問題1、李先生：寶安西鄉天驕世家有兩個私人商鋪正在施工埋污水管，將污水管道直接排到管網中，是不是合理的？
回復：寶安區西鄉街道不屬于我公司排水運營管理范圍，我公司已將問題轉給該地區的排水運營管理單位大通水務公司（電話：27852339）處理。對方表示將盡快派人到場檢查是否存在錯接亂排的現象。
與聽眾溝通情況：聽眾未留聯系電話，無法回復
經辦人：羅偉
問題2、鄭女士：龍崗平西社區花園村公用水管破損生銹，一直沒人處理。
回復：經現場查看，聽眾鄭女士反映漏水的管道是其家門口前一段DN50口徑的地面鐵管。我公司已于2018年8月2日對該段水管進行更換。另，坪西花園村整村的管網改造工程已納入社區給水管網改造工程項目，并已于2017年6月上報龍崗區水務局，具體改造時間待批復中。
與聽眾溝通情況：8月1日上午現場聯系聽眾，其對回復處理結果表示滿意。
責任單位：深圳市龍崗坪地供水有限公司
經辦人：張彩嬋
問題3、尹先生：寶安區新安六路自寶安大道西行，有多年的污水溝，一直沒人治理。
回復：寶安區新安街道不屬于我公司排水運營管理范圍，我公司已將問題轉給寶安區環保和水務局處理。據了解，此條水溝名為咸水涌，計劃到2020年可完成治理。
與聽眾溝通情況：8月1日下午已將情況回復聽眾尹先生，其對回復結果表示感謝。
經辦人：羅偉
問題4、齊先生：深圳水務集團對于殘疾人家庭有沒有水費減免之類的政策？
回復：根據深發改[2012]648號文規定: 對享受我市最低生活保障的家庭和持有深圳市民政局核發的《深圳市優撫對象優待證》的優撫人員家庭，每戶每月免收水費水量12立方米。經與聽眾齊先生聯系，對方表示自己是殘疾人，沒有《深圳市居民最低生活保障金領取證》或《深圳市優撫對象優待證》。目前，深圳暫沒有會針對殘疾人的水費減免政策。
與聽眾溝通情況：8月1日上午已將情況回復聽眾齊先生，齊先生表示自己是代表殘疾人群體反映情況，希望以后在制定水價政策時將殘疾人也列入減免范圍。我司表示將把他的意見轉達至政府相關部門。齊先生對我司的回復表示滿意。
責任單位：深水龍華水務有限公司
經辦人：陳煒煒
問題5、董先生：龍崗區坂田街道中浩集團花園小區水費標準是按工業區水費標準收費，有沒有辦法更改為普通住宅水費標準？
回復：據布吉供水公司調查反饋，中浩集團小區原屬中浩集團工業區內配套住宅樓。該集團多年前倒閉，遺留下部分廠房及配套住宅樓現由億源通物業公司管理。我司對億源通以總表形式供水（水價為綜合水價，用水比例為85%居民小區躉售、15%工商服務業。），中浩集團工業區內部的用水,由億源通負責抄表收費。經查，現億源通公司對中浩集團小區的收費價格確為工業用水價。為此，布吉供水公司已促請億源通公司須按《關于進一步明確居民生活用水性質界定標準的通知》（深價聯字[2002]43號）文件規定，對在居民住宅中用于居家生活的用水，一律按居民生活用水價格收取水費。
與聽眾溝通情況：8月1日上午已將情況回復聽眾董先生，其表示知悉。
經辦人：曾漢杰
問題6、任先生：坑梓梓興花園建過雨污分流的管道，但是污水還是照樣排放。
回復：據大工業區水司調查反饋：現場檢查未發現污水亂排放現象，自8月1日至2日期間，多次撥打聽眾任先生電話均為關機，大工業區水司表示后續將會繼續撥打任先生聯系電話，以便進一步了解具體情況，并作跟進處理。
與聽眾溝通情況：8月1日至2日期間多次撥打任先生手機均為關機
經辦人：羅偉
問題7、鄭廣寬：布吉大靚村自來水改造工程，接原來的消防管道做飲用水？導致水壓不夠不能正常使用，每棟樓上必須安裝水塔形成二次供水，更要命的是消防管道也不能正常保證有水和水壓。希望領導能重視這個問題。
