問題一、聽眾：張先生來電內容：住在龍華新區的城中村，水費7塊一立方太貴了，想咨詢為什么收這么高？
答復：經與聽眾張先生聯系，對方表示其水費由房東收取，每立方米為7元（含水費、污水處理費和垃圾處理費）。按照市政府公布的收費標準，龍華新區居民用水定額內水費為2.30元/立方米，污水處理費為0.90元/立方米，垃圾處理費為0.59元/立方米，三費合計約為3.64元/立方米（污水處理費及垃圾處理費按用水量的90%計算排污量），即使按居民用水最高階梯計算，三費之和約為6.18元/立方米，也未達7元/立方米。房東收取的費用高于市政府公布的標準，對此現象，我司只能勸說，無權制止。因政府查處個人違規收費的難度較大，因此建議租戶在與房東簽訂租賃合同時，明確水費單價，綜合考慮租金及水費成本，避免墮入低租金高水價的陷阱。
上述情況我司已答復聽眾張先生，對方對我司的答復表示理解。
問題二、聽眾：王先生來電內容：居民用水指標按戶核定不合理，平時用水指標是足夠的，但若家里來了老人，用水就會超出指標，希望居民用水指標能夠按人核定。
答復：根據《關于調整市水務（集團）有限公司自來水價格的通知》（深發改〔2011〕459號）規定，家庭居民生活用水量以戶為單位進行定額管理。由于每戶人口流動性較大，尤其是出租屋，如果按居住人口核定居民用水指標，操作難度較大，不僅在初始指標核定方面需耗費大量人力，而且還需要定期復核，否則用水指標將與實際情況產生較大偏差，失去其節約用水的意義。據了解目前水務局正在著手制訂居民生活用水定額管理辦法，將會適當考慮居民用戶實際居住人口因素，如有相關規范性文件出臺，我司將嚴格按規定操作。
上述情況我司已答復聽眾王先生，對方對我司的答復表示滿意。
問題三、聽眾何先生來電內容：我筍崗有一棟房子，共有租戶40戶，每個月只給我70立方規定價格的水，超出就按高價算，一棟房子給我2個表。
答復：經與聽眾何先生聯系，得知其用水地址為筍崗村49號，該地址用水指標為88立方米/月（按4戶居民家庭核定），已通知何先生，如用水指標與實際情況不符，可憑房屋租賃納稅證明到我司各營業廳辦理居民用水指標核調手續。何先生對我司的答復表示理解。
問題四、聽眾：吳先生來電內容：想知道上門抄水表的工作程序，如果住戶不在家怎么辦？我有遇到這種問題，想提點建議。
答復：經與聽眾劉先生聯系，得知其用水由小區物業公司抄表收費，物業公司抄表時如住戶不在家，用水量就按0估算，造成次月水費出現超定額的情況。
我司抄讀的水表絕大部分為室外表，極少遇到因住戶不在家而抄不到表的情況，如因特殊情況確實抄不到水表行度，一般會在征得用戶同意的情況下，按去年同期、上期或近三期平均用水量估算。由于劉先生的水表由小區物業公司抄讀，已建議劉先生與物業公司溝通，參照我司做法，在住戶不在家而抄不到水表時，按去年同期、上期或近三期平均用水量估算，避免出現超定額用水的情況。吳先生對我司的答復表示滿意。
問題五、聽眾謝先生來電內容：住在蓮花二村，自己把水管和水表換了可以嗎？
答復：經與聽眾謝先生聯系，得知其私自將DN15口徑的水表及表前管道改為DN20口徑。根據《深圳經濟特區城市供水用水條例》第二十九條規定：“除供水企業因更新改造必須改裝、拆除或遷移城市供水工程外，任何單位或個人不得擅自改裝、拆除或遷移城市供水工程”；第七十一條規定“ 建設單位或施工單位違反本條例第二十九條規定，造成城市供水工程損壞的，應負責維修，賠償供水企業由此造成的損失，并由市水務主管部門處以實際損失五倍的罰款”。根據以上規定，我司已將謝先生用水地址的管道及水表恢復原狀。謝先生對我司的處理方式表示接受。
問題六、聽眾林先生來電內容：想關心下深圳自來水的水質標準，以深圳目前的水質狀況，有沒必要安裝凈水器？
