問(wèn)題1、廖先生反映:我買的是二手房，燃?xì)饨壎艘郧皹I(yè)主的，打電話去營(yíng)業(yè)廳說(shuō)要用原來(lái)業(yè)主的身份證才能解除綁定。
回復(fù)：7月30日晚，深燃石油氣公司客戶服務(wù)部已與市民廖先生（由其太太黃女士接聽(tīng)）聯(lián)系，告之如原業(yè)主同意解除綁定，我司可在后臺(tái)解綁卡號(hào)并由廖先生重新綁定，客戶同意該方案，并表示將稍后提供原業(yè)主聯(lián)系方式。
處理結(jié)果：我司于7月30日晚上與市民聯(lián)系，并于8月1日下午重新開(kāi)卡方式解決微信綁定的問(wèn)題。客戶對(duì)我司答復(fù)表示滿意。
問(wèn)題2、萬(wàn)先生反映:我開(kāi)了一個(gè)餐館，現(xiàn)在想要開(kāi)通燃?xì)猓?qǐng)問(wèn)如何辦理？
回復(fù)：7月30日下午，我司客戶服務(wù)管理部與市民萬(wàn)先生聯(lián)系，告之開(kāi)通燃?xì)獾霓k理流程：
（1）在用氣申請(qǐng)環(huán)節(jié)，可以通過(guò)深圳燃?xì)馕⑿殴娞?hào)、網(wǎng)廳、服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或政府“i深圳APP”等渠道來(lái)申請(qǐng)報(bào)裝，拓展專員與客戶聯(lián)系，確定用氣意向、上門核實(shí)、出具設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)等。一般1個(gè)工作日內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)簽訂合同，然后就會(huì)組織施工單位進(jìn)場(chǎng)施工。
（2）在驗(yàn)收通氣環(huán)節(jié)，工程驗(yàn)收通過(guò)后，拓展專員會(huì)主動(dòng)與客戶溝通管道接駁和通氣點(diǎn)火事宜。一般來(lái)說(shuō)，只要提前安裝并調(diào)試好灶具、蒸爐等設(shè)備，管道接駁后就能立即通氣點(diǎn)火，辦理時(shí)限一般為3-5個(gè)工作日。整個(gè)過(guò)程有專人全程服務(wù)。
處理結(jié)果：我司于7月30日下午與市民萬(wàn)先生聯(lián)系，客戶對(duì)答復(fù)表示非常滿意。
問(wèn)題3、楊女士反映:南山區(qū)保利城花園燃?xì)庥?jì)費(fèi)比較高，希望工作人員來(lái)檢查。
回復(fù)：7月30日下午，我司客戶服務(wù)管理部與市民楊女士聯(lián)系，抄錄了該戶目前的實(shí)際表讀數(shù)與系統(tǒng)扣款讀數(shù)進(jìn)行比對(duì)，基本不存在數(shù)據(jù)誤差。目前已建議楊女士先根據(jù)家里燃?xì)馐褂们闆r，比如節(jié)假日、人口變化等原因，都有可能導(dǎo)致用氣量增加，自行判斷觀察一下計(jì)量的合理性；或自行檢查管道是否有漏氣現(xiàn)象，即不用氣時(shí)氣表讀數(shù)是否會(huì)走動(dòng)。如經(jīng)一段時(shí)間觀察和判斷后，認(rèn)為氣表有必要檢測(cè)，可以預(yù)約維修人員上門把氣表拆下來(lái)送到第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。
處理結(jié)果：我司于7月30日下午與市民楊女士聯(lián)系，客戶對(duì)答復(fù)表示非常滿意。
問(wèn)題4、劉女士反映:羅湖區(qū)大望村集中煤氣改造，需要每人繳交1300元，我現(xiàn)在不想改造，工作人員說(shuō)以后個(gè)人改造需要繳費(fèi)幾千塊，請(qǐng)問(wèn)為什么？
回復(fù)：7月30日下午，我司客戶服務(wù)管理部與市民劉女士（客戶反映其姓何）取得聯(lián)系，告之其若錯(cuò)過(guò)了城中村統(tǒng)一改造期限，成為零散客戶的情況下，則無(wú)法享受政府補(bǔ)貼，改造費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生工程量計(jì)算，產(chǎn)生的高空措施費(fèi)等需零散客戶個(gè)人承擔(dān)，改造費(fèi)用將會(huì)比較高。何女士表示明白相關(guān)程序，后續(xù)需考慮是否進(jìn)行改造。
處理結(jié)果：我司于7月30日下午與市民何女士聯(lián)系，客戶對(duì)答復(fù)表示非常滿意。
問(wèn)題5、周先生咨詢:我一直在用瓶裝氣，現(xiàn)在每個(gè)瓶子上面都有二維碼，是什么信息？
回復(fù)：7月30日下午，我司客戶服務(wù)管理部與市民周先生聯(lián)系，告之目前我司石油氣分公司的70多萬(wàn)只鋼瓶，都實(shí)現(xiàn)了二維碼的全覆蓋，這是深圳首家。鋼瓶二維碼是一種信息化標(biāo)簽，等于鋼瓶的身份證，是一套安全溯源信息系統(tǒng)。從2018年開(kāi)始我司配合市住建局，實(shí)行鋼瓶信息化管理，實(shí)行“一瓶一碼”全流程管理。從鋼瓶出廠、充裝、檢驗(yàn)和瓶裝燃?xì)膺\(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、消費(fèi)等各環(huán)節(jié)，市民用手機(jī)一掃二維碼，可以一清二楚。二維碼的推出，可以幫助執(zhí)法人員更好地辨認(rèn)“正規(guī)氣”還是“黑煤氣”，作用是很大的。
處理結(jié)果：我司于7月30日下午與市民周先生聯(lián)系，客戶對(duì)答復(fù)表示非常滿意。
問(wèn)題6、趙先生咨詢:在使用煤氣罐時(shí)，如果發(fā)生火災(zāi)了如何處理？
回復(fù)：7月30日下午，我司客戶服務(wù)管理部與市民趙先生聯(lián)系，告之發(fā)生火災(zāi)時(shí)的緊急處理方法：
