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　　回復(fù)：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民黎女士聯(lián)系，各區(qū)對(duì)安裝管道天然氣補(bǔ)貼政策下發(fā)時(shí)間不同，補(bǔ)貼費(fèi)用也不同，但龍崗區(qū)目前暫無補(bǔ)貼政策，龍崗區(qū)小區(qū)燃?xì)夤艿澜ㄔO(shè)屬市場(chǎng)行為，價(jià)格受小區(qū)情況、施工難易度、居民意愿等因素影響，根據(jù)已完成改造的小區(qū)情況看市場(chǎng)的參考價(jià)在3800元至4200元左右。

　　處理結(jié)果：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民黎女士聯(lián)系，市民對(duì)公司答復(fù)表示滿意。

　　問題4、徐先生：龍華新區(qū) 新區(qū)大道梅林檢查站附近有一個(gè)調(diào)氣站把人行道挖開了維修改造挖開已經(jīng)2個(gè)月了，但無人施工存在安全隱患

　　回復(fù)：徐先生直播期間撥打了兩次熱線，與序號(hào)1的徐先生為同一人，市燃?xì)饧瘓F(tuán)作統(tǒng)一解答。

　　處理結(jié)果：我司于11月24日下午與市民徐先生聯(lián)系，客戶對(duì)公司答復(fù)表示非常滿意。

　　問題5、王女士：羅湖區(qū)東湖小區(qū)天然氣抄表讀數(shù)和使用情況不一致，打過電話沒有人處理。

　　回復(fù)：11月23日晚，客服分公司抄核收東部已與市民王女士聯(lián)系，針對(duì)王女士反映的問題，向其核實(shí)溝通，王女士說問題已經(jīng)解決了，是自己看錯(cuò)了。客服分公司工作人員繼續(xù)詢問王女士是否還有其他問題需要協(xié)調(diào)解決。王女士回答無其他問題，并向我司的工作人員致謝。

　　處理結(jié)果：我司于11月23日晚與市民王女士聯(lián)系，客戶表示之前是自己看錯(cuò)了，并對(duì)我司的工作表示感謝。

　　問題6、何女士：咨詢有燃?xì)獗ｋU(xiǎn)這種服務(wù)嗎？

　　回復(fù)：11月24日下午，我司工作人員與何女士取得聯(lián)系并進(jìn)行相關(guān)解釋，目前，市燃?xì)饧瘓F(tuán)依法取得了代理銷售燃?xì)獗ｋU(xiǎn)的資格，提供燃?xì)獗ｋU(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)?？蛻艨梢栽谖覀兊膶?shí)體營(yíng)業(yè)廳投保,主要是保障用戶使用民用燃?xì)庠O(shè)備時(shí)因火災(zāi)、爆炸及燃?xì)庑孤┧斐傻呢?cái)產(chǎn)損失,人身傷亡以及相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。同時(shí)，市燃?xì)饧瘓F(tuán)管道氣24小時(shí)客服熱線25199999在燃?xì)獗ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)方面對(duì)主動(dòng)來電的客戶提供相關(guān)信息查詢，對(duì)未曾購(gòu)買保險(xiǎn)或保險(xiǎn)到期的客戶，話務(wù)員會(huì)進(jìn)行購(gòu)買保險(xiǎn)的提醒。

　　處理結(jié)果: 11月24日下午，向何女士解釋完畢，何女士對(duì)我司的回復(fù)表示滿意，并表示日后會(huì)考慮到營(yíng)業(yè)廳辦理燃?xì)獗ｋU(xiǎn)。

　　問題7、郭先生：羅湖我租了套房子，灶臺(tái)下面燃?xì)夤芎芎谡?qǐng)問這種屬于安全隱患嗎？需要及時(shí)更換嗎？

　　回復(fù)：11月24日下午，我司工作人員與郭先生取得聯(lián)系并進(jìn)行相關(guān)解釋，目前，居民用戶所用的燃?xì)廛浌苡袃煞N，一種為耐油橡膠軟管，另外一種為金屬波紋管。耐油橡膠軟管在使用過程中，兩端必須用喉碼緊固，安裝長(zhǎng)度不得超過2米，不得穿越門、窗、墻，但橡膠軟管容易老化，建議用戶要定期檢查，發(fā)現(xiàn)老化等情況要及時(shí)更換，一般建議橡膠軟管兩年更換一次。針對(duì)郭先生說的膠管黑乎乎情況，原因應(yīng)該為油污，對(duì)于膠管的使用并沒有直接的影響，但油污容易在有火源情況下引發(fā)火災(zāi)，建議用戶定期清洗和檢查。目前，我司推薦用戶使用安全型金屬波紋管，不但使用壽命長(zhǎng)，而且耐腐蝕，防鼠咬、連接方便。

