問題1、徐先生：龍崗區平湖街道荷花社區任屋新村，要建天然氣管道，但是要自費一部分，不知道是不是合理？
回復：9月6日下午，發展分公司工作人員已與市民徐先生聯系，告之根據龍崗區住建局下發的《龍崗區老舊住宅區和城中村普及天然氣工作實施方案》（深龍住建〔2018〕20號）文件和龍崗區城中村綜合治理工作領導小組辦公室下發的《龍崗區推進管道天然氣進村入戶工作實施方案》（深龍城綜〔2018〕4 號）要求，明確指出老舊住宅區和城中村普及天然氣改造項目出資方式：紅線外市政管由深圳市燃氣集團投資建設。紅線內的庭院管道、分戶管道及相關設施共三部分，由區政府和業主共同出資。具體標準為每套房屋業主出資1300 元（每套房屋最多安裝2 個用氣點，若增加1 個用氣點另行加收500 元，每套房屋最多可增加1 個用氣點），剩余部分由區政府出資。政府投資建設的用戶共用燃氣管道及設施產權歸屬政府，用戶自用燃氣管道及設施產權歸屬城中村業主。同時告知任屋新村小區已列入《龍崗區推進管道天然氣進村入戶工作實施方案》的改造范圍，計劃2020年之前完成管道天然氣進村工作，2021-2022完成入戶工作，具體工作由街道辦推進，有關進展情況請與平湖街道辦聯系了解。
處理結果：我司于9月6日下午與市民徐先生聯系，客戶對公司答復表示非常滿意。
問題2、陳先生：舊城中村，要搞然氣管道改造，當時人不在家沒有安裝，現在可不可以自己改裝？
回復：9月6日，發展分公司工作人員已經與陳先生取得聯系，告知陳先生如果錯過統一改造的又想使用管道燃氣的，可以向我司申請零散客戶管道安裝，具體操作如下：由客戶申請，我司登記后安排外委施工單位上門看現場、定方案、計劃材料，并經客戶簽字確認?？蛻舸_認材料單后，我司核實并編制報價書向客戶報價；客戶按報價書金額繳費，我司安排施工單位上門安裝。管道安裝后，我司組織對管道驗收，合格后客戶憑著驗收表及相關開戶資料到營業廳辦理開戶并預約點火。繳費方式在報價書的最后幾行內已經標注：我司零散客戶安裝業務不收取任何現金，繳費統一采取銀行轉賬模式，在備注欄上填寫“小區名稱+房號+零散客戶安裝費”字樣，以便我司核查。除了銀行轉賬外，客戶也可前往我司營業廳繳費，同時，我們正積極開發線上繳費平臺，待建設完善后將第一時間告知各位市民朋友。我司核對款項到賬后，當日將派單給施工單位，但考慮到材料設備購置，施工車輛/機械吊籃準備、停氣申請等需要一定的時間，正常情況下10個工作日內可完成管道安裝；如果遇到臺風、雷暴、雨天、大風等天氣則工期順延。
處理結果：我司于9月6日下午與市民陳先生聯系，客戶對公司答復表示非常滿意。
問題3、蘇先生：羅湖區怡景路，懷疑煤氣表走字走的越來越快。
回復：9月6日下午，客服分公司抄核收東部已與市民蘇先生聯系，告知蘇先生有時用戶一段時間會感覺氣表走字變快，可能受氣候溫度降低、家里人口增加及用氣習慣改變等因素影響，請蘇先生跟蹤觀察家中用氣情況。若排除更換熱水器、近期經常煲湯、在家用餐次數增加、沖涼時間延長等因素影響后，仍對氣表計量準確性有質疑，可以致電我司25199999服務熱線進一步處理。
處理結果：我司于9月6日下午與市民蘇先生聯系，客戶對公司答復表示非常滿意。
問題4、黃先生：龍華送瓶裝氣速度太慢。
回復：龍華片區送氣慢的原因主要有兩方面，一方面是由于近兩年配合政府部門對瓶裝氣服務點的規范管理，我司撤銷了部分服務點，所屬區域合并到就近供應站，撤點并站導致了送氣路程的增加。另一方面則因為客戶群大部分的約氣時間比較集中，一般都是中午或傍晚，該時段剛好形成是兩個訂氣高峰期（中午11：00-13：00，下午17：00-20：00），訂氣高峰剛好又是上下班的高峰期，交通路況相對擁堵，造成了我們送氣上門的延誤，敬請見諒。