回復：據布吉供水公司調查反饋，布吉大靚村自來水改造工程，屬于《龍崗區社區給水管網改造工程三期—布吉供水有限公司供水片區》項目其中之一，初步設計和施工圖紙是由龍崗區工程交易中心招標確定的，設計中標單位“深圳華粵城市建設工程設計有限公司”設計，經深圳市水務局組織區環水局、水務專家對初步設計進行專家評審通過，并經“深圳市市政工程咨詢中心有限公司”對施工圖設計文件進行了審查且合格，利用村原來的消防管道作為自來水管道亦符合設計規范，工程施工嚴格按照設計圖紙要求進行施工的，原消防管是街道辦建設的，符合設計要求，滿足消防壓力要求，本次管網改造施工范圍是到每棟的棟表處，至于每棟加壓和樓頂的水箱不在改造范圍內。
與聽眾溝通情況：8月1日上午已將情況回復聽眾鄭先生，其表示知悉。
經辦人：趙立民
問題8、施意盎然：我想向胡董事長反映二個問題，我是龍崗區吉華街道青青家園小區居民，一個問題是喝不上市政水，水費貴5.4元；二個問題是我在小區抄水表是小區保安抄，有多抄水表數，水務沒有抄表到戶的承諾，還有為什么不推廣智能水表？
回復：據布吉供水公司調查反饋：青青家園小區共約1450戶，為非正規設計的小區。 由于該小區內供水沒有二次供水系統，現由石龍坑村高位水池轉供水給小區內用戶使用。有關該小區的用水問題，市區兩級水務局、布吉街道辦及布吉供水公司多次調研協調解決無果。
關于“喝不上市政水”的問題，青青家園目前由石龍坑轉供水，而石龍坑村使用的是布吉供水公司的供水，所以青青家園小區現使用的應為市政水。青青家園如需直接連接市政管道，可向布吉供水公司提出申請，但目前該小區的市政供水壓力只有1.3Mpa，如申請使用市政用水，必須請專業設計單位重新設計其供水系統，包括加壓設施，并報水務主管部門和供水公司審批。
關于 “水務沒有抄表到戶的承諾”的問題，青青家園目前不符合《深圳市居民小區供水抄表到戶實施意見》規定的抄表到戶基礎條件，需進行管網改造后方能實施抄表到戶。
關于“水費貴5.4元”的問題，布吉供水公司已促請青青家園管理處須按《關于完善自來水價格政策的通知》（深發改[2017]901號）規定的標準收費。
關于“有多抄水表數”、“為什么不推廣智能水表”的問題，因該小區用水由青青家園管理處管理和收費，建議聽眾可與青青家園管理處聯系（聯系電話28210629）解決。
與聽眾溝通情況：布吉供水公司分別于7月31日、8月1日兩次致電聽眾施先生回復有關問題，但施先生對回復結果表示不滿意。
經辦人：吳 軍
問題9、富源工業城生活用水飲用抽的湖水或地下水，為什么用的不是自來水？
回復：富源工業區屬于我公司抄讀總表的用戶，由于聽眾沒有留下聯系電話，我司工作人員只能聯系富源工業區管理處，據富源工業區水電管理人員李先生介紹，其原地下水取水井已于2000年廢除。經現場查勘，原地下取水井確實處于廢除狀態。
與聽眾溝通情況：聽眾未留聯系電話，無法回復。
責任單位：深水寶安水務集團有限公司
經辦人：蔣子才
問題10、行者（強）：在羅湖梧桐綠道的仙湖驛站附近，長期種植經營性的農作物，包括草莓、葡萄、香蕉等等，離東湖水庫只有一百米多一點，有一條小溪，水流常年直接流向東湖水庫，請問：這個是否會污染水庫的水體？附近是否允許種植農作物？
回復：東湖水庫水源管理屬于羅湖區環水局管理范圍，我公司已將問題反映至市水務局，市水務局表示將通知羅湖區環水局派人核實處理。
與聽眾溝通情況中：聽眾未留聯系電話，無法回復。
經辦人：羅偉
問題11、沙漠：你們好！想反應房東收水費的問題，在松崗潭頭商住樓那一帶的房子當月沒有用三方水都要收三方水的錢。希望你們聯系有關部門去調查一下。