（1）迅速關(guān)閉鋼瓶閥門。
（2）嚴(yán)禁開(kāi)、關(guān)任何電器和使用宅內(nèi)電話。
（3）熄滅一切火種。
（4）迅速打開(kāi)門窗。
（5）到戶外致電83800000，通知我公司搶修人員上門處理。
（6）發(fā)現(xiàn)鄰居家燃?xì)庑孤叮瑧?yīng)敲門通知，切勿使用門鈴。
（7）如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，打119火警電話報(bào)警。
處理結(jié)果：我司于7月30日下午與市民趙先生聯(lián)系，客戶對(duì)答復(fù)表示非常滿意。
問(wèn)題7、彭女士咨詢:改造煤氣如何申請(qǐng)？
回復(fù)：7月30日下午，我司客戶服務(wù)管理部與市民彭女士聯(lián)系，告知彭女士所在的城中村，已被列入龍崗區(qū)改造計(jì)劃，將由政府部門主導(dǎo)實(shí)施管道天然氣改造，但目前龍崗區(qū)尚未啟動(dòng)相關(guān)工作，建議彭女士咨詢龍崗區(qū)政府或吉華街道辦，明確具體改造時(shí)間。
處理結(jié)果：我司于7月30日下午與市民彭女士聯(lián)系，客戶對(duì)答復(fù)表示非常滿意。
問(wèn)題8、黃先生反映:福田區(qū)龍尾路公安街公安六處小區(qū)安裝燃?xì)夤艿篮芫昧耍且恢睕](méi)有開(kāi)通。
回復(fù)：7月30日下午，我司客戶服務(wù)管理部與市民黃先生聯(lián)系，告之一般情況下，新樓盤的燃?xì)夤艿腊惭b工程，可由開(kāi)發(fā)商自行委托具有燃?xì)馐┕べY質(zhì)的單位進(jìn)行施工建造，也可由燃?xì)饧瘓F(tuán)代建。工程完工后，需要把相關(guān)資料移交給我們公司，并由我們公司對(duì)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行驗(yàn)收，合格后才能供氣。據(jù)目前掌握的情況，公安六處小區(qū)遲遲未通氣是因?yàn)槭┕挝晃赐暾平毁Y料，需等完成移交手續(xù)辦理、驗(yàn)收合格后，我司將會(huì)盡快供氣。
處理結(jié)果：我司于7月30日下午與市民黃先生聯(lián)系，客戶對(duì)答復(fù)表示非常滿意。
問(wèn)題9、王先生:煤氣改造為什么每個(gè)區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都不同？
回復(fù)：7月30日下午，我司客戶服務(wù)管理部與市民王先生聯(lián)系，告之城中村改造是政府主導(dǎo)的民生工程和安全工程，根據(jù)《深圳市加快推進(jìn)管道天然氣進(jìn)村入戶工作方案》（深城提辦〔2018〕31號(hào)）要求，城中村紅線內(nèi)燃?xì)夤艿涝O(shè)施建設(shè)費(fèi)用，由業(yè)主和區(qū)政府共同承擔(dān)，具體分擔(dān)比例由各區(qū)政府結(jié)合實(shí)際情況確定，具體可以咨詢當(dāng)?shù)貐^(qū)政府。
處理結(jié)果：我司于7月30日下午與市民王先生聯(lián)系，客戶對(duì)答復(fù)表示非常滿意。
問(wèn)題10、畢先生:福田區(qū)新洲祠堂村房東收我們?nèi)細(xì)赓M(fèi)6元一個(gè)立方，請(qǐng)問(wèn)我們可以自己繳交嗎？
回復(fù)：我司嚴(yán)格按照市發(fā)改委的價(jià)格文件向市民收取燃?xì)赓M(fèi)，目前第一階梯氣價(jià)是3、5元/立方米。一般情況下，業(yè)主（即房東）在我司營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶時(shí)，已登記了扣款銀行賬號(hào)，我司每月根據(jù)實(shí)際抄表數(shù)通過(guò)銀行托收方式收取氣費(fèi)。
而您反映的房東加價(jià)（6元/立方）屬于房東個(gè)人行為，需要您跟房東進(jìn)行談判。目前缺少法律法規(guī)對(duì)這類中間層加價(jià)的現(xiàn)象進(jìn)行約束，我司也在積極呼吁完善法律法規(guī)。同時(shí)，您也可以通過(guò)向社區(qū)或物價(jià)監(jiān)管等有關(guān)政府部門表達(dá)訴求。
處理結(jié)果：我司于7月31日上午與客戶畢先生聯(lián)系，客戶對(duì)公司的答復(fù)表示理解。
問(wèn)題11、鄭生反映:每次定氣都在預(yù)定時(shí)間內(nèi)最少超一個(gè)小時(shí)以上。
回復(fù)：7月30日晚,深燃石油氣公司已與市民鄭先生聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)其為南山蛇口的瓶裝氣客戶，由于近幾次訂氣都超時(shí)而導(dǎo)致客戶不滿。我司向鄭先生承諾會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)客服人員教育培訓(xùn)及監(jiān)督考核，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效，客戶對(duì)本次溝通回復(fù)表示滿意。
處理結(jié)果：于7月30日下午與市民鄭先生聯(lián)系,用戶對(duì)公司答復(fù)表示滿意。
問(wèn)題12、網(wǎng)友反映：寶安33區(qū)裕安樓政府民生工程燃?xì)馍暾?qǐng)一事一拖幾年。
回復(fù)：33區(qū)裕安樓為居民自發(fā)籌資自建項(xiàng)目，尚未完工移交至我司，工程進(jìn)展情況用戶具體可咨詢小區(qū)物業(yè)管理單位。待項(xiàng)目移交后，我司將及時(shí)完成項(xiàng)目的接駁供氣工作。
處理結(jié)果：無(wú)用戶聯(lián)系方式