建議客戶盡量避開高峰期約氣。另外，我們也正在通過招聘送氣工和人員調整來緩解高峰期送氣上門慢的問題。
處理結果：我司于9月6日上午與市民黃女士聯系（欄目組登記的是先生），客戶對公司答復表示非常滿意。
問題5、肖女士：鹽田區，開發商送了入戶花園的面積，燃氣管道就安裝在入戶花園，現在然氣檢查說不合格，要繳費改造，現在整棟住戶已斷燃氣。問為什么當初驗收合格現在又要改造。
回復：9月6日下午客服分公司安檢中部已經與市民肖小姐聯系。由于心海伽藍雅居B單元部分用戶對共用燃氣管道圈占包封，為消除隱患，根據《深圳市燃氣條例》第四十八條“對存在嚴重隱患而用戶拒不整改的，燃氣企業可以采取停止供氣等安全保護措施”，2016年我司按照鹽田區住房與建設局要求進行有償隱患整改作業，對存在隱患未繳費整改的用戶作停氣封堵處理。
處理結果：我司于9月6日下午與市民肖小姐聯系，其不愿承擔整改費用。待用戶同意交費后，我司會盡快為用戶開通燃氣。
問題6、嚴女士：光明，因為樓上改管道，本層突然停氣，是否合理？
回復：9月5日下午, 客服分公司已與市民嚴女士聯系，告之嚴女士可能未留意到我司已張貼的停氣通知單，并就管道供氣方式和動焊停氣作業流程作出解釋：
1.供氣方式
該小區供氣方式為中壓進戶，同一單元（不同樓層同一房號）用戶共用一條公共管道。當有用戶申請改動入戶閥門前的管道，作業前需將共用管道內的天然氣進行排放，才能進行改管作業，故會導致停氣情況。
2.停氣作業流程
涉及到共用管道改管作業時，我司會提前48小時張貼停氣通知，停氣通知上注明停氣時間、停氣范圍、停氣時注意事項等信息。作業完成后我司會按照臨時停氣后恢復供氣作業流程及時恢復供氣，將停氣影響降到最低。
處理結果：我司于9月5日下午與市民嚴女士聯系,用戶對公司答復表示滿意。同時建議用戶發現停氣后及時聯系25199999查詢或留意我司在樓棟公示欄張貼的停氣通知。
問題7、黃女士：龍華，瓶裝氣送氣特別慢，要一兩個小時。
回復：龍華片區送氣慢的原因主要有兩方面，一方面是由于近兩年配合政府部門對瓶裝氣服務點的規范管理，我司撤銷了部分服務點，所屬區域合并到就近供應站，撤點并站導致了送氣路程的增加。另一方面則因為客戶群大部分的約氣時間比較集中，一般都是中午或傍晚，該時段剛好形成是兩個訂氣高峰期（中午11：00-13：00，下午17：00-20：00），訂氣高峰剛好又是上下班的高峰期，交通路況相對也比較擁堵，造成了我們送氣上門的延誤，敬請見諒。
在這里建議客戶盡量避開高峰期約氣。另外，我們也正在通過招聘送氣工和人員調整來緩解高峰期送氣上門慢的問題。
處理結果：此位客戶與第4為同一人。
問題8、李女士：自己接手了一個酒樓，燃氣集團說要先把前面的銷戶才能通氣，為什么不能用之前現成的？
回復：9月6日，發展分公司工作人員已經與李女士聯系，告知其因為燃氣設備涉及到業主產權和設備本身維護問題；工商用戶銷戶后，雖然有可能原有燃氣設施不拆除，但仍是其財產，用于下一個工商用戶使用，有可能產生財產糾紛；另外，工商用戶銷戶后，如經前后用戶協調可投入使用，但燃氣設施閑置，停止維護，再重新啟用其中流量表、過濾器、調壓器難以保持原有精度，市燃氣集團會根據設備情況做進一步檢查后，采取統籌配置。因此，一般情況下，為保障用戶權益以及燃氣設施使用安全，工商用戶銷戶再開戶要按照新工程實施。
處理結果：我司于9月6日下午與市民李女士聯系，客戶對公司答復表示非常滿意。