回復：經調查，聽眾租住房子的二房東在與聽眾簽訂的出租合同中確實含有每月收取水表底度3立方米的條款。我公司工作人員現場告知二房東這種行為違反了《關于完善自來水價格政策的通知》（深發改[2017]901號）的規定，并請其立即糾正。二房東表示愿意馬上整改，從8月份起不再向出租戶收取水表底度費用。
與聽眾溝通情況：已于8月1日下午通過電話回復聽眾。其對處理結果表示滿意。
責任單位：深水寶安水務集團有限公司
經辦人：賴偉斌
問題12、聽眾：你好！低保戶，租農民房水費怎樣算？
回復：持深圳市低保證明的客戶不管是租戶還是業主均可享受每月12立方米的水費減免政策。已通知聽眾何先生可憑低保證明及身份證到我公司營業廳辦理減免手續。
與聽眾溝通情況：7月31日下午已將情況回復聽眾何先生，其對回復結果表示滿意。
責任單位：深圳市水務（集團）有限公司
經辦人：馮麗珊
問題13、羅先生：龍崗區龍城街道陽光天健城、綠景大公館等幾大小區和全市很多高層小區一樣都是二次供水，以前也有新聞媒體重磅報料二次供水水塔污染清潔問題嚴重，請問這兩個小區的水塔清潔情況如何?水務部門今后會有如何監督機制?
回復：根據《深圳經濟特區城市供水用水條例》和《深圳經濟特區生活飲用水二次供水管理規定》規定，二次供水設施每半年應至少清洗消毒一次，并取得深圳市水質檢測中心水質合格證明。市、區水務主管部門負責二次共水設施的監管。二次供水設施管理單位的清洗記錄及水質檢測結果需報水務主管部門備案，市民可在深圳水務網中查詢小區二次供水設施清洗消毒及水質檢測的情況。根據深圳市水務局二次供水管理系統記錄顯示，陽光天健城于今年6月15日已進行清洗消毒,綠景大公館（綠景城市立方花園）已于今年3月4日進行清洗消毒。
與聽眾溝通情況：8月1日下午已將情況回復聽眾羅先生，其對回復結果表示滿意。
責任單位：深水龍崗水務集團有限公司
經辦人：王棟
問題14、陳先生：布吉長龍新村有一部分沒有抄表到戶，我們只抄了一整棟樓的，水壓能不能加大一點？
回復：據布吉供水公司調查反饋，長龍新村為布吉供水公司抄表到棟的城中村居民用戶，因長龍新村原村民自建樓大部分為一棟樓一個產權主體，且無獨立產權證明，故抄表到戶實際為抄表到棟，樓宇內部用水由房東自行管理。關于“水壓能不能加大一點”的問題，因長龍新村所在的地勢偏高，部分樓層已超過規定服務水壓的供水能力（布吉絕對水壓不低于75米）。現長龍新村無統一供水加壓設施，由各棟住戶自行加壓，已建議聽眾陳先生3樓以上采用二次加壓供水。
與聽眾溝通情況：7月31日晚已將情況回復聽眾陳先生，其對處理結果表示滿意。
經辦人：吳軍
問題15、吳剛:領導們好！我住在南山區沙訶街道白石州塘頭村六坊,我家里的自來水經常會呈黃色水,希望領導們檢測一下水質有沒問題。謝謝！
回復：因聽眾吳剛未留聯系電話和具體地址，我公司工作人員在白石州塘頭村六坊現場抽取水樣檢測，濁度為0.18 NTU，表前水質合格。走訪周邊用戶均表示沒有水質發黃現象。
與聽眾溝通情況：聽眾未留聯系電話，無法回復。
責任單位：深圳市水務（集團）有限公司
經辦人：馮麗珊
問題16、玉米：水務集團領導好！筆架山公園進園路本身因地鐵施工就非常窄，長期沿路亂擺賣。 打電話給城管、公園管理處，他們說歸水務部門河道管理處管理。望領導一定給予解決！還市民一個干凈整潔的學休閑環境。
回復：河道管理處為市水務局下屬部門，已將情況轉市水務局處理。市水務局表示將盡快核實處理。
與聽眾小溝通情況：8月2日下午已將情況回復聽眾主米，其表示知悉。
問題17、孔友輝：嘉賓你好！我想反映一個問題，龍崗吉華街道石龍坑東片區供水管網都全部到位了，現在還存在中間層收費。