答復：經過政府相關部門和我司水質檢測部門的監測，我司的出廠水質和管網水質完全符合國家《生活飲用水衛生標準》GB5749-2006全部106項水質標準的要求，其中部分指標還達到或高于歐美等發達國家的水質標準。從工作原理來講，凈水器在一定程度上能對自來水起到再次過濾、凈化的作用，但如凈水器質量不過關或更換濾芯不及時，其本身不僅不能改善水質，反而會對水質造成污染，因此改善水質的關鍵是更新改造存在問題的供水設施，加強二次供水設施管理，而非安裝凈水器。
上述情況我司已答復聽眾林先生，對方對我司的答復表示滿意。
問題七、聽眾黃先生來電內容：我是企業用戶，臺風把我們的消防水管沖壞了，導致我們的水用了很多，產生了高額的水費，而且要增加四倍罰款，用水超標，太不合理了。
答復：經與聽眾黃先生聯系，得知其公司表后消防水管因被臺風損壞，造成漏水。根據《深圳經濟特區城市供水用水條例》第七十七條規定：非法使用消防用水的，由市水務主管部門責令按其實際的用水性質和用水量補交水費，并處以應交水費三倍的罰款。鑒于用戶產生的消防用水量屬臺風破壞造成，不屬于非法使用消防用水，因此我司除要求用戶按實際用水量補交水費外，沒有要求其繳納其他費用。但用戶不接受該處理辦法，認為漏損的水量并非其正常使用，費用不應該由其承擔。按照《深圳經濟特區城市供水用水條例》第四十九條規定：用戶水表之后的供水管道及其附屬設施，由其用戶負責維修、管理。因此水表之后用戶供水管道損壞造成的水量損失應由用戶承擔。雖然我司工作人員多次與用戶及所在地村委就此事進行溝通協商，但用戶仍拒絕按實際用水量交納水費，目前該問題仍在進一步處理中。
問題八、聽眾曹先生來電內容：龍華新區龍悅居是政府的公租房，管理處向每個住戶收取水費押金一次性200，想問合理嗎？
答復：經查，該費用屬管理處收取，非我司收費項目。我司已建議曹先生向管理處了解收費依據。曹先生對我司的答復表示滿意。
短信反映問題（共2條）：
問題九、請問深圳市水費標準怎么界定 ? 房東隨意收費，你們水務局能管管嗎?
答復：經與聽眾鐘先生聯系，對方表示其住在布吉石龍坑，水費由房東收取，每立方米5.5元（含水費、污水處理費和垃圾處理費），且每月用水設最低消費2立方米。布吉石龍坑屬于布吉供水有限公司（康達爾集團控股）供水范圍。按照市政府公布的收費標準，布吉片區居民用水定額內水費為2.30元/立方米，污水處理費為0.90元/立方米，垃圾處理費為0.59元/立方米，三費合計約為3.64元/立方米（污水處理費及垃圾處理費按用水量的90%計算排污量），如按居民用水最高階梯計算，三費之和約為6.18元/立方米。房東收取的費用介于居民階梯水價之間，建議鐘先生致電布吉供水有限公司28740766，進一步了解房東是否存在加價收費的情況。此外，設定每月用水最低消費2立方米無政策依據，建議用戶向市政府相關部門反映。
上述情況我司已答復聽眾鐘先生，對方對我司的答復表示滿意。
問題十、鹽田區翠景花園水質差，水杯經常有污垢，如何改善？謝謝！
答復：翠景花園是我司抄表到戶的居民住宅區，該小區供水管網建于1997年，用戶表后管為鍍鋅鋼管。現場抽取水表前及水表后兩處水樣檢測，表前水樣渾濁度0.30NTU，表后渾濁度1.09 NTU。根據《國家生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006）要求，自來水渾濁度指標限值為1NTU以內。因此用戶表后自來水渾濁度存在超標現象，經查，原因為用戶表后鍍鋅鋼管使用年限長，內壁銹蝕所致。按照《深圳經濟特區城市供水用水條例》第四十九條規定：用戶水表之后的供水管道及其附屬設施，由其用戶負責維修、管理。因此表后管道原因引起的水質問題按規定應由用戶負責解決，但考慮鹽田區目前正在推行優質飲用水入戶工程，為配合用戶解決上述水質問題，我司已向鹽田區環水局推薦，將翠景花園納入到“鹽田區優質飲用水入戶改造二期工程”。據悉，二期工程現已進行到市水務局的技術審查階段，預計2014年開工。在管網改造前，若發現水質發黃，建議用戶可先打開水龍頭放一會水，待水質轉清后即可正常使用。