問(wèn)題13、李女士反映: 1、本人家里前段時(shí)間換煤氣軟管，舊管自己拆除了，燃?xì)夤旧祥T裝新軟管，加上材料費(fèi)一共收了我800多元（含改管費(fèi)），這個(gè)改管費(fèi)收得很不合理。2、燃?xì)夤旧祥T抄表和結(jié)算時(shí)間亂。
回復(fù)：1、經(jīng)查詢系統(tǒng)此戶為鵬興花園59棟,經(jīng)核實(shí)，由于家中軟管超長(zhǎng)，維修員上門后告知需改管，客戶預(yù)約改管，2018年9月改管，收取費(fèi)用564元，2018年12月點(diǎn)火，材料費(fèi)244元（更換新考克2個(gè)，使用2條金屬管），合計(jì)：808元。羅湖點(diǎn)改班組已向客戶溝通和解釋改管費(fèi)用和材料費(fèi)用都是按標(biāo)準(zhǔn)收取，不存在亂收費(fèi)的情況。
2、此小區(qū)為雙月人工抄表，單月估數(shù)，抄表月抄表周期為29-31日，抄表員按抄表周期上門抄表;估數(shù)當(dāng)月不計(jì)算階梯氣費(fèi)。階梯氣費(fèi)是按上次人工抄表到這次人工抄表之間的周期計(jì)算階梯氣量，兩個(gè)有效表讀數(shù)周期間未超過(guò)階梯氣量則不收取階梯氣費(fèi)，超出部分按照三階梯標(biāo)準(zhǔn)收取。例如：5月1日人工抄表0立方，6月系統(tǒng)估數(shù)60立方，7月1日人工抄表95立方。6月系統(tǒng)估數(shù)月不收取階梯氣費(fèi)，階梯氣費(fèi)從5月1日-7月1日共計(jì)60天周期間進(jìn)行計(jì)算，階梯內(nèi)的用氣量為60立方（30立方×2個(gè)月），客戶實(shí)際用氣量為95立方，其中60方按3、5元/立方計(jì)算，10方按二階梯氣費(fèi)4元/立方收取，25方按三階梯氣費(fèi)5、25元/立方收取。
處理結(jié)果:2019年7月31日及8月1日，工作人員主動(dòng)反復(fù)解釋溝通，客戶對(duì)公司答復(fù)表示滿意。
問(wèn)題14、郭小姐反映:我家用的是老的橡膠管，想換管，但工作人員上門說(shuō)檢修口比較小，不好換，該怎么辦？
回復(fù)：7月31日上午，南山分公司搶維修部已與市民郭女士聯(lián)系，詳細(xì)向客戶解釋了安裝定長(zhǎng)金屬管的相關(guān)要求,并計(jì)劃當(dāng)天主動(dòng)上門為客戶更換。客戶表示沒(méi)時(shí)間，我司為她留了搶修隊(duì)長(zhǎng)的電話，她可以隨時(shí)聯(lián)系。
處理結(jié)果：我司于7月31日上午與市民郭女士聯(lián)系，向客戶進(jìn)行解釋，并主動(dòng)提供更換膠管服務(wù),客戶對(duì)公司答復(fù)表示非常滿意。
問(wèn)題15、我是農(nóng)民房業(yè)主，我反映兩個(gè)問(wèn)題1、開(kāi)一個(gè)氣表要收1380元，我一棟房都是單身公寓，如果是每間公寓都安裝上天然氣，則需要裝將近50個(gè)氣表，需要將近7萬(wàn)元，這么高的成本，有多少業(yè)主愿意承擔(dān)呢？ 2、開(kāi)會(huì)說(shuō)裝了氣表，今后用氣收費(fèi)是同勝工作站收費(fèi)，用氣費(fèi)用要高于燃?xì)夤臼召M(fèi)，為什么不是燃?xì)夤局苯映硎杖《忠D(zhuǎn)接另一方高額收繳？
回復(fù)：7月31日上午，龍華分公司城中村建設(shè)部已與市民洋凡先生聯(lián)系，回復(fù)如下：
問(wèn)題1：管道天然氣改造項(xiàng)目是政府民生工程，龍華區(qū)政府根據(jù)實(shí)際情況，按照“三個(gè)一點(diǎn)”出資模式，即紅線外市政天然氣管道由我司出資建設(shè)，紅線內(nèi)天然氣管道和調(diào)壓計(jì)量設(shè)備等工程由政府和業(yè)主共同出資建設(shè)，其中業(yè)主出資1300元/戶（僅限一廚一衛(wèi)2個(gè)用氣點(diǎn)，另每增加1個(gè)用氣點(diǎn)加收500元），其余部分由政府出資。業(yè)主出資部分費(fèi)用由街道辦委托村股份公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)收取，用于管道天然氣改造工程的建設(shè)。我司作為配合單位負(fù)責(zé)配合各街道辦開(kāi)展前期政策及改造流程宣傳等工作，以及工程供氣后，負(fù)責(zé)開(kāi)戶、點(diǎn)火和管道天然氣的安全運(yùn)營(yíng)管理工作。
問(wèn)題2、居民用戶燃?xì)饬髁勘頌橐粦粢槐恚蓸I(yè)主憑有效的身份證件、房產(chǎn)證明文件以及銀行卡等資料到現(xiàn)場(chǎng)辦公點(diǎn)或營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)戶。我司根據(jù)已開(kāi)戶用戶每月用氣量以及深圳市居民用戶管道天然氣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。用戶可選擇銀行代扣燃?xì)赓M(fèi)，也可以通過(guò)微信、支付寶、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳以及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方式自行繳費(fèi)。
處理結(jié)果：我司于7月31日上午與洋凡先生聯(lián)系，洋凡先生對(duì)公司答復(fù)表示十分滿意。
問(wèn)題16、網(wǎng)友反映：我的房子租給租戶，現(xiàn)在已搬走了，但是現(xiàn)在我的氣表一直沒(méi)抄到表，這樣會(huì)產(chǎn)生滯納金嗎？