回復：據布吉供水公司調查反饋，石龍坑東片區用水目前由石龍坑股份合作公司抄表收費。布吉供水公司將與石龍坑股份合作公司積極溝通，如對方有意原，且符合條件，布吉供水公司將盡快實施抄表到戶。
與聽眾溝通情況：聽眾未留聯系電話，無法回復
經辦人：吳軍
問題18、燕子：嘉賓您好！我是福田區百花四路長怡花園的業主李女士，幾個月前，樓道施工，得知是供水管網即將換新（換為不銹鋼管道），此工程是市政工程，而且是“惠民工程”。但不知為何，5月底停工了，至今沒有任何動靜。問小區物業公司（長城物業公司長怡花園管理處，電話：83619419），他們也很無奈，多次催促無果。并給我施工方負責人電話，撥通后，對方的說法是：工程轉包了，接下來的施工跟他沒關系了。 作為居民和用戶，我們真誠期待能盡早喝上更優質的自來水。政府是好心，用財政資金進一步改善市民的用水問題，這樣的“惠民工程”應該得到點贊！ 但到了具體操作層面，拖延工程、甚至無限期拖延，實在是有悖于政府“初衷”。我是擔心這項“惠民工程”久久無法完工。希望“民心橋”欄目能跟進此事，找到相關部門及負責人，促其恢復施工，早日實現“惠民”。
回復：長怡花園小區優飲工程現正在準備對住戶立管進行更換，預計2個月左右完工。
與聽眾溝通情況：8月1日下午已將情況回復聽眾燕子，其對處理結果表示滿意。
責任單位：深圳市水務（集團）有限公司
經辦人：羅偉
經辦人：張學平 、馮麗珊
問題19、平安：嘉賓你好！我是住在龍崗坪地街道辦坪西社區花園村的村民，我這里的水管都幾十年的老水管了，有些還破了，我想申請換水管。謝謝！
回復：經現場查看，聽眾鄭女士反映漏水的管道是其家門口前一段DN50口徑的地面鐵管。我司已于2018年8月2日對該段水管進行更換。另，坪西花園村整村的管網改造工程已納入社區給水管網改造工程項目，并已于2017年6月上報龍崗區水務局，具體改造時間待批復中。
與聽眾溝通情況：8月1日上午現場聯系聽眾，其對回復處理結果表示滿意。
責任單位：深圳市龍崗坪地供水有限公司
經辦人：張彩嬋
問題20、必經之路：主持人，嘉賓你們好！我是八卦四路意馨居的業主，首先在此感謝市政府和水務部門！經過一年左右的改造，讓我們喝上了干凈的自來水。但還有個問題想咨詢一下，我們小區的市政主管至今為止還沒有完善，請問還需要更換新的嗎？什么時候能更換？完工已經兩年多了，由于市政主管沒有改造好，小區很多不平整的地方都及時還原。
回復：意馨居小區內部的地下主管已全部更換完畢。經與聽眾必經之路聯系，對方表示小區內部部分地方施工后恢復不夠平整，并表示自己近日需外出，已通知小區管理處與我公司聯系處理。我公司將與意馨居小區管理處保持密切聯系，按其要求跟進場地恢復工作。
與聽眾溝通情況：8月2日上午電話回復聽眾，其表示已有工作人員聯系，并表示滿意。
責任單位：深圳市水務（集團）有限公司
經辦人：張學平、馮麗珊
問題21、奉忠：嘉賓好！我們寶安區福永街道福圍社區福海農貿市場住戶什么時候可以抄表到戶，水質達到直飲。（目前供電局是抄表到戶的）。
回復：我司已對福圍社區抄表到棟，其中對福海農貿市場（商住一體）抄錄總表，用戶名為深圳市福海燕實業有限公司，奉先生為該市場的其中一住戶。我司工作人員電話聯系奉先生，向其解釋上述情況，并說明如需申請獨立安裝水表，可備齊獨立產權證明等資料，撥打我司24小時客戶服務熱線（82137777）預約上門辦理。此外，目前福永片區水質暫未達到直飲水平，但符合《國家生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006）的要求。
與聽眾溝通情況：8月1日上午已將情況回復聽眾奉忠，其對回復結果表示滿意。
責任單位：深水寶安水務集團有限公司