上述情況我司已答復聽眾林先生，對方對我司的答復表示滿意。
網絡反映問題（共9條）：
問題十一、笑傲江湖我住的是農民房房東用的是自己抽的水什么時候用上自來水。
答復：經與聽眾穆先生聯系，得知其用水地址為龍崗區龍園路龍園六巷1棟。經現場勘查，該地址使用的是自來水，未發現使用地下水的情況。該樓共有5層，且設有加壓裝置及天面水池，經與穆先生溝通，對方表示自己誤以為加壓泵是抽取地下水的設施，對我司的答復表示滿意。
問題十二、爆爆 我是羅湖區清水河街道銀湖社區田園居小區，建于97年，現在供水管網銹蝕嚴重，想申請優質供水改造，但是小區物業和業委會找水務集團、區水務局、區基金管理中心都說不是找他們，請問應該找哪個窗口提交哪些材料？
答復：羅湖區田園居是我司抄總表的居民住宅區，對于用戶反映區環水局不受理改造申請的問題，經了解，羅湖區政府的優質飲用水入戶工程實施方案尚在研究中，用戶咨詢的區環水局工作人員可能不是該項工作的具體參與人員，并不了解有關工作情況，造成了用戶的誤解。關于優質飲用水入戶工程的申請指引及聯系方式，建議用戶可登錄深圳市優質飲用水網https://www.sz-water.com.cn/#/guide查詢。
上述情況我司已答復聽眾符先生，對方對我司的答復表示滿意。
問題十三、馬路天使 我是八卦四路的住戶，上次嘉賓坐客說計劃3~5年對舊管網改造完，所制定的計劃和每戶收的費用也比較合理，我們聽了很高興也很支持，終于有希望喝到沒有水銹的水了按照嘉賓和主持人說的方法通過物業聯系福田區水務局，向他們反映我們小區水銹嚴重的情況，他們的回復是現在在寶安片區改造，沒有安排在福田片區改造，社區工作站也聯系過，他們也說沒接到通知，不知道改造管網的事！我們已經按照節目嘉賓和主持人在節目里說的程序讓住戶通過物業先聯系本區的水務部門進行備案，為什么區水務部門會回復說沒有接到通知呢？更沒有人過來檢測了！難道水務部門在節目里說的事只是說說而已嗎？請嘉賓能給我們一個明確的時間安排表，不要再讓住戶通過反鎖的程序來解決喝水銹的問題！
答復：關于用戶反映福田區環水局不受理改造申請的問題，經了解，福田區政府的優質飲用水入戶工程實施方案尚在研究中，用戶咨詢的區環水局工作人員可能不是該項工作的具體參與人員，并不了解有關工作情況，造成了用戶誤解。關于優質飲用水入戶工程的申請指引及聯系方式，建議用戶可登錄深圳市優質飲用水網https://www.sz-water.com.cn/#/guide查詢。
上述情況我司已答復聽眾畢女士，對方對我司的答復表示滿意。
問題十四、你好！我是羅湖區草埔嚇屋村155棟的租客，我想問的是：每個月除了正常的水費之外，還要多收每個月6塊錢的補償費，請問這合理嗎？
答復：根據《深圳經濟特區城市供水用水條例》第六十一條規定：供水企業經營城市供水應按市政府公布的水價標準收取水費，并按用戶的實際用水量計收水費。我司嚴格按照上述規定，以用戶實際用水量計收水費，從未收取任何補償費。房東每個月收取6元補償費的行為沒有依據，屬亂收費行為。對此現象，我司只能勸說，無權制止，建議聽眾黃先生可向政府相關部門反映。
上述情況我司已答復聽眾黃先生，對方對我司的答復表示感謝。
問題十五、黃震 石巖園嶺社區42棟自來水沉淀很多，而且熱天常有味道，估計多是用的地下水，而且水費為8元一個方。
答復：園嶺社區42棟是我司抄表到棟用戶，經查詢，該用戶于2013年4月起至今沒使用我司自來水。經現場取水樣檢測，該地址表后一樓用戶管網水質渾濁度為0.33NTU，余氯為0，結合現場檢查情況，確認用水戶系抽取地下水至天面水池后供整棟樓使用。其內部使用地下水的管道與我司供水管網連通，根據《深圳市經濟特區城市供水用水條例》第二十八條規定：“用戶供水設施連接城市公共供水工程，不得污染城市供水水質”，據此我司已向業主發出整改通知，同時將業主私自抽取地下水的情況報石巖水務管理中心，作進一步查處。