回復(fù)：7月31日上午，龍崗分公司客戶服務(wù)部已與市民陳先生聯(lián)系，告之2019年7月9日我司已核實(shí)表數(shù)為2615立方，產(chǎn)生氣費(fèi)899.5元，成功扣費(fèi)。此次費(fèi)用屬累計(jì)氣費(fèi)，已成功扣款,未產(chǎn)生違約金及其它相關(guān)費(fèi)用。
處理結(jié)果：我司于7月31日上午與市民陳先生聯(lián)系，客戶對(duì)公司答復(fù)表示非常滿意。
問(wèn)題17、網(wǎng)友反映：我用的瓶裝氣是私人送的，瓶很銹，安不安全？
回復(fù)：7月30日晚,深燃石油氣公司已與網(wǎng)友鬧鬧聯(lián)系，并確認(rèn)了其的確在用個(gè)體戶配送的氣瓶，我司向?qū)Ψ浇忉屃藗€(gè)體經(jīng)營(yíng)者在安全管理方面的缺失，建議其改用正規(guī)企業(yè)的瓶裝氣，推薦關(guān)注我司微信公眾號(hào)了解安全資訊。我司將安排工作人員上門提供免費(fèi)入戶安檢以排查隱患，對(duì)方表示滿意并提供了家庭住址。
處理結(jié)果：我司于7月30日晚與網(wǎng)友鬧鬧聯(lián)系并約定7月31日晚上門為客戶免費(fèi)安檢, 入戶安檢結(jié)果顯示：客戶家中存在膠管未安裝喉碼、兩個(gè)鋼瓶一個(gè)已過(guò)期，另一個(gè)即將過(guò)期的安全隱患，我司于現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶安裝好喉碼并告知?dú)馄看嬖谶^(guò)期的隱患，建議用戶盡快整改。用戶對(duì)公司的答復(fù)和處理表示滿意。
問(wèn)題18、張先生反映:公明天匯時(shí)代花園新小區(qū)裝修入戶時(shí)前期安裝不規(guī)范。
回復(fù)：7月30日晚上，光明分公司居民客戶部已與市民張先生聯(lián)系，已向張先生解釋：張先生家中因裝修將入戶中壓支管包封在新砌墻體內(nèi)，存在嚴(yán)重安全隱患，建議其拆除部分新砌墻體或?qū)獾闹袎褐Ч芡庖疲[患整改涉及移表）以消除燃?xì)夤艿辣话獍德竦陌踩[患，約定7月31日上午九點(diǎn)半到客戶家中現(xiàn)場(chǎng)確定整改方案。
處理結(jié)果：我司于7月31日上午九點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到達(dá)市民張先生家中，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)耐心解釋及溝通市民張先生同意拆除新砌墻體以消除安全隱患，并最終確定了低壓改管方案，待市民張先生拆除墻體后我司將按照客戶要求及時(shí)上門裝管及點(diǎn)火，客戶對(duì)公司答復(fù)及處理結(jié)果表示滿意。
市民張先生反饋我司工作人員未曾向其表示給紅包就可以開(kāi)通，經(jīng)核實(shí)其反映的“現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)夤ぷ魅藛T私收紅包后就可以驗(yàn)收開(kāi)通”問(wèn)題不屬實(shí)。對(duì)于這類現(xiàn)象，我司的態(tài)度是堅(jiān)決予以嚴(yán)懲，發(fā)現(xiàn)一單處理一單，歡迎市民積極舉報(bào)。
問(wèn)題19、網(wǎng)友咨詢：寶安區(qū)松崗鎮(zhèn)洪橋頭社區(qū)什么時(shí)候能開(kāi)通燃?xì)猓?/p>
回復(fù)：燕羅街道洪橋頭村地上入戶工程為我司代建項(xiàng)目，于2019年5月初開(kāi)工，地上設(shè)計(jì)1527戶103棟，外墻環(huán)管完成103棟，立管完成60棟，預(yù)估符合安裝1200戶，目前戶內(nèi)安裝260戶，計(jì)劃9月12日驗(yàn)收，9月底接駁供氣。
該項(xiàng)目地下燃?xì)夤こ逃芍须娊ㄊ┕ぃ艿拦こ桃淹旯ぃ{(diào)壓柜暫未安裝，需要地下工程及時(shí)移交我司才能保障9月底供氣，我司表示會(huì)積極協(xié)調(diào)燕羅街道城建辦，督促地下工程及時(shí)移交至我司。
處理結(jié)果：我司于7月31日下午與用戶聯(lián)系，客戶對(duì)公司的答復(fù)表示滿意。
問(wèn)題20、崔先生咨詢:下沙村的燃?xì)夤艿蓝间伜昧耍裁磿r(shí)候能開(kāi)通？
回復(fù)：下沙村目前僅地上部分燃?xì)夤艿冷佋O(shè)完畢，地下燃?xì)夤艿烙捎谑芫C合整治雨污分流項(xiàng)目影響暫未鋪設(shè)，為避免村內(nèi)重復(fù)開(kāi)挖，地下燃?xì)夤艿赖氖┕ひc綜合整治同步實(shí)施，目前綜合整治工作已啟動(dòng)，我司將根據(jù)綜合整治進(jìn)度盡快安排地下燃?xì)夤艿朗┕ぃ瑺?zhēng)取今年底前完成地下管施工。
處理結(jié)果：我司于7月31日上午與崔先生聯(lián)系，客戶對(duì)公司的答復(fù)表示理解。
問(wèn)題21、網(wǎng)友咨詢:龍華上塘的東龍新村近期有沒(méi)有燃?xì)膺M(jìn)村的計(jì)劃？
回復(fù)：7月31日下午，龍華分公司城中村建設(shè)部已與堅(jiān)信先生聯(lián)系，告知其東龍新村未納入城中村管道天然氣改造計(jì)劃范圍內(nèi)。若東龍新村有管道天然氣改造的需求，必須經(jīng)過(guò)村里80%以上的業(yè)主同意后，可向所在社區(qū)工作站和街道辦申請(qǐng)納入城中村管道天然氣改造范圍內(nèi)。
處理結(jié)果：我司于7月31日下午與堅(jiān)信先生聯(lián)系，堅(jiān)信先生對(duì)公司答復(fù)表示滿意。
問(wèn)題22、網(wǎng)友咨詢：深圳燃?xì)馄垦b燃?xì)庋航稹⒆饨鹗欠窈侠恚?/p>
回復(fù)：7月30日晚,深燃石油氣公司已聯(lián)系涂先生，并初步判斷其是受個(gè)體經(jīng)營(yíng)者所欺騙，導(dǎo)致誤解所有瓶裝氣都是深圳燃?xì)夤?yīng)的。我司已向涂先生詳細(xì)介紹正規(guī)燃?xì)馄髽I(yè)的開(kāi)戶、押金及訂氣方式。涂先生表示，今后一定要改用正規(guī)燃?xì)猓⒆稍兞宋宜镜挠啔怆娫捈拔⑿殴娞?hào)，涂先生對(duì)本次回復(fù)表示滿意。