問題9、梅女士：龍華富龍路12年已入住，到現在都沒有通氣。
回復：9月6日下午，發展分公司已與市民梅女士聯系，梅女士所住小區為龍華區荔苑大廈，性質為小產權房，屬于自建老舊小區，小區物業委托了燃氣施工單位進行燃氣安裝工程（據梅女士說燃氣管道已經做到戶內，但是由于原先的施工單位跑路，牽涉到法律糾紛，經法院判決，目前物業已經委托新的施工單位來跟進小區的燃氣工程）。但截止9月6日，該小區建設單位并未到市燃氣集團辦理氣源接入點意見書和相關手續，建議梅女士盡快要求建設單位組織施工單位提交供氣資料到市燃氣集團辦理供氣手續，以盡快通氣。
處理結果：我司于9月6日下午聯系市民梅女士，客戶對公司答復表示滿意與理解。
問題10、曾石喜：董事長，你好！我是深圳市民，我賣了房子。新房東在未征求我的同意，就把我的燃氣戶口拿了房產證就給過戶了。你們燃氣公司的工作人員這樣做合法嗎？我怎么樣才能重新追回我的燃氣戶口的權利呢？
回復：9月6日上午，客服分公司營業部已與市民曾先生聯系，告之我司開戶及過戶主要是針對產權方進行，只要產權方提供產權證明、身份證明及銀行卡，我們就可以正常辦理開戶或過戶手續，過戶中出于便民考慮，并不強制要求一定要原業主方本人前來配合辦理手續，實際過戶中絕大多數原業主也并不愿意前來配合辦理手續。
處理結果：于9月6日上午與市民曾先生聯系，客戶對我司答復仍然存在異議，主要是認為原業主方未到現場我司無權給予辦理過戶，另一方面認為其早年開戶時交過燃氣開戶費而現在卻不需要任何費用。對客戶存在的異議，客服分公司營業部已按如上解答多次進行解釋，客戶仍然存在異議。
問題11、云貴-Simon：您好！我是寶安33區裕安樓的業主，我們小區是寶安老城區的老舊小區。我們小區在2014年，由前物業公司引進燃氣施工，每戶繳納4200塊，當初大家都覺得太貴，住宅商鋪280戶左右，只有不到1/5的人，50多戶交錢同意。燃氣公司明知安裝人數太少，也繼續施工，結果施工一半，就違約停工至今?，F在我們業主要求退費，重新申請管道天然氣補貼，每戶只需交900元，實現全部通氣！然而他們的答復是不可以！請問我們為什么不能享有補貼政策只交900元，實現燃氣入戶？
回復：9月6日下午，發展分公司工作人員已與該市民取得聯系，告知裕安樓項目雖裝有燃氣管道但屬自建工程，我司目前尚未收到施工單位前來遞交任何相關供氣資料，導致我司無法了解到其具體施工進度，如該小區業主有意向申請政府老區改造補貼，可向社區工作站提交相關樓棟資料進行申請，該小區申報必須滿足以下兩個條件：一是有意向安裝管道的戶數需超過小區總戶數的60%；二是安裝管道前必須拆除原有管道并繳納除政府補貼外的部分費用（寶安區900/戶，包括人工費及材料費）。
處理結果：我司于9月6日下午與市民云貴-Simon聯系，客戶對公司答復表示滿意。
問題12、綠寶寶楊君：主持人，您好！關于管道燃氣安裝我們小區（寶安區新安街道上合
社區33區裕安樓）從四年前安裝一半后就爛尾了，有一部業主交了4200元通氣安裝費有5、6年了，原迎興物業管理有限公司兩次承諾年底通氣，一直等現在都沒搞好，請問原因在哪里呢？謝謝！
回復： 9月6日下午，發展分公司工作人員已與該市民取得聯系，告知裕安樓項目雖裝有燃氣管道但屬自建工程，我司目前尚未收到施工單位前來遞交任何相關供氣資料，導致我司無法了解到其具體施工進度，如該小區業主有意向申請政府老區改造補貼，可向社區工作站提交相關樓棟資料進行申請，該小區申報必須滿足以下兩個條件：1、有意向安裝管道的戶數需超過小區總戶數的60%；2、安裝管道前必須拆除原有管道并繳納除政府補貼外的部分費用（寶安區900/戶，包括人工費及材料費）。