關于聽眾黃震反映水費8元一個方的問題，因業主私自抽取地下水供水，未使用自來水，且其收費標準遠高于市政府公布的標準，可確認為業主個人亂收費行為。對此現象，我司只能勸說，無權制止。因政府查處個人違規收費的難度較大，因此建議租戶在與房東簽訂租賃合同時，明確水費單價，綜合考慮租金及水費成本，避免墮入低租金高水價的陷阱。
因聽眾黃震未留下聯系方式，故我司無法將上述調查情況電話告之。
問題十六、映釵 尊敬的主持人及劉總:水費階梯收費，能否按家庭人口計算額定收費。五、六口人的家庭用水每個月都須付額定外的高價水費，合理？
答復：經與聽眾林先生聯系得知，其家庭居住人口為5人，因用水經常出現超定額的情況，希望能按人核定居民用水指標。根據《關于調整市水務（集團）有限公司自來水價格的通知》（深發改〔2011〕459號）規定，家庭居民生活用水量以戶為單位進行定額管理，每戶居民用水指標為22立方米/月，相當于4.4人的用水指標，與林先生家庭居住人數基本相符。居民定額水量以滿足居民的基本用水需求為原則，目的是鼓勵用戶節約用水，一般家庭如沒有采取節水措施，出現少量的超定額用水屬正常現象。
上述情況我司已答復聽眾林先生，對方對我司的答復表示滿意。
問題十七、觀騰 主持人騰，你好！我們是布吉南龍社區水山緣小區，我們小區水聞到一股味道，反映給水務集團，回復說我們小區水不是由水務集團供的，說是南嶺村供的，哪南嶺村的水由誰供的呢！為什么水務集團不直接供水！我們喝水沒保障，請幫忙關注
答復：布吉南龍社區水山緣小區屬于布吉供水有限公司（康達爾集團控股）供水范圍，已建議聽眾杜先生撥打布吉供水有限公司服務電話28740766反映。杜先生對我司的答復表示感謝。
問題十八、我是龍崗區橫崗街道四聯賢合東村的住戶，我們小區的自來水質特別差，很黃還有沙粒。5元多一立方，每月自己要去四聯村物業管理處交，沒有發票，給一張電腦打出來的單據還不蓋章。最近四聯村物業管理處給住戶發了份通知說:讓每戶出460元換水表和新的水質。請問這是不是市水務集團統一計劃安排搞的直飲水呢？若不是請問能不能盡早給我們這遍小區計劃安裝直飲水可以嗎？
答復：龍崗區橫崗街道四聯賢合東村是我司抄總表的城中村，總表后供水設施由村委物業管理處負責管理和收費。經了解，“5元多一立方”水費是因村委將管理和漏損費用分攤到住戶的水費中。對此現象，我司只能勸說，無權制止，建議用戶向政府相關部門反映。
由于村內自建的供水管網質量差，導致水質常出現泛黃、沙粒現象。賢合東村未列入龍崗區1:1:1社區管網更新改造項目中，為解決內部水質問題，該村委決定自行對內部管道進行更新改造，并統一與住戶分攤費用，因此收取460元費用屬村委收費項目。
上述調查情況我司已答復聽眾李小姐，對方對我司的答復表示感謝。
問題十九、我想反映泥崗紅嶺立交橋，從泥崗路往清水河方向需上的那個立交橋，中后段，只要下大雨就會積水，有時還很深，估計有10厘米左右吧，我見有車走才敢跟著走，昨天雨大些，和立交橋銜接的另一個立交橋（靠又下橋往清水河方向那段）也積水很多，我很擔心以后雨再大些，會對車有損壞，請節目組幫忙反映，希望能盡快解決。有水利部門的聯系我說，不由他們管，應該找路橋公司，后來有羅湖城管打我電話，又說是什么部門，不屬他們管，就又沒下文了，讓我很是費解，不知道到底誰管？請幫忙直接找到可以解決問題的部門，再請該部門回復解決方案，謝謝！
答復：經與聽眾李小姐聯系，對方表示發生積水的地方在泥崗紅嶺立交橋及寶崗路立交橋上，因橋面上沒有排水設施，故不屬于我司處理范圍。李小姐表示之前已將該情況向交委反映，交委曾派人與其一同到現場查看過情況，并表示將設法解決。李小姐對我司的答復表示感謝。
粵公網安備 44030402002862號
主辦：深圳市人民政府國有資產監督管理委員會
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