處理結(jié)果：于7月30日晚與涂先生聯(lián)系,用戶對(duì)公司答復(fù)表示滿意。
問(wèn)題23、廁所在外，廚房在內(nèi)，為什么不可以安裝？
回復(fù)：7月31日上午，城中村改造辦公室已與市民夏天先生聯(lián)系，夏天先生是光明區(qū)上村社區(qū)的居民，所在房屋的廚房為暗廚房，不滿足設(shè)計(jì)、安裝條件，但夏天先生用氣意愿強(qiáng)烈，城改辦已安排光明分公司工作人員，7月31日下午赴現(xiàn)場(chǎng)入戶查看，協(xié)調(diào)改造房屋結(jié)構(gòu)以滿足安裝管道天然氣條件。已提供多個(gè)房屋改造方案供客戶選擇，本周五（8月2日）前確定最終房屋改造方案，城改辦將持續(xù)跟進(jìn)。
處理結(jié)果：我司于7月31日上午與市民夏天先生聯(lián)系，下午入戶查勘現(xiàn)場(chǎng)，客戶對(duì)公司答復(fù)表示非常滿意。
問(wèn)題24、網(wǎng)友咨詢：南山區(qū)桃園街道塘興路眾興樓、利朗樓什么時(shí)候可以用上天然氣？
回復(fù)：7月31日下午，城中村部已與市民福氣女士聯(lián)系，告之市政管道已到位。眾興樓、利朗樓是村委統(tǒng)建樓，沒(méi)有房產(chǎn)證，需通過(guò)工作站報(bào)街道辦，街道辦同意后由街道辦安排安裝管道氣。
處理結(jié)果：我司于7月31日下午與市民福氣女士聯(lián)系，客戶對(duì)公司答復(fù)表示滿意。
問(wèn)題25、 張生反映:羅湖金稻田路公寓管理入住20年了，還沒(méi)有安裝管道燃?xì)猓瑸槭裁矗?/p>
回復(fù)：我司于7月31日下午與市民張先生短信及電話取得了聯(lián)系，告知其該小區(qū)目前沒(méi)有納入政府改造計(jì)劃，我司將把市民意見(jiàn)反饋給區(qū)住建局，爭(zhēng)取將該小區(qū)列入明年的政府改造計(jì)劃中。
目前，羅湖區(qū)老舊小區(qū)安裝燃?xì)夤艿烙袃蓚€(gè)途徑：一是小區(qū)物業(yè)或熱心業(yè)主代表向街道辦申請(qǐng)安裝需求，然后街道辦報(bào)給羅湖區(qū)住建局。住建局提供小區(qū)名單，由我司代建，每戶只收1300元。另一種辦法是管理處，或業(yè)主委員會(huì)出面找有資質(zhì)的施工隊(duì)自己安裝，這樣產(chǎn)生的費(fèi)用每戶均攤，價(jià)格相對(duì)會(huì)貴一點(diǎn)。具體情況撥打我司服務(wù)熱線電話25199999咨詢。
處理結(jié)果：我司于7月31日與市民聯(lián)系，客戶對(duì)公司答復(fù)表示非常滿意。
問(wèn)題26、網(wǎng)友反映：希望燃?xì)饧瘓F(tuán)及時(shí)通知費(fèi)用，讓用戶心中有數(shù)。
回復(fù)：7月31日上午9：30，南山分公司居民客戶部抄核收組已與市民張先生聯(lián)系，張先生是英倫名苑1棟801的用戶，經(jīng)核實(shí)是賬戶余額不足導(dǎo)致產(chǎn)生了違約金。由于用戶之前登記的電話信息不正確，所以沒(méi)收到欠費(fèi)短信通知。已向用戶解釋了違約金產(chǎn)生原因，用戶需及時(shí)關(guān)注賬上余額；在系統(tǒng)更新了用戶信息，以后如果有欠費(fèi)會(huì)及時(shí)收到欠費(fèi)通知。
處理結(jié)果：我司于8月4日下午與市民王先生聯(lián)系，用戶對(duì)燃?xì)夤咎峁┑谋憬莸墓夥?wù)表達(dá)了謝意，對(duì)公司工作人員的及時(shí)回訪和熱心服務(wù)給予了充分的肯定，用戶非常滿意。
問(wèn)題27、網(wǎng)友反映：我的廚房沒(méi)有門，安裝燃?xì)獾恼f(shuō)沒(méi)有門不能安裝，為什么？
回復(fù)：根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范》的規(guī)定，“居民住宅用燃具不應(yīng)設(shè)置在臥室內(nèi)。燃具應(yīng)安裝在通風(fēng)良好，有給排氣條件的廚房或非居住房間內(nèi)。”由于客廳與廚房沒(méi)有阻隔門窗(即泄爆口)，存在嚴(yán)重的安全隱患，所以不予安裝。另經(jīng)查實(shí)“25797777”屬于深圳市燕山燕鵬石化有限公司的服務(wù)熱線電話，該公司在深圳市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)網(wǎng)站（www.szrqxh.net）注冊(cè)為正規(guī)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)。
處理結(jié)果：擬將回復(fù)公告于網(wǎng)站以便該客戶及廣大市民查詢。
問(wèn)題28、網(wǎng)友反映：燃?xì)鈾z查的通知每年都有，但在通知檢查的期間，經(jīng)常都等不到人來(lái)檢查。
回復(fù)：燃?xì)獍踩珯z查前，我司會(huì)提前告知管理處并在小區(qū)大堂公示欄張貼燃?xì)獍踩珯z查通知單及上門安全檢查時(shí)間。經(jīng)常等不到人來(lái)檢查原因有:用戶門鈴損壞或工作人員敲門聲音過(guò)小，或剛巧客戶外出下樓。如客戶錯(cuò)過(guò)免費(fèi)入戶安檢，可致電25199999管道氣服務(wù)熱線進(jìn)行預(yù)約，我們將再次安排人員上門安檢。
處理結(jié)果：我司于7月31日電話聯(lián)系小區(qū)管理處，管理處對(duì)公司答復(fù)表示非常滿意。
問(wèn)題29、網(wǎng)友咨詢：請(qǐng)問(wèn)家里多出來(lái)的煤氣罐放哪里好？