處理結果：我司于9月6日下午與市民綠寶寶楊君聯系，客戶對公司答復表示非常滿意。
問題13、林映忠：寶安33區裕安樓，2014年繳費4200元。如今拖到現在都沒完成。事故：由原來迎興物業牽頭每戶4200元，小區共230戶左右，繳費的戶數大概60戶左右，承諾在2年內完成、到現在為止已停工。敢問我們小區是不是政府補貼政策范圍內？為什么？同在深圳的藍天下，其它小區每戶繳費900元，我們小區要繳4200？希望陳代表、李真先生為弱勢群體排憂解難！期盼！
回復：9月6日下午，發展分公司工作人員已與該市民取得聯系，告知裕安樓項目雖裝有燃氣管道但屬自建工程，我司目前尚未收到施工單位前來遞交任何相關供氣資料，導致我司無法了解到其具體施工進度，如該小區業主有意向申請政府老區改造補貼，可向社區工作站提交相關樓棟資料進行申請，該小區申報必須滿足以下兩個條件：一是有意向安裝管道的戶數需超過小區總戶數的60%；二是安裝管道前必須拆除原有管道并繳納除政府補貼外的部分費用（寶安區900/戶，包括人工費及材料費）。
處理結果：我司于9月6日下午與市民林映忠聯系，客戶對公司答復表示非常滿意。
問題14、bg7jws：為什么燃氣安裝后總有人上門推銷泄露檢測裝置，打著模糊不清的燃氣公司的旗號？為什么燃氣公司總在大多數人都被忽悠交錢裝了那個東西之后，燃氣公司又發聲明那些與自己無關？為什么事情不說在前面。這里面的貓膩能說嗎？
回復：我司對普通居民客戶用氣場所（特殊情況除外）無加裝報警器的要求，也未向居民客戶提供安裝報警器的相關服務，所有向居民客戶推銷加裝燃氣報警器的行為均非我司行為。
處理結果：該名網友無留下聯系方式，我司無法取得聯系。
問題15、專屬的微笑：你好！我是寶安區新安街道33區裕安樓的業主，我們小區2014年就有四分之一業主通過管理處申請了天然氣管道升級項目交了4200元安裝費，但隨后大部分業主通過各種渠道了解到安裝天然氣管道是有政府補償的，費用只需900-1500元不等，而裕安樓小區需要4200元難以接受就大部分沒交錢申報，安裝戶數未達道小區四分之一導致工程停滯了幾年。2018年的最近街道辦介入處理，現給的答復是:街道辦和燃氣公司協調把已交錢的用戶安裝天然氣，沒報裝的現在仍然以4200元報裝，現在不報裝過后自己想辦法。 對于這樣的解決辦法大部分業主都表示不滿意，升級天然氣管道是民生工程，周邊小區都有補貼，為何天然氣管道公司要區別對待我們小區的項目？為何同是納稅人為深圳做貢獻的市民要額外支出三四倍的價格？這種情況我們其余沒報裝的業主有什么渠道申請政府補助用于升級天然氣管道使用？ 請嘉賓給予我們明確答復。
回復：9月6日下午，發展分公司工作人員已與該市民取得聯系，告知裕安樓項目雖裝有燃氣管道但屬自建工程，我司目前尚未收到施工單位前來遞交任何相關供氣資料，導致我司無法了解到其具體施工進度，如該小區業主有意向申請政府老區改造補貼，可向社區工作站提交相關樓棟資料進行申請，該小區申報必須滿足以下兩個條件：一是有意向安裝管道的戶數需超過小區總戶數的60%；二是安裝管道前必須拆除原有管道并繳納除政府補貼外的部分費用（寶安區900/戶，包括人工費及材料費）。
處理結果：我司于9月6日下午與市民專屬的微笑聯系，客戶對公司答復表示非常滿意。
問題16、君君：燃氣集團的嘉賓你們好！我是羅湖這邊的居民，一直用的都是管道天然氣，最近家里換了新的燃氣爐，需要重新接管，打客服電話咨詢了下，單上門費這一項就要50元（不含材料）。想給你們提下建議，這50元上門費有點太高了，不大合理?？头f，不管工作人員上門是做什么工作，上門費這一項都是要收50元的。
