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 市燃氣集團包德元董事長參加“民心橋”節目聽眾問題的落實情況

問題二、廖先生咨詢：普通市民應該怎樣安全使用管道煤氣？
市燃氣集團解答：
（1）使用燃具時，要注意通風，保持室內空氣流通。
（2）教育兒童不要玩弄燃具開關。
（3）定期用肥皂水檢查燃氣設備接頭、開關、軟管等部位，看有無漏氣，不要用明火檢漏。如發現有氣泡冒出，或有燃氣臭味時，要關閉所有燃氣閥門，嚴禁火種（包括開關電器），迅速打開門窗通風，并立即到戶外電話報修。
（4）使用燃氣熱水器前一定要認真閱讀《使用說明書》，學會正確使用。不在廚房和有燃氣設備的房間內就寢。
（5）禁止亂拉亂接軟管，自行接用燃氣取暖爐和淋浴器等。
（6）嚴禁私自拆、裝、移、改燃氣管道設備，嚴禁在管道或其它燃氣設備上掛重物，禁止搬弄燃氣表。
（7）不要在安裝燃氣設備的房間內，再使用煤爐、瓶裝液化石油氣等其它爐具。燃氣灶具周圍不要堆放易燃物品，入戶閥門處及燃氣表周圍禁放遮擋物。
（8）使用前請仔細閱讀燃氣客戶須知。注意節約用氣，如果出現故障，或者使用中有何疑問請及時撥打我公司服務熱線25199999報修或咨詢。
處理結果：市燃氣集團于1月4日跟對廖先生提出的問題通過電話進行了詳細的解答，包括燃具使用、燃氣設備檢查、熱水器使用等方面，廖先生對反饋結果表示滿意。

問題三、楊先生反映：為什么福田崗廈經常收不到電子賬單？
市燃氣集團解答：首先問清楚是租戶還是戶主，并且告訴客戶每月都有專職客戶管理員按時送賬單上門。而且同一棟樓的其它住戶都沒反映這種事，客戶管理員沒有理由其它住戶都送到，而不給他送，請客戶檢查信箱等原因。如果客戶一定要，告訴客戶憑燃氣開戶人身份證可到就近的營業所補打當月的發票；如客戶不同意前往營業所補打可解釋客戶管理員也可再次補派，但要等下月的賬單一起派發到用氣信箱，如客戶同意要發業務聯絡到相應營業中心的營業所反映補發票。
處理結果：接到楊先生反映后，我司立刻派員工跟楊先生聯系，對電子賬單送門時間、怎樣補發票等問題進行了詳細解釋。楊先生對反饋結果表示滿意。

問題四、曾先生反映：龍崗英郡年華的冬天的管道氣壓力小。
市燃氣集團解答：接到用戶提出的問題后，龍崗分公司立即派技術工程師蔣磊與曾先生聯系，了解戶內故障具體情況，對故障原因及其影響做了初步解釋，并表示將在曾先生方便時候派維修人員上門處理。但曾先生表示因上班事由一直沒人在家，能否晚些再確定上門時間。2010年1月1日8時30分，公司維修員段海波與曾先生確定了當天上午上門處理，并于8時45分到達客戶家中，對管道系統進行全面檢查。經測試，熱水器前動壓為2400Pa、靜壓為2400Pa，屬正常壓力范圍，曾先生對此結果表示認可。隨后維修員拆除戶內調壓器進行清理，僅在調壓器過濾網前端發現一點點灰塵，屬正常情況，不會影響日常用氣，對此情況曾先生表示認可。維修檢測完畢，維修員段海波按照作業流程對用戶管道系統進行了一次全面的安全檢查，上午9時20分完成此戶維修服務。
英郡年華位于我司布吉片區管網的末端，在09年12月份之前確實存在管網末端壓力波動較大的情況，其中11月18日最低值為0.067MPa，但不會影響用戶正常用氣。12月11日，我司在集團公司相關部門的支持下，多方努力協調打通了多年無法解決的管網穿越廣深鐵路的大難題，并通過管網完善消除了布吉吉華路-中興路供氣瓶頸，保障了布吉片區管網供氣的穩定性，整體壓力提升了近0.035MPa。因此，綜合此次維修以及用戶反映壓力偏低發生于11月份等情況，曾先生反映的確是管網供氣壓力波動。除此之外，我司還發現用戶家里的燃氣軟管不合格，維修員填寫隱患告知書告知用戶須盡快更換安全型燃氣金屬軟管或用戶自行更換燃氣軟管來進行整改，用戶表示自行更換燃氣軟管。
處理結果：曾先生對此次上門服務表示滿意。 