回復(fù)：該用戶未留下聯(lián)系方式，回復(fù)如下：由于此氣瓶并非我司產(chǎn)品，為保障用戶居家安全，我司可以免費(fèi)上門收取氣瓶，回收的氣瓶將送往鋼瓶檢測(cè)中心進(jìn)行報(bào)廢處理，所有費(fèi)用不需要客戶承擔(dān)。如客戶需要上門收瓶，可撥打全市統(tǒng)一服務(wù)熱線電話0755-83800000。
處理結(jié)果：擬將回復(fù)公告于網(wǎng)站以便該客戶查詢了解。
問(wèn)題30、網(wǎng)友反映：我朋友前兩年開(kāi)戶申請(qǐng)了一個(gè)鋼瓶，押金條不見(jiàn)了，現(xiàn)我朋友去東莞了，鋼瓶還在我這，身份證復(fù)印件也在這，像這種情況鋼瓶還能退嗎？
回復(fù)：7月31日上午,石油氣公司已聯(lián)系網(wǎng)友小灰，經(jīng)了解該客戶還有一個(gè)朋友給的瓶子，無(wú)押金單，有開(kāi)戶人的復(fù)印件，目前提供不了用戶編號(hào)及其余資料，查詢不到客戶信息。我司告知客戶如押金單丟失，可憑開(kāi)戶人有效證件復(fù)印件和代辦人有效證件致電全市統(tǒng)一服務(wù)熱線0755-83800000預(yù)約上門辦理退戶退押金手續(xù)。客戶對(duì)此回復(fù)表示滿意。
處理結(jié)果：于7月31日上午與該用戶取得聯(lián)系,用戶對(duì)公司答復(fù)表示滿意。
問(wèn)題31、請(qǐng)問(wèn)企業(yè)開(kāi)通燃?xì)庖裁促Y料？
回復(fù)：企業(yè)開(kāi)通燃?xì)庑杼峤坏挠脷鈭?bào)裝資料有：營(yíng)業(yè)證照、用氣地址物業(yè)權(quán)屬證明（產(chǎn)權(quán)或租賃證明、用氣承諾函）、身份證明3項(xiàng)。
其中，營(yíng)業(yè)證照可以為營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證書、事業(yè)單位法人證明書等有效證明文件中的任意一項(xiàng)；有效身份證明可以為居民身份證、居住證、戶口本、回鄉(xiāng)證、護(hù)照、港澳通行證、軍人證等有效證明文件中的任意一項(xiàng)；用氣地址物業(yè)的權(quán)屬證明可以為房產(chǎn)證、購(gòu)房合同、房款發(fā)票、銀行抵押合同、契稅發(fā)票等有效證明文件中的任意一項(xiàng)。
處理結(jié)果：由于該客戶通過(guò)電臺(tái)微信端反映問(wèn)題，且未留任何聯(lián)系方式，無(wú)法聯(lián)系客戶，現(xiàn)給予書面回復(fù)。
問(wèn)題32、請(qǐng)問(wèn)用什么方法檢查煤氣漏不漏氣或哪漏氣，因?yàn)閺N房常有臭味也不知道怎么檢查。
回復(fù)：管道天然氣中添加有一種特殊氣味的臭味劑（四氫噻吩），一旦發(fā)生泄漏很容易能聞到臭味，可以通過(guò)眼看、鼻聞等方法檢查，或者在不用氣情況下，觀察氣表是否走字。此外，日常維護(hù)時(shí)可用涂抹肥皂水的方法查漏，將肥皂水涂抹在管道接口處，如果有氣泡連續(xù)冒出，證明該處漏氣，切不可用明火檢查是否泄漏。
處理結(jié)果：由于該客戶通過(guò)電臺(tái)微信端反映問(wèn)題，且未留任何聯(lián)系方式，無(wú)法聯(lián)系客戶，現(xiàn)給予書面回復(fù)。
問(wèn)題33、因家中無(wú)人錯(cuò)過(guò)每年入戶安檢怎么辦？
回復(fù)：我司每12個(gè)月安排專業(yè)人員到客戶家中進(jìn)行一次免費(fèi)燃?xì)獍踩珯z查，如客戶錯(cuò)過(guò)免費(fèi)入戶安檢，可致電25199999管道氣服務(wù)熱線進(jìn)行預(yù)約，我們將再次安排人員上門安檢。
處理結(jié)果：由于該客戶通過(guò)電臺(tái)微信端反映問(wèn)題，且未留任何聯(lián)系方式，無(wú)法聯(lián)系客戶，現(xiàn)給予書面回復(fù)。
問(wèn)題34、我三年前申請(qǐng)的安裝燃?xì)庠罟艿赖纳暾?qǐng)到目前為止沒(méi)有下文，請(qǐng)問(wèn)怎么辦？
回復(fù)：7月31日上午11：00，南山分公司居民客戶部已與市民陳小姐取得聯(lián)系。用戶反饋因浴室與廚房之間間隔一到二米，導(dǎo)致距離過(guò)長(zhǎng)廚房無(wú)法用氣，缺少一個(gè)用氣點(diǎn)。目前已告知陳小姐我司將在三日內(nèi)派師傅上門查看情況，若用戶廚房符合燃?xì)獍惭b規(guī)定，我司將會(huì)出具零散戶報(bào)價(jià)并安排有資質(zhì)的施工單位完成剩余安裝工作。
處理結(jié)果：我司與7月31日上午與市民陳小姐聯(lián)系，并承諾3天后安排工作人員上門查看，用戶對(duì)公司答復(fù)表示非常滿意。
問(wèn)題35、網(wǎng)友反映：龍華區(qū)觀瀾街道新田老一村什么時(shí)候能用得上管道天然氣？
回復(fù)：7月31日下午，龍華分公司城中村建設(shè)部已與藍(lán)色經(jīng)典先生聯(lián)系，告知其老一村已納入管道天然氣入戶項(xiàng)目清單，根據(jù)改造計(jì)劃安排，預(yù)計(jì)2021年底前可完成改造。具體工作開(kāi)展情況，居民可向所在社區(qū)工作站或街道辦咨詢。我司后續(xù)也將繼續(xù)跟進(jìn)該項(xiàng)目開(kāi)展情況，及時(shí)服務(wù)到位，確保老一村能盡快用上管道天然氣。
處理結(jié)果：我司于7月31日下午與聽(tīng)眾聯(lián)系，聽(tīng)眾對(duì)公司答復(fù)表示滿意。
問(wèn)題36、網(wǎng)友反映：某些城市會(huì)在燃?xì)夤艿篱y門處設(shè)置一個(gè)用時(shí)限時(shí)開(kāi)關(guān)，如設(shè)置10分鐘則到時(shí)間時(shí)燃?xì)饩妥詣?dòng)關(guān)閉供氣閥門，可否在深圳也有這樣的設(shè)置供有需要的人家選擇安裝？