回復：深圳燃氣自2000年、2004年政府制定指導價后一直按標準收取上門服務費，現根據《廣東省人民政府辦公廳關于印發<廣東省定價目錄（2015年版）>的通知》（粵府辦〔2015〕42號）有關規定，對外服務費由原來的政府指導價改為企業自主定價。因近十幾年物價指數上漲等經濟因素影響，人工成本普遍大幅提升。為回饋社會，滿足深圳市民的生活需要，深圳燃氣參考本地各行業上門服務收費現狀，及市場和成本價格進行上門服務費定價。涉及50元收費的項目主要是量管拆管服務，二次點火、安檢，更換設備以及暫停用氣封堵等，具體服務項目費用可登陸深圳燃氣網上營業廳、微信公眾號或前往各營業網點查閱。
處理結果：9月6日下午，我司已與客戶聯系，告知客戶我司的收費標準，客戶詢問是否全深圳市統一，已回復客戶全市統一，客戶稱已暫無異議。
17、問題北大：想了解一下龍崗區南灣街道下李朗朗城中村有沒有規劃管道燃氣入戶？有沒有大概時間？
回復：9月6日下午, 發展分公司工作人員已與市民聯系，告知由龍崗區城中村綜合治理工作領導小組辦公室下發得關于《龍崗區推進管道天然氣進村入戶工作實施方案》（深龍城綜〔2018〕4 號）文件，文件明確2018-2020年計劃改造項目，其中深圳市下李朗股份有限公司管理的深朗村已經納入改造計劃，計劃2020年之前完成管道進村工作，2021-2022完成入戶工作。具體工作由南灣街道辦推進，關于進展情況請用戶與平湖街道辦聯系了解。
處理結果：我司于9月6日下午與市民聯系，用戶對公司答復表示滿意。
問題18、王增權：書記您好！我是布吉教育新村的村民，煤氣管道四月份己交費，開工做了半個月現在停工到底為什么？
回復：9月6日下午，發展分公司工作人員已與市民聯系，告之布吉教育新村為用戶原自建項目，2018年龍崗區出臺《龍崗區老舊住宅區和城中村普及天然氣工作實施方案》（深龍住建〔2018〕20號），明確對老舊住宅區和城中村天然氣改造政府予以部分費用補貼。關于該小區原先自建模式開展，用戶已經給施工單位繳費，龍崗區政府專門召開會議討論解決方案。會議決定：
為避免我區出臺老舊住宅區、城中村天然氣改造支持政策導致布吉教育新村的天然氣改造項目爛尾等問題，會議議定，由原施工單位按照原改造收費標準（教育新村每戶燃氣管道工程安裝價3860 元）繼續實施天然氣改造工作，并按照我區每套房屋業主出資1300 元標準，給予教育新村（房屋套數約1700套）每套補貼2560 元（即3860–1300=2560 元），補貼總額約435.2 萬元（即2560×1700=435.2），由布吉街道辦將項目的補貼額納入2019 年部門預算并負責執行。同時，會議明確，改造工程完成并驗收后，由布吉街道辦統計實際改造套數，按實際改造套數計算補貼總額，由布吉街道辦將補貼款撥付給相關施工單位；業主出資費用的收取按物業管理單位與原施工單位簽訂的《燃氣工程施工合同》規定的方式執行；未參與統一改造的業主或住戶若后續申請天然氣改造，則其自行向市燃氣集團申請改造并自行承擔改造費用，不享受區政府支持政策。目前布吉街道辦反饋2018年政府沒有該項目資金計劃，需要2019年政府資金下撥后方可繼續施工。具體工作由布吉街道辦推進，關于進展情況請用戶與布吉街道辦聯系了解。
處理結果：我司于9月6日下午與市民聯系，用戶對公司答復表示滿意。
問題19、誰明浪子心：褔田區福田街道的皇崗新村片區的然氣管道和表已經裝好到戶快兩年了，請問我們什么時候能用上天然氣?謝謝!