問題五、吳女士咨詢：管道改裝費的標準是怎樣定的？
市燃氣集團解答：民用戶管道安裝費每戶2950元是按深圳市物價局規定的有關定額進行測算得出的。
處理結果：市燃氣集團通過電話跟吳女士取得聯系，告訴吳女士，管道改裝費的收費標準是需要政府審批的，要經過嚴格、合理的測算，并不是我司單方定價。經過我們的詳細解釋，吳女士了解了管道改裝費的定價機制及收費標準，并表示理解。

問題六、劉先生咨詢：管道改裝是否可以用戶自己改裝？
市燃氣集團解答：根據《深圳市燃氣條例》，用戶不得自行改裝燃氣管道，燃氣管道的改裝必須由有燃氣施工資質的單位負責。
處理結果：市燃氣集團通過電話告知劉先生，為了確保用氣安全，管道改裝應由我司統一負責，除此，我司還要掌握用戶燃氣具的牌號、燃氣設施、管道安裝位置等資料，并每年派安全檢查員到客戶家中進行安全檢查。劉先生對我司的解釋表示滿意。

問題七、李先生提問：市燃氣集團在降低成本有何具體舉措？
市燃氣集團解答：市燃氣集團積極降低運營成本：
1、千方百計降低存貨采購成本。首先，在保障用氣需求的前提下，充分利用國際、國內市場，盡可能降低天然氣的采購成本；其次，通過公開招標等多種方式，有效降低材料物資的采購成本。
2、做好資金管理工作，降低資金成本。要根據公司發展需要，拓寬融資渠道，通過發行股票、證券以及向銀行借款等多種渠道相結合的方式，以盡可能低的成本籌集有關資金，并合理安排使用資金。
3 、做好全面預算管理工作，嚴格按照有關規定進行費用列支，控制不合理費用開支。
4、提前做好管網、場站等工程項目成本管理工作，降低項目建設成本，減少未來有關資產的折舊費用。
處理結果：市燃氣集團通過電話對李先生提出的問題進行了詳細解答。我司是國有控股企業，而且作為上市公司，有嚴格的監督管理機制。李先生對我司的解釋表示滿意。

問題八、于先生提問：每年的維修費是否要收錢？
市燃氣集團解答：根據《深圳市燃氣條例》第十七條：“用戶共用燃氣管道及設施的日常維護由管道燃氣企業負責，其相關費用由管道燃氣企業承擔；用戶共用燃氣管道及設施維修、更新和改造費用從住房專項維修資金中支付；用戶自用燃氣管道及設施維修、更新和改造費用由用戶自行負擔。
根據市物價部門有關規定，按規定應由我司負責維修的管網、場站等資產發生的維修費用不向用戶收取。但按規定凡屬用戶自有資產（如戶內管、燃氣具等）發生的維修費用應由用戶自行支付。
處理結果：經過市燃氣集團的詳細解釋，于先生了解了燃氣管道及設施維修、更新和改造費用的收費情況。于先生對我司的解釋表示滿意。

問題九、聽眾短信反映：龍崗坪地深惠路加油站旁邊氣站的氣不足，買新瓶用后，送來的就是舊瓶子，到其檢驗要用戶出35元的檢測費！
處理結果：我司立刻聯系了該用戶，經了解，該用戶使用的不是市燃氣集團的產品。我司向用戶告知如何購買正規瓶裝氣。用戶對我司的解釋表示滿意。

問題十、提問：工商用戶收取25000元的用氣押金，合理嗎？收取得標準是什么？
    市燃氣集團解答：用戶所說的并不是用氣押金，而是預收的一部分氣費，最終會退還給用戶。由于工商用戶的經營變化情況較大，一旦關門停業，最后一個月的氣費難以收回，過去幾年，市燃氣集團出現過多單工商用戶拖欠氣款的情況，欠款額從幾萬到上百萬不等。
處理結果：通過我司的耐心解釋，用戶對我司收取預收氣費的合理性表示理解。

問題十一、聽眾短信反映：我是布吉木棉灣的瓶裝氣用戶，你們說瓶裝氣118我們這里什么要125啊？我們可以向哪里投訴呢？
處理結果：我司立刻聯系了該用戶，經了解，該用戶使用的不是市燃氣集團的產品。我司向用戶告知如何購買正規瓶裝氣。用戶對我司的解釋表示滿意。