　　處理結(jié)果: 11月24日下午，向郭先生解釋完畢，郭先生對(duì)我司的回復(fù)表示非常滿意，并表示自己會(huì)盡快把家里的燃?xì)夤芨鼡Q為金屬波紋管。

　　問題8、陳先生：羅湖區(qū)貝麗南路31號(hào)消防宿舍，天然氣安裝完畢了但是一直沒有通氣為什么？已經(jīng)1年多。

　　回復(fù)：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民陳先生聯(lián)系，告知其該小區(qū)2015年10月份已通氣，市民需準(zhǔn)備好住房證明等相關(guān)證件，前往營(yíng)業(yè)廳辦理開戶手續(xù)，申請(qǐng)通氣。

　　處理結(jié)果：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民陳先生聯(lián)系，市民對(duì)公司答復(fù)表示滿意。

　　問題9、曾先生： 龍華新區(qū)南景新城燃?xì)飧脑斓膯栴}，現(xiàn)在說每戶要3900請(qǐng)問費(fèi)用為什么這么高？

　　回復(fù)：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民曾先生聯(lián)系，告之其南景新城小區(qū)燃?xì)夤艿栏脑旃こ虒儆谛^(qū)自建項(xiàng)目，由管理處自行向小區(qū)居民收費(fèi)進(jìn)行燃?xì)飧脑欤嚓P(guān)費(fèi)用問題請(qǐng)咨詢小區(qū)管理處。

　　處理結(jié)果：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民曾先生聯(lián)系，市民對(duì)公司答復(fù)表示滿意。

　　問題10、高先生：羅湖區(qū) 田貝四路金貝苑，小區(qū)想聯(lián)名申請(qǐng)煤氣改造，請(qǐng)問怎么辦理？

　　回復(fù)：11月23日，客戶發(fā)展分公司已與市民高先生聯(lián)系，告知其該小區(qū)未納入政府投資改造范圍，若要申請(qǐng)管道氣改造，可有以下兩種方式：

　　方式一、業(yè)主聯(lián)系街道辦等相關(guān)管理單位，爭(zhēng)取將該小區(qū)納入政府投資改造范圍，此方式可享受政府投資補(bǔ)貼；

　　方式二、小區(qū)業(yè)主有三分之二同意后，可自行找有燃?xì)馐┕べY質(zhì)的施工單位洽談改造事宜，我司無燃?xì)夤こ淌┕べY質(zhì)，此方式不享受政府投資補(bǔ)貼。

　　處理結(jié)果：11月23日客戶發(fā)展分公司已與市民高先生聯(lián)系，市民對(duì)公司答復(fù)表示非常滿意。

　　問題11、詹女士： 蛇口半島城邦2期咨詢氣費(fèi)方面的問題，之前每個(gè)月80左右，最近100多 200多感覺有些離譜。

　　回復(fù)：11月24日，客服分公司抄核收西部與客戶取得聯(lián)系，客戶家的燃?xì)饬髁勘砦挥诜课輧?nèi)（即戶內(nèi)表），我司員工每?jī)蓚€(gè)月上門抄表一次。未安排人工抄表的那個(gè)月或人工上門抄表不成功的，我司會(huì)根據(jù)客戶歷史用氣記錄測(cè)算當(dāng)月氣費(fèi)；該客戶家中4-7月中有兩個(gè)月人工抄表不成功，采取電腦估數(shù)，8月份人工上門抄表后累計(jì)氣費(fèi)210元，兩個(gè)有效表讀數(shù)周期間未超過階梯氣量則不收取階梯氣費(fèi)。