回復：9月6日上午，發展分公司工作人員已聯系客戶，皇崗新村原約定2017年底開通點火，由于綜合整治需要開挖路面，且在開挖路面時多次挖斷燃氣管道，因此皇崗新村股份公司決定待綜合整治驗收完成后，再安排管道燃氣供氣，近期會安排燃氣管道工程驗收。用戶表示理解。
處理結果：我司于9月6日下午與市民聯系,用戶對公司答復表示滿意。
問題20、輝：請問下沙村何時通管道天然氣？
回復：9月6日上午，發展分公司工作人員已回復客戶：因下沙村綜合整治，影響燃氣管道地下管的鋪設，燃氣地下管需與排水、給水等一起開挖暗埋，已解釋客戶表示理解。
處理結果：我司于9月6日下午與市民聯系，用戶對公司答復表示滿意。
問題21、黃：布吉教育新村天然氣什么時候能安裝好通氣，這2個月幾乎停工狀態。希望領導幫忙跟進落實下。
回復：9月6日下午，發展分公司工作人員已與市民聯系，告之布吉教育新村為用戶原自建項目，2018年龍崗區出臺《龍崗區老舊住宅區和城中村普及天然氣工作實施方案》（深龍住建〔2018〕20號），明確對老舊住宅區和城中村天然氣改造政府予以部分費用補貼。關于該小區原先自建模式開展，用戶已經給施工單位繳費，龍崗區政府專門召開會議討論解決方案。
會議決定：為避免我區出臺老舊住宅區、城中村天然氣改造支持政策導致布吉布吉教育新村的天然氣改造項目爛尾等問題，會議議定，由原施工單位按照原改造收費標準（教育新村每戶燃氣管道工程安裝價3860 元）繼續實施天然氣改造工作，并按照我區每套房屋業主出資1300 元標準，給予教育新村（房屋套數約1700套）每套補貼2560 元（即3860–1300=2560 元），補貼總額約435.2 萬元（即2560×1700=435.2），由布吉街道辦將項目的補貼額納入2019 年部門預算并負責執行。同時，會議明確，改造工程完成并驗收后，由布吉街道辦統計實際改造套數，按實際改造套數計算補貼總額，由布吉街道辦將補貼款撥付給相關施工單位；業主出資費用的收取按物業管理單位與原施工單位簽訂的《燃氣工程施工合同》規定的方式執行；未參與統一改造的業主或住戶若后續申請天然氣改造，則其自行向市燃氣集團申請改造并自行承擔改造費用，不享受區政府支持政策。目前布吉街道辦反饋2018年政府沒有該項目資金計劃，需要2019年政府資金下撥后方可繼續施工。，具體工作由布吉街道辦推進，關于進展情況請用戶與布吉街道辦聯系了解。
處理結果：我司于9月6日下午與市民聯系,用戶對公司答復表示滿意。
問題22、四葉草：我們西麗石鼓花園小區安裝管道天然氣時，我家沒跟上，現在想補裝燃氣應怎樣辦理？
回復：9月6日下午，發展分公司工作人員和王女士取得了聯系，經我司核實，告知王女士如果確認家中無燃氣管道，錯過統一裝管，可通過我司零散戶安裝申請安裝燃氣管道。現我們已將用戶需求轉至我司零散戶工作人員，工作人員會盡快與用戶聯系。
處理結果：我司于9月6日下午與市民聯系,用戶對公司答復表示知曉。
問題23、虎將：領導好！現在我用的藍瓶煤氣是不是正規的公司，謝謝！
回復：廣大市民可以通過以下途徑方便快捷地判斷家庭使用的瓶裝燃氣是否正規：
1.撥打全市統一的熱線電話（可根據供應商公司名稱網上查詢）；
2.上門員工著裝規范，佩戴燃氣協議頒發的燃氣上崗證，且提供正規電腦打印單據；
3.注意：所有小卡片途徑的都是不正規的個體經營者（俗稱黑氣），不要相信！
處理結果：我司于9月6日上午與該網友聯系，根據客戶反饋的鋼瓶信息和訂氣電話告知客戶有可能受個體經營者欺騙，建議其盡快核實情況，保障用氣安全，客戶對公司答復表示非常滿意。
問題24、要學會換位思考：你好！請問南嶺2年前已裝好然氣管道入戶，至今還沒用上燃氣。是要自己去申請點火嗎？