經辦人：陳少棠
問題22、范先生：領導好！我是福田區梅林路新活力花園的業主，小區從去年11月開始施工，從今年了3月開始停工，到現在也沒有開工，據說要跟地鐵9號線協調施工，但已經半年過去了，也不知道什么就施工，小區水質很差，麻煩各位協調一下？
回復：新活力花園小區優飲工程正在走審批流程，預計8月6日可以開工。
與聽眾溝通情況：8月1日下午已將情況回復聽眾范先生，其對回復結果表示滿意。
責任單位：深圳市水務（集團）有限公司
經辦人：張學平、馮麗珊
問題23、毛毛：反映龍崗區龍城街道清霞路666號爵悅公館小區業主的水費收費不是按居民用水價格收取， 2017年10月到2018年5月水費每方是3.7元 污水處理費1.1元每方。
回復：爵悅公館屬我公司抄讀總表的小區，小區內分表由爵悅公館管理處負責抄表收費，我司對爵悅公館小區總表抄表計費嚴格按照《深圳市發展和改革委員會 深圳市水務局關于完善自來水價格政策的通知》（深發改[2017]901號）文件規定執行，文件中規定“各自來水經營企業按政府規定的零售水價基準價扣減8%向自來水中間層計收，自來水中間層則統一按政府規定的零售水價向終端用戶計收，不得另收取加壓等其他費用。”我公司于8月1日上午前往爵悅公館管理處了解情況，并促請管理處按文件規定計收水費。
與聽眾溝通情況：8月1日上午已將情況回復聽眾毛毛，其對回復結果表示知悉。
責任單位：深水龍崗水務集團有限公司
經辦人：王棟
問題24、君君： 羅湖區蓮塘羅沙路邊上鵬興花園五期的住戶，聽說政府現在有優質水工程，就是說為老舊小區免費更換水管。我們小區樓齡將近20年了，水管也很老化了，水質也較差，不知政府這個惠民工程什么時候才能惠及我們小區？
回復：鵬興五期花園建設于2002年，埋地部分管道采用UPVC管，明裝立管采用鋼塑復合管。我司在該小區設有管網水質取樣點，并定期取樣化驗，水質符合《國家生活飲用水衛生標準GB5749-2006》。此前，曾因管理處使用無負壓供水設備，因初期調試期及設備運行不穩定原因，造成供水波動，出現過用戶水質投訴。
羅湖區優質飲用水工程由羅湖區環水局負責組織實施，我司已在2017年6月將轄區內優質飲用水入戶改造工程小區(包括鵬興五期)調查資料報送至羅湖區環水局，同時我司也積極配合區環水局，通過電話和微信群聯系各小區物業管理處，宣傳并發動申報優質水入戶改造工程。經聯系羅湖區環水局工作人員得知最新消息為：區環水局派出專人上門與鵬興五期物業管理處聯系推動優飲水相關工作時，管理處表示鵬興五期不申報、不參與優質飲用水入戶改造工程。8月1日下午 ，我司專程來到鵬興五期管理處與管理處主任溝通了相關情況，并告知區環水局優飲水工程申報聯系人和辦事流程。管理處主任答應與區環水局聯系辦理申報事宜。后期如鵬興五期列入區環水局優飲水工程實施計劃，我司會全力配合區環水局等相關部門開展勘查、方案審核、施工監管等工作。
與聽眾溝通情況： 8月1日下午已將情況回復聽眾君君，其對回復結果表示知悉。
責任單位：深圳市蓮塘供水服務有限公司
問題25、董依依 ：白石路西行方向，石洲中路至沙河東段靠近沙河東，臨近世紀村小區流動警務亭附近的下水井蓋經常外溢，尤其是臺風前后。開車經過能聞到屎味。
回復：此處因暴雨上游匯水面積過大，導致雨水箱涵外溢，現已通過外水減量工作解決該問題。
與聽眾溝通情況：聽眾未留聯系電話，無法回復。
責任單位：深圳市水務（集團）有限公司
經辦人：馮麗珊
粵公網安備 44030402002862號
主辦：深圳市人民政府國有資產監督管理委員會
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