　　處理結(jié)果：我司于11月24日上午與市民詹女士取得聯(lián)系，客戶對(duì)公司答復(fù)表示非常滿意。

　　問題12、學(xué)利：陳代表您好，市天然氣改造工程，負(fù)責(zé)人上貴臺(tái)之際，我有個(gè)疑惑，想問一下領(lǐng)導(dǎo)，市寶安，鹽田等區(qū)都實(shí)現(xiàn)燃?xì)夤こ萄a(bǔ)貼，龍崗不屬于深圳市嗎？到現(xiàn)在也沒有任何消息，龍崗可否能享受此政策。請(qǐng)回復(fù)謝謝。

　　回復(fù)：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民裴先生聯(lián)系，龍崗區(qū)暫無政策補(bǔ)貼文件下發(fā)，關(guān)于老區(qū)改造政策補(bǔ)貼一事可咨詢區(qū)住建局，燃?xì)夤疽卜e極主動(dòng)推動(dòng)與促進(jìn)政策出臺(tái)。

　　處理結(jié)果：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民裴先生聯(lián)系，市民對(duì)公司答復(fù)表示非常滿意。

　　問題13、常安：您好，我是羅湖區(qū)泥崗橋南鐵專小區(qū)的住戶，燃?xì)馀f改去年七月就收了錢至今交了一千三百塊，氣管也裝好了就是沒有通氣，希望盡快解決。

　　回復(fù)：11月23日客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，告知其小區(qū)配套試著燃?xì)夤艿拦こ淘?016年10月份驗(yàn)收，目前正在辦理移交工作，我司盡快安排后續(xù)供氣審核等工作。

　　處理結(jié)果：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，市民對(duì)公司答復(fù)表示非常滿意。

　　問題14、湘常安：嘉賓你好！我們布吉吉星花園屬于老舊小區(qū)，業(yè)主急切盼望安裝天然氣，如果安裝是否也能跟其他區(qū)一樣享受到政府的補(bǔ)貼呢？

　　回復(fù)：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民任先生聯(lián)系，龍崗區(qū)暫無政策補(bǔ)貼文件下發(fā)，關(guān)于老區(qū)改造政策補(bǔ)貼一事可咨詢區(qū)住建局，燃?xì)夤疽卜e極主動(dòng)推動(dòng)與促進(jìn)政策出臺(tái)。

　　處理結(jié)果：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民任先生聯(lián)系，市民對(duì)公司答復(fù)表示非常滿意。

　　問題15、路：德興花園德貴一棟102臥室改廚房為什么天然氣管道幫他改入戶，你們核實(shí)過沒有。

　　回復(fù)：11月24日上午，客服分公司點(diǎn)火安裝東部已與市民劉先生聯(lián)系，告之其反映的地址（德興德貴閣1棟102）燃?xì)夤艿婪习踩螅⑾騽⑾壬鷮?duì)我司工作的支持表示感謝。

　　處理結(jié)果：我司于11月24日上午與市民劉先生聯(lián)系，客戶對(duì)公司答復(fù)表示無異議。

　　問題16、Joy：你好，我們是羅湖區(qū)泥崗路翠雅居的業(yè)主。這幾年我們政府陸續(xù)將天然氣接到我們周邊小區(qū)，可唯獨(dú)我小區(qū)沒有接通，仍然使用煤氣罐，既不方便也不安全。希望政府重視，能早日幫我們解決問題，謝謝！

　　回復(fù)：11月23日，客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，告知其該小區(qū)未納入政府投資改造范圍，若要申請(qǐng)管道氣改造，可有以下兩種方式：

　　方式一、業(yè)主聯(lián)系街道辦等相關(guān)管理單位，爭(zhēng)取將該小區(qū)納入政府投資改造范圍，此方式可享受政府投資補(bǔ)貼；

　　方式二、小區(qū)業(yè)主有三分之二同意后，可自行找有燃?xì)馐┕べY質(zhì)的施工單位洽談改造事宜，我司無燃?xì)夤こ淌┕べY質(zhì)，此方式不享受政府投資補(bǔ)貼。

　　處理結(jié)果：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，市民對(duì)公司答復(fù)表示非常滿意。