回復：該項目是自建的老區改造燃氣管道工程，我司于2016年7月25日參與工程技術交底。據了解，該項目因首次收費安裝率不高，導致建設工期延緩，直至2018年6月中旬向我司提出驗收申請，6月14日完成該工程驗收，9月提出實物移交，9月3日完成地上燃氣管道移交。因村內污水管道改造工程破壞地下中壓管道，造成地下中壓管道尚未成功移交。經村委協調施工單位已將地下中壓燃氣管道改遷，改遷工作于9月初完成，截至目前尚未復核驗收。
處理結果：我司于9月6日下午與市民（女士）聯系，客戶對公司答復表示滿意。
問題25、趙全仁：李董事長您好！我是福田區梅山苑二期3棟708的住戶，是2013.9月份入住，幾年了有抄然氣費的工作人員上班抄表，我有多次提問都是沒有答復，廚房里面的然氣報警器用了幾年了，還是統一更換還是住戶自己買然氣工程師上門指導安裝呢？
回復：9月6日下午，客服分公司已與客戶聯系，告知客戶我司對普通居民客戶用氣場所（特殊情況除外）無加裝報警器的要求，也不提供安裝報警器的相關服務，如客戶需要，客戶可自行購買安裝。
處理結果：我司于9月6日下午與市民趙先生聯系，客戶對公司的答復非常滿意。
26、0317：我家的熱水器是用電的，現在想換成天然氣熱水器，現在是讓燃氣公司來安裝還是自己找物業安裝？
回復：9月6日下午，客服分公司已聯系客戶，客戶稱管道已安裝到位，留頭位置在陽臺上，已告知客戶自行購買天然氣熱水器并安裝到位后，致電25199999服務熱線預約我司上門開通即可。
處理結果：我司于9月6日下午與該先生聯系，客戶對公司的答復非常滿意。
問題27、李清波：你好！我瓶裝燃氣發票丟了，以后退瓶怎么退款？現在不退就問以后怎么退？謝謝！是小黃瓶。
回復：我公司客戶在開戶時留有身份證等信息，即使因故丟失了押金單，只要客戶撥打0755-83800000服務熱線預約上門退瓶或退戶，并向上門工作人員提供身份證復印件即可辦理正常退押金手續。
處理結果：我公司于9月6日上午與網友李先生聯系，得知李先生是開戶人，本人已告知其憑身份證復印件即可按正常程序辦理退瓶退押金業務，李先生對公司答復表示非常滿意。
問題28、照九州：我姓王，家住龍華民治梅花山莊，天然氣都進城中村了，怎么梅花山莊這么大的住宅社區十幾年了都不能通天然氣？到底是什么問題？什么時候能用上天然氣？請嘉賓給予解答。
回復：9月6日上午，發展分公司工作人員致電用戶，由于用戶手機號碼缺失一位，導致無法接通用戶。
梅花山莊屬于老舊小區，龍華區政府目前未出臺老舊小區改造相關政策。如該小區用戶有用氣需求，一是可以通過小區物業公司或業委會組織籌資自主建設；二是參照城中村改造模式，向區政府提出改造需求，由區政府出臺老區改造政策，由政府主導開展小區天然氣改造。
處理結果：此手機號碼缺失一位，無法接通。
問題29、阿東：領導你們好！我想問下，光明新區公明下村新村什么時可以安裝管道天然氣？
回復：9月6日上午，發展分公司工作人員已與市民曾先生聯系，向其解釋光明新區燃氣改造建設模式：光明新區各街道辦事處向光明新區住建局申報燃氣改造項目，由住建局統一立項后委托市燃氣集團或其他第三方單位代建。目前，光明新區第二批和第三批燃氣改造項目中均無下村新村，用戶可向所在街道辦事處反映，由街道辦事處向住建局或其他相關政府單位申請燃氣改造。
處理結果：我司于9月6日上午與市民曾先生聯系，客戶對公司答復表示非常滿意。
問題30、凌云：建議老舊小區在實施管道燃氣改造時應詳細了解小區是否涉及舊改，避免實施管道燃氣改造完成后不久就進行小區舊改，浪費政府投資和業主資金的事情發生，比如福田區沙頭街道新沙路的新光藥廠小區就是這種情況。