回復(fù)：7月31日上午，集團(tuán)安技部已與用戶取得聯(lián)系，告知預(yù)防蒸煮煲湯時(shí)忘記關(guān)火，而導(dǎo)致燃?xì)庑孤╇[患，首先可在市場(chǎng)上選購(gòu)帶有熄火保護(hù)的燃?xì)庠睿瑤ɑ鸨Ｗo(hù)的燃?xì)庠钤跍疂矞缛紵細(xì)夂罂杉皶r(shí)切斷燃?xì)夤?yīng)，防止燃?xì)獾男孤?/p>
另外告知用戶關(guān)于用時(shí)限時(shí)開(kāi)關(guān)，目前深圳還沒(méi)有此類產(chǎn)品的應(yīng)用，我司下一步將和相關(guān)單位加強(qiáng)交流溝通，開(kāi)展調(diào)研工作，盡量滿足用戶需求。
處理結(jié)果：用戶對(duì)及時(shí)電話回復(fù)表示感謝。
問(wèn)題38、網(wǎng)友反映：改管費(fèi)貴。
回復(fù)：7月31日上午，龍崗分公司客戶服務(wù)部已與市民梁先生聯(lián)系，梁先生具體提到兩個(gè)問(wèn)題:1、廚房原燃?xì)夤艿涝O(shè)計(jì)不合理，是不是我司故意所為，導(dǎo)致要改管收費(fèi)？2、燃?xì)饧瘓F(tuán)為什么自己不改管而外委？針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，我司告知：1、廚房?jī)?nèi)原燃?xì)夤艿朗怯山ㄔO(shè)單位聘請(qǐng)第三方有設(shè)計(jì)資質(zhì)的單位，根據(jù)廚房現(xiàn)狀依據(jù)國(guó)家相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)的，系建設(shè)單位行為。該用戶由于改變了廚房結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致燃?xì)夤艿喇a(chǎn)生安全隱患，所以要必須要改管從而產(chǎn)生費(fèi)用。2、由于此次改管需移表，涉及到中壓動(dòng)焊，我司沒(méi)有相關(guān)施工資質(zhì)，所以要委托第三方施工單位進(jìn)行施工。
處理結(jié)果：我司于7月31日上午與市民梁先生聯(lián)系,用戶對(duì)公司答復(fù)表示滿意。
問(wèn)題39、黃生咨詢:廚房安裝燃?xì)?有哪些要求和標(biāo)準(zhǔn)？
回復(fù)：7月31日上午，我司安技部已與用戶取得聯(lián)系，用戶在其它城市遇到了燃?xì)馄髽I(yè)不給予通氣點(diǎn)火等事宜。安技部已告知用戶，目前廚房只要滿足采光和通風(fēng)要求，且不形成開(kāi)放式廚房；燃?xì)獗戆惭b在通風(fēng)、不潮濕環(huán)境中，一般都可以使用燃?xì)猓瑢?duì)于廚房面積目前沒(méi)有強(qiáng)制要求。
另外告知用戶，各個(gè)城市的燃?xì)夤?yīng)由不同燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)，各燃?xì)馄髽I(yè)的服務(wù)電話均不相同，比如深圳燃?xì)獾?4小時(shí)服務(wù)電話是25199999，沒(méi)有統(tǒng)一的國(guó)家燃?xì)饧瘓F(tuán)總公司的電話。用戶如有燃?xì)夥?wù)需求，可查詢當(dāng)?shù)厝細(xì)馄髽I(yè)的服務(wù)電話。
處理結(jié)果：用戶對(duì)電話及時(shí)回復(fù)表示感謝。
問(wèn)題40、抄表員有時(shí)兩個(gè)月抄一次，有時(shí)半月抄一次，有時(shí)不抄表就扣費(fèi)，能不能像電表一樣遠(yuǎn)程抄表？
回復(fù)：對(duì)于非智能燃?xì)獗恚宜静捎萌斯ざㄆ谏祥T抄表的方式，需客戶配合抄表、檢查、維修等工作，因此，如遇客戶不在家或節(jié)假日等特殊情況則會(huì)使抄表周期有偏差。當(dāng)發(fā)生無(wú)法入戶抄表的客觀情況時(shí)，我司將根據(jù)客12個(gè)月最近兩次有效表讀數(shù)，計(jì)算日均用氣量，測(cè)算當(dāng)期氣費(fèi)。如客戶不接受測(cè)算方式，可進(jìn)行登記，同時(shí)建議客戶主動(dòng)報(bào)數(shù)，以便準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)。
同時(shí)，我司努力推動(dòng)公用事業(yè)智能物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，自2010年以來(lái)，新建管道天然氣居民用戶均安裝使用智能燃?xì)獗怼Ｄ壳皩?duì)于在用的非智能燃?xì)獗恚瑯I(yè)內(nèi)暫不具備成熟的智能升級(jí)改造方案；若使用期限未滿就要求更換為智能表，則面臨資源浪費(fèi)等問(wèn)題。另外，業(yè)內(nèi)對(duì)智能燃?xì)獗磉x用的技術(shù)路徑尚不明確，各類遠(yuǎn)傳通信技術(shù)均存在一定的缺點(diǎn)及應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)，目前暫不具備大面積布局和固化某類智能燃?xì)獗砑夹g(shù)的成熟條件。我司正積極開(kāi)展基于新型遠(yuǎn)傳技術(shù)的智能燃?xì)獗淼难芯考霸囉霉ぷ鳌?/p>
處理結(jié)果：由于該客戶通過(guò)電臺(tái)微信端反映問(wèn)題，且未留任何聯(lián)系方式，無(wú)法聯(lián)系客戶，現(xiàn)給予書面回復(fù)。
問(wèn)題41、燃?xì)膺^(guò)戶還必須到燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳過(guò)戶，可否線上完成？