　　問題17、黃煥森： 領(lǐng)導(dǎo)好，布吉教育新村地下燃?xì)夤艿酪呀?jīng)建好二個(gè)月了，到現(xiàn)在都沒動(dòng)靜希望跟進(jìn)讓我們快點(diǎn)用上。

　　回復(fù)：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，布吉教育新村屬用戶自建項(xiàng)目，施工單位未辦理供氣手續(xù)。請(qǐng)市民與管理處和燃?xì)馐┕挝宦?lián)系，督促施工單位加快地上燃?xì)夤艿赖氖┕みM(jìn)度。我司已與施工單位取得聯(lián)系，并協(xié)助市民督促施工單位盡快辦理供氣手續(xù)。

　　處理結(jié)果：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，市民對(duì)公司答復(fù)表示滿意。

　　問題18、Andys：你好，我是羅湖區(qū)用了十五年管道住宅，我一個(gè)多月前裝修要改動(dòng)管口，裝修前已約燃?xì)夤旧祥T看現(xiàn)場(chǎng)，按他要求已留位，裝修后再約上來又說裝不了，要外裝工程公司，工程公可上門來后量好叫我直接給現(xiàn)錢不開發(fā)票，二樓收高空費(fèi)，投訴燃?xì)夤镜浆F(xiàn)在都沒回復(fù)。如何處理?已經(jīng)一個(gè)月了。

　　回復(fù)：11月24日上午，客服分公司已與市民肖先生聯(lián)系，已回復(fù)客戶其家中需在二樓外墻改管，已超過2米屬高空作業(yè)，我司無高空作業(yè)施工資質(zhì)，需轉(zhuǎn)外委公司或單位處理。另外，外委單位收費(fèi)后會(huì)提供發(fā)票，目前客戶暫未繳費(fèi)。

　　處理結(jié)果：我司于11月24日上午與市民肖先生聯(lián)系，客戶對(duì)公司答復(fù)表示非常滿意。

　　問題19、馬民為：各位領(lǐng)導(dǎo)好！我住在鹽田區(qū)沙頭角井頭西街27號(hào)，去年就安裝了天然氣管到現(xiàn)在不知道為什么還未通氣？請(qǐng)幫忙解決下 。

　　回復(fù)：11月23日客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，告知其小區(qū)燃?xì)夤こ淘?016年4月份驗(yàn)收，經(jīng)過移交、市政碰口等環(huán)節(jié)，小區(qū)于今年11月份已管道接駁供氣，業(yè)主到營(yíng)業(yè)廳辦理開戶手續(xù)后便可用氣。

　　處理結(jié)果：11月23日客戶發(fā)展分公司已與市民馬先生聯(lián)系，客戶對(duì)公司答復(fù)表示滿意。

　　問題20、星光：主持人你好！我想請(qǐng)問一下燃?xì)飧脑?，是不是把舊的管道取出來換新的進(jìn)去。百花公寓剛改造完，但只放新的管道，舊的沒看到取出來，還埋在地下，不回收算不算浪費(fèi) ？

　　回復(fù)：11月23日下午，建設(shè)分公司更新辦已與市民李先生聯(lián)系，告之百花公寓原老舊鋼管敷設(shè)程度嚴(yán)重，回收價(jià)值不高，開挖取出舊管會(huì)增加額外的費(fèi)用，這部分費(fèi)用可達(dá)到新管安裝費(fèi)用的50%，而且會(huì)對(duì)小區(qū)環(huán)境和居民的出行造成更大的影響和不便，因此舊管不再取出。我司會(huì)對(duì)原有舊管進(jìn)行氮?dú)庵脫Q，確保無天然氣殘余后進(jìn)行封堵從而廢棄該部分管線，舊的地面標(biāo)識(shí)進(jìn)行清除，妥善處理以保證用戶的安全供氣。

　　處理結(jié)果：我司于11月24日下午與市民李先生聯(lián)系，客戶對(duì)公司答復(fù)表示非常滿意。

　　問題21、飛哥： 我們14年新裝天然氣管道價(jià)格3980是否合理，龍崗坪地西湖苑二期小區(qū)。

　　回復(fù)：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民曾先生聯(lián)系，首先祝賀他在2014年就安裝了安全、環(huán)保、價(jià)低的管道天然氣。目前龍崗區(qū)暫無補(bǔ)貼政策，用戶安裝天然氣仍需全資，根據(jù)已完成改造小區(qū)情況看市場(chǎng)參考價(jià)在3800至4200元。

　　處理結(jié)果：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民曾先生聯(lián)系，市民對(duì)公司答復(fù)表示滿意。

　　問題22、要學(xué)會(huì)換位思考：請(qǐng)問,南嶺燃?xì)夤艿腊惭b.每戶收取4200元(政府有補(bǔ)貼嗎?)怎么申請(qǐng)?