回復：9月6日上午，發展分公司工作人員已回復客戶，新光藥廠小區作為2014年底福田區老舊小區燃氣管道第一批試點項目（七個項目中的其中一個），已在2015年初開通點火。老舊住宅小區燃氣改造項目屬于政府主導的改造項目，申報安裝均由社區街道上報，具體項目實施與否由政府確定，后由住建局委托我司代建，我司并不了解貴小區何時拆除重建?？蛻裟茉缛沼蒙辖洕鷮嵒?、綠色環保、安全可靠的管道天然氣才是主要的。
處理結果：于9月6日下午與市民聯系,用戶對公司答復表示滿意。
問題31、成不誠信：我是寶安區西鄉大道雙龍騰花園業主，天然主管道都裝到各棟樓的樓底，有業主交了錢兩年，還沒有安裝。去年又把錢退給業主了。不知道我們小區出了什么問題。
回復：9月6日下午，發展分公司工作人員已與該市民聯系，告之據了解該小區之前曾組織自行找施工單位進行施工，但后期因小區業主意向不高未能成功進場。現經部分小區業主的申請及街道辦協調，該小區已納入政府老區改造計劃中，具體實施時小區業主如安裝管道氣可以享受政府補貼。
處理結果：我司于9月6日下午與市民聯系，客戶對公司答復表示非常滿意。
問題32、張衛：嘉賓您好！我們在石巖元徑村， 管道天然氣什么時候能鋪設過來？
回復：9月6日下午，發展分公司工作人員已與該市民聯系，告之如該小區業主有意向使用管道氣的戶數達到總戶數的60%以上，可向街道辦城建科提交相關資料， 申請政府老區改造補貼，或可自行找具備施工資質的施工單位安裝。
處理結果：我司于9月6日下午與市民張衛聯系，客戶對公司答復表示非常滿意。
問題33、永不言棄：嘉賓好！我是住在龍崗區布吉鎮下水經新村的住戶，是農民房，可以裝管道天然氣嗎？
回復：9月6日上午，發展分公司工作人員與市民聯系，經核實該號碼為空號，無法與用戶聯系。
經了解，下水徑新村已列入《龍崗區推進管道天然氣進村入戶工作實施方案》的改造范圍，方案計劃2020年之前完成管道進村工作，2021-2022完成入戶工作，如果用戶房子符合燃氣改造規范要求，愿意改造可以聯系股份公司備案，由股份公司統一向社區工作站或者吉華街道辦申報改造。
處理結果：號碼為空號，無法與用戶聯系。
問題34、自然風：燃氣公司領導、主持人好！我是寶安一業主，16年10月燃氣公司收了我2套安裝的費用，今年前三個月才裝了一套，投訴多次無人應答。請幫忙處理！
回復： 9月6日下午，發展分公司工作人員已與該市民聯系，經核實該業主當時只交了一戶的費用，在一戶安裝兩個用氣點的基礎上又增加了一個用氣點共收費1400元。現客戶稱其一套房經裝修后分為兩套房使用，需要安裝兩個用氣表及四個用氣點，按照客戶說法當時應收取1800元的費用。我司收費人員在現場曾答復客戶，按照相關規定一套房一個房產證只可安裝一表否則無法開戶，建議用戶在一套房內選擇安裝三個用氣點。
處理結果：我司于9月6日下午與市民聯系，客戶對公司處理表示理解。
問題35、友的微信：近段時間以來，經常有家四川的“千嘉公司”上門抄燃氣表，為什么不是燃氣集團的工作人員上門抄表，如果燃氣集團委托第三方上門抄表，為什么不通知小區業主，業主怎么知道上門抄表的公司是什么情況？會不會遇到壞人？
回復：2018年9月6日上午，客服分公司抄核收中部致電該用戶，告知該用戶“千嘉公司”負責我司該用戶小區自動抄表系統的維護、維修工作，因近期天氣情況等因素影響了該小區的自動表數據采集，所以“千嘉公司”多次上門進行設備維護、維修，對因此給用戶帶來的打擾表示歉意。今后我司會與“千嘉公司”進一步協商，改進“千嘉公司”設備維護、維修的到訪告知流程。
處理結果：我司于9月6日下午與市民陳先生聯系，客戶對公司答復表示滿意。
粵公網安備 44030402002862號
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