃圾處理費0.59元/立方米，每立方米用水折合費用約5.251元。所以張先生反映水費高的問題，是民樂村物業管理公司將漏耗分攤給用戶所致。我司已要求民樂村物業公司嚴格按照我司與其簽訂的協議價格收費，并取消用水底度，同時建議張先生可向物價部門投訴。

問題九、我在龍崗南聯，水費是六元一方。
答復：據短信發送人吳先生反映其水費由房東收取，每立方米為6元（含水費、污水處理費和垃圾處理費）。根據物價局規定，龍崗區居民用水定額內單價為2.1元/立方米，污水處理費0.9元/立方米，垃圾處理費0.59元/ 立方米，因污水處理費和垃圾處理費按用水量的90%計算，故每立方米用水折合費用約3.441元。房東收取的費用比物價局公布的標準高出近一倍，屬于房東個人加價收費的行為，已建議吳先生向市物價局投訴。

問題十、我是龍崗沙灣新塘東小區和布吉水廠相連。怎么不能抄表到戶？收3.59元一方？為民解難。謝謝！
答復：龍崗區沙灣新塘東小區由布吉供水有限公司（康達爾集團控股）供水，我司已將短信發送人楊先生反映的情況轉給布吉供水有限公司。據布吉供水有限公司回復新塘東小區屬新塘村總表后用戶，若要抄表到戶，需由新塘村委提出申請，至目前為止布吉供水有限公司尚未接到新塘村委關于抄表到戶的申請。按照深圳市物價局的規定，目前布吉供水有限公司供水范圍內，居民用水定額內水費單價為2元/立方米，由于楊先生的水費由新塘村委收取，建議楊先生向新塘村委了解收費依據，若存在亂收費的現象，可向物價部門投訴。

問題十一、這一年多來我發現我們家自來水沉淀后有泥漿。過濾都不行，這樣的水能喝嗎？請問是什么原因？能解決這個問題嗎？有二個地址有這個情況  羅湖東湖路鵬城花園五棟。羅湖深南東路奧康德大廈。
答復：鵬城花園是我司抄表到戶的小區，該小區五樓以上通過小區加壓泵房供水，短信發送人劉先生住在七樓，屬于加壓供水的用戶。該小區地面水池嚴格執行定期清洗程序，小區水池及表前水質經檢測均合格，我司已建議劉先生今后若發現水質問題可及時致電我司24小時客服熱線82137777反映，我便我司作進一步檢查。羅湖區深南東路奧康德大廈屬于我司抄總表的高層樓宇，已建議劉先生先通過管理處檢查原因，若有需要，我司可提供技術支持。

問題十二、你好，我想問下，關外的農民房，能不能抄表到底戶？
答復：經電話確認，短信發送人為張先生，其目前住在民治村。民治村目前由村辦企業民治水廠供水，不在我司的供水管理范圍內，目前無法接洽抄表到戶事宜。

問題十三、華強北路百花六路路口有消防栓漏水了！ 
答復：經核實，上述地址于1月4日上午11時左右有一市政供水管發生爆裂，我司在搶修過程中，需打開消防栓排空管道內的積水，這屬于搶修過程的正常措施，并非消防栓漏水。我司已向短信發送人陳先生進行了解釋。