回復(fù)：目前，我司已經(jīng)在深圳燃?xì)馕⑿殴娞?hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通了線上辦理燃?xì)膺^(guò)戶功能，新業(yè)主通過(guò)人臉識(shí)別，錄入相關(guān)資料，與原業(yè)主確認(rèn)繳清未結(jié)費(fèi)用，即可線上辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)。我司微信公眾號(hào)已開(kāi)通開(kāi)戶、過(guò)戶、銷戶、預(yù)約、報(bào)數(shù)、繳費(fèi)、更改賬號(hào)等業(yè)務(wù)功能，客戶可足不出戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
處理結(jié)果：由于該客戶通過(guò)電臺(tái)微信端反映問(wèn)題，且未留任何聯(lián)系方式，無(wú)法聯(lián)系客戶，現(xiàn)給予書面回復(fù)。
問(wèn)題42、關(guān)于天然氣自動(dòng)采集讀數(shù)的問(wèn)題，現(xiàn)在全市老小區(qū)有部分可以自動(dòng)采集，有些樓盤為什么不能實(shí)現(xiàn)？
回復(fù)：我司積極響應(yīng)深圳市新型智慧城市暨“數(shù)字政府”建設(shè)工作要求，努力推動(dòng)公用事業(yè)智能物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，自2010年以來(lái)，新建管道天然氣居民用戶均安裝使用智能燃?xì)獗怼＝刂?019年6月，深圳市管道天然氣居民用戶約210萬(wàn)戶，其中安裝遠(yuǎn)傳表約112萬(wàn)戶，遠(yuǎn)傳表覆蓋率約53、3%。目前，對(duì)于在用的非智能燃?xì)獗恚瑯I(yè)內(nèi)暫不具備成熟的智能升級(jí)改造方案；若使用期限未滿就要求更換為智能表，則面臨社會(huì)資源浪費(fèi)以及換表費(fèi)用資金來(lái)源等問(wèn)題。另外，業(yè)內(nèi)對(duì)智能燃?xì)獗磉x用的技術(shù)路徑尚不明確，各類遠(yuǎn)傳通信技術(shù)均存在一定的缺點(diǎn)及應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)，目前暫不具備大面積布局和固化某類智能燃?xì)獗砑夹g(shù)的成熟條件，我司正積極開(kāi)展基于新型遠(yuǎn)傳技術(shù)的智能燃?xì)獗淼难芯考霸囉霉ぷ鳌?/p>
對(duì)于未安裝遠(yuǎn)程表的戶內(nèi)表小區(qū)，我司提供的一個(gè)月人工抄表、一個(gè)月按每戶近幾個(gè)月的平均用氣量預(yù)估數(shù)的抄表扣費(fèi)模式。為避免造成階梯氣費(fèi)、讓客戶及時(shí)了解和結(jié)算家中燃?xì)赓M(fèi)用，客戶可綁定深圳燃?xì)夤娞?hào)自行報(bào)數(shù)或由我司抄表員上門抄表。
處理結(jié)果：我司于7月31日下午14：56分撥通客戶陳先生電話，陳先生對(duì)我司在推廣（試用）智能燃?xì)獗矸矫嬉呀?jīng)做的工作表示認(rèn)同，并表示會(huì)持續(xù)關(guān)注智能表的推廣應(yīng)用，對(duì)此次回復(fù)表示滿意。
問(wèn)題43、燃?xì)夤镜臍赓M(fèi)太貴。
回復(fù)：由于該用戶未留下聯(lián)系方式，石油氣公司就客戶描述的情況作以下回復(fù)：根據(jù)深圳市政府《關(guān)于發(fā)布深圳市行政審批事項(xiàng)清理結(jié)果的決定》（市政府第134號(hào)令）以及市物價(jià)局《關(guān)于調(diào)整液化石油氣零售價(jià)格的通知》（深價(jià)管字[2004]79號(hào)）的規(guī)定，從2004年10月16日起，瓶裝液化石油氣價(jià)格由政府指導(dǎo)價(jià)改為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)情況自行確定銷售價(jià)格。深圳市深燃石油氣有限公司的收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在各營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站和微信等渠道均有公示,且每次調(diào)整價(jià)格均向市物價(jià)局備案。
關(guān)于氣量問(wèn)題：根據(jù)深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局文件（《關(guān)于加強(qiáng)瓶裝液化石油氣計(jì)量監(jiān)督管理的通知》深質(zhì)監(jiān)[2006]68號(hào)）要求，瓶裝液化石油氣充裝標(biāo)準(zhǔn)分別為型號(hào)為YSP26、2的12KG鋼瓶，充裝量是11、6±0、4KG；型號(hào)為YSP35、5的15KG鋼瓶，充裝量是14、5±0、5KG；型號(hào)為YSP 118的50KG鋼瓶，充裝量是為49±1KG。我司灌裝站均采用電子自動(dòng)充裝系統(tǒng)，且在充裝流程及出站送氣前均嚴(yán)格執(zhí)行檢斤檢重工作，檢重設(shè)備由政府監(jiān)督部門每年校驗(yàn)一次，保證氣瓶充裝足斤足兩，也歡迎廣大市民監(jiān)督核查。
處理結(jié)果：擬將回復(fù)公告于網(wǎng)站以便該客戶查詢了解。
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主辦：深圳市人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)
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