　　回復(fù)：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，告知目前龍崗區(qū)暫無管道天然氣安裝補(bǔ)貼政策，市民可向區(qū)住建局咨詢，深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)將協(xié)助市民推動(dòng)與促進(jìn)區(qū)政府惠民政策盡快出臺(tái)，目前根據(jù)已完成改造的小區(qū)情況看，市場(chǎng)參考價(jià)在3800元至4200元。

　　處理結(jié)果：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，市民對(duì)公司答復(fù)表示滿意。

　　問題23、夢(mèng)幻世紀(jì)：你好，我是民治街道南景新村的住戶，我想問一下我們南景新村最近有改造天然氣的工程嗎？收費(fèi)是3998嗎？

　　回復(fù)：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，告之其南景新城小區(qū)燃?xì)夤艿栏脑旃こ虒儆谛^(qū)自建項(xiàng)目，由管理處自行向小區(qū)居民收費(fèi)進(jìn)行燃?xì)飧脑?，相關(guān)費(fèi)用問題請(qǐng)咨詢小區(qū)管理處。

　　處理結(jié)果：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，市民對(duì)公司答復(fù)表示滿意。

　　問題24、李叔：你好，寶安74區(qū)布心二村差不多改造好了管道煤氣，我想問73區(qū)布心一村有沒有改造計(jì)劃，或者什么時(shí)候改謝謝。

　　回復(fù)：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，告知其布心二村屬于寶安區(qū)老區(qū)改造2016年試點(diǎn)工程項(xiàng)目，根據(jù)寶安區(qū)老區(qū)改造“十三五”規(guī)劃，布心一村已被納入政府2017年改造計(jì)劃，具體改造時(shí)間待定。市民可在明年關(guān)注我司針對(duì)該小區(qū)所做的宣傳及通知。

　　處理結(jié)果：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，市民對(duì)公司答復(fù)表示滿意。

　　問題25、洋凡：我的房子在布吉南嶺陽光翠園2號(hào)樓，是我父母在住的，因?yàn)樗麄兓乩霞乙欢螘r(shí)間后，不知道在什么時(shí)候燃?xì)夤緦?duì)我小區(qū)改造天然氣管道工程，也沒發(fā)信息通知我們，我根本就沒收到這方面的訊息通知，造成我錯(cuò)過了集體改造，說明我后面想裝就要掏高價(jià)錢了，燃?xì)夤臼欠褚灿胸?zé)任呢？請(qǐng)問如果我需要申請(qǐng)裝天然氣管道要打哪個(gè)電話申請(qǐng)?要哪些資？我家是二樓，具體要多少費(fèi)用？

　　回復(fù)：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，告知其所在小區(qū)進(jìn)行的天然氣管道改造工程屬自建項(xiàng)目，管理處有責(zé)任和義務(wù)通知到各位業(yè)主。目前該小區(qū)已經(jīng)接通了管道天然氣，如果市民需要申請(qǐng)安裝天然氣管道，請(qǐng)撥打燃?xì)饧瘓F(tuán)公司服務(wù)熱線25199999或88661184;申請(qǐng)用氣開戶需要有合法的房產(chǎn)證明、業(yè)主身份證及銀行扣費(fèi)賬號(hào)；安裝費(fèi)用經(jīng)我司招投標(biāo)的施工單位派人上門查看現(xiàn)場(chǎng)之后，根據(jù)實(shí)際工程量來計(jì)算。

　　處理結(jié)果：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，市民對(duì)公司答復(fù)表示滿意。

　　問題26、葉輝：龍華新區(qū)樟坑南景新村小區(qū)準(zhǔn)備安裝管道燃?xì)?，每戶收?950元，說這個(gè)月30號(hào)之前收取費(fèi)用，不知道價(jià)格是否安適，要多長(zhǎng)時(shí)間才能開通？

　　回復(fù)：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民葉先生聯(lián)系，告之其南景新城小區(qū)燃?xì)夤艿栏脑旃こ虒儆谛^(qū)自建項(xiàng)目，由管理處自行向小區(qū)居民收費(fèi)進(jìn)行燃?xì)飧脑?，相關(guān)費(fèi)用問題請(qǐng)咨詢小區(qū)管理處。具體天然氣開通時(shí)間要視施工單位施工進(jìn)度及送交資料的速度而定。

　　處理結(jié)果：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民葉先生聯(lián)系，市民對(duì)公司答復(fù)表示滿意。

　　問題27、黃楓：我是羅湖區(qū)草埔翠茵學(xué)校教室樓的住戶，想安裝天然氣，不知道如何申請(qǐng)？

　　回復(fù)：11月23日，客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，告知其該小區(qū)未納入政府投資改造范圍，若要申請(qǐng)管道氣改造，可有以下兩種方式：

　　方式一、業(yè)主聯(lián)系街道辦等相關(guān)管理單位，爭(zhēng)取將該小區(qū)納入政府投資改造范圍，此方式可享受政府投資補(bǔ)貼；

　　方式二、小區(qū)業(yè)主有三分之二同意后，可自行找有燃?xì)馐┕べY質(zhì)的施工單位洽談改造事宜，我司無燃?xì)夤こ淌┕べY質(zhì)，此方式不享受政府投資補(bǔ)貼。

　　處理結(jié)果：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，市民對(duì)公司答復(fù)表示滿意。

　　問題28、火拳：你好，我想希望你們幫忙處理我們小區(qū)天然氣問題。我住在蓮塘D小區(qū)松源大廈，2014年4月交了天然氣費(fèi)用4000多元。2015年底按完管道，現(xiàn)在又一年過去了，一直沒給我們小區(qū)開通。希望民心橋幫忙，好讓我們用上放心氣。謝謝！

　　回復(fù)：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，告之其松源大廈燃?xì)夤艿拦こ虒儆谛^(qū)自建項(xiàng)目，施工單位尚未辦理供氣手續(xù)。請(qǐng)市民與管理處和燃?xì)馐┕挝宦?lián)系，督促施工單位加快燃?xì)夤艿赖氖┕みM(jìn)度。我司已與施工單位取得聯(lián)系，并協(xié)助市民督促施工單位盡快辦理供氣手續(xù)。

　　處理結(jié)果：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，市民對(duì)公司答復(fù)表示滿意。

　　問題29、我是寶安雙龍花園的，我們小區(qū)要改天然氣，每戶收四千的費(fèi)用，合理嗎？

　　回復(fù)：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民馬先生聯(lián)系，告知其寶安雙龍花園屬于寶安區(qū)老區(qū)改造補(bǔ)貼政策未出臺(tái)之前由用戶自建，市燃?xì)饧瘓F(tuán)監(jiān)管的項(xiàng)目，是根據(jù)工程造價(jià)來對(duì)居民進(jìn)行收費(fèi)，但由于收費(fèi)率不高，導(dǎo)致施工被擱置，經(jīng)我司與西鄉(xiāng)街道辦協(xié)商已被納入政府2017年改造計(jì)劃。

　　處理結(jié)果：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民馬先生聯(lián)系，市民對(duì)公司答復(fù)表示滿意。

　　問題30、晴空：為什么沒有短信通知用氣情況，電就有。有時(shí)忘存錢了，就扣很高滯納金。感覺靠收滯納金創(chuàng)收。電力就做的很好。事先通知。希望改進(jìn)

　　回復(fù)：11月23日晚，客服分公司抄核收東部已與市民“晴空”聯(lián)系，得知該市民前期因變更手機(jī)號(hào)碼沒有在我司用戶系統(tǒng)更新，從而導(dǎo)致后期沒能及時(shí)收到我司的欠費(fèi)短信通知，產(chǎn)生1.37元違約金。我司對(duì)違約金的收取主要是為了提醒客戶及時(shí)繳費(fèi)。經(jīng)我司工作人員的耐心解釋，市民“