問題十二、聽眾短信咨詢：沙頭角廣聚能源現在價格119元是不是含送費。
市燃氣集團解答：該用戶使用的不是市燃氣集團的瓶裝氣。我司瓶裝氣在鹽田片區的價格是12公斤鋼瓶零售價100元（含送氣費）、12公斤鋼瓶零售價118元（含送氣費）。
處理結果：我司向該用戶介紹了瓶裝氣價格及送氣收費價格，用戶對我司的解釋表示滿意。

問題十三、聽眾短信反映：我家用的熱器一直都是直排式的，已經好幾年了，不聽你們的節目還真不知有這么危險。
市燃氣集團解答：直排式熱水器燃燒時所需氧氣來自室內，燃燒后的廢氣也排放到室內，易造成窒息及一氧化碳中毒。國家已嚴禁生產、銷售和安裝使用直排式熱水器。請廣大用戶立即更換現有直排式熱水器，更換前無論在什么季節使用熱水器，都必須開窗或排風扇，保持室內空氣新鮮。且連續使用時間不要過長。煙道式熱水器無強制排風系統，安裝不當易發生煙氣倒灌，從而引發危險。深圳市已發布正式文件，要求停止銷售存在安全隱患的煙道式熱水器。
處理結果：我司告知用戶直排式熱水器和煙道式熱水器在使用中易發生危險，提醒用戶更換，用戶表示感謝。

問題十四、聽眾短信提出：安全涉及千家萬戶，有關報警設備是不是應該由集團公司統一購置安裝。 
處理結果：我司不出售居民用戶報警器，更未電話推銷這項產品。我司無法對家用報警器進行質量監控，請用戶選擇安裝時要慎重，要選擇正規廠家和售后有保證的產品。我司已電話告知用戶。

問題十五、聽眾提問：近期燃氣會漲價嗎?為什要自己改,因為你們改裝價格貴! 
市燃氣集團解答：深圳市管道氣價格通過價格聽證等程序后制定，瓶裝氣價格根據國際氣價變動而變動。燃氣價格走勢難以預測。
燃氣管道改管費用根據市物價局的相關文件定價。
處理結果：我司向用戶解釋燃氣定價機制，用戶表示理解。

問題十六、聽眾提問：平湖良安田村、茗萃園小區現在用的還不是天然氣，什么時候能用上天然氣。
市燃氣集團解答：隨著龍崗區道路及同步燃氣工程的實施，以及平湖天然氣門站的建設進程，預計平湖片區的用戶2011年有望能夠使用上管道天然氣。
處理結果：通過我司介紹，用戶表示理解。

問題十七、聽眾短信提問：城中村是否安排安裝管道燃氣?
市燃氣集團解答：目前，市燃氣集團正與市、區建設局研究城中村老區的改造工作，對一些樓房質量較好、具備管道氣安裝條件的城中村樓宇，今后將會逐步確認并實施改造；但對于樓房質量較差、不具備安裝條件的城中村樓房，出于安全考慮，暫時還不能安裝管道氣。
處理結果：我司向用戶解釋了城中村安裝管道燃氣應具備的條件，用戶對此表示理解。

問題十八、聽眾短信提問：寶安區早期多層住宅有沒有計劃安裝天然氣?
市燃氣集團解答：經向用戶了解，該小區建設時未配套安裝管道燃氣，但小區周邊已開通市政燃氣管道。老區用戶需安裝燃氣管道的，需該小區的物業管理處或業委會組織該小區廣大用戶，共同實施。
處理結果：我司向用戶解釋了安裝管道天然氣需要辦理的程序，對此用戶表示理解。

問題十九、聽眾短信提問：作為上市公司，無疑就是融資，但對于平民有何優惠，公司的融資的目的是什么？具體的計劃有哪些、能否公開？
市燃氣集團解答：我司本次上市融資目的是為深圳市天然氣利用工程籌集建設資金。深圳市天然氣利用工程主要是通過新建門站、高中壓調壓站、高中壓管道及其它天然氣設施，接收來自廣東液化天然氣項目的天然氣，將清潔、環保的天然氣通過管道供應深圳市的千家萬戶。項目總投資約21億，計劃2010年底完工。
處理結果：我司本著上市公司公開透明的原則對用戶的問題進行了詳細解答，用戶了解了我們公司融資目的、具體計劃等內容，用戶對我司答復表示滿意。

問題二十、聽眾短信反映:你好,我是沙頭角的聽眾,現我們的燃氣15公斤一瓶的要12O元,合理嗎? 
處理結果：我司向該用戶介紹了我司的產品及價格情況。用戶對我司答復表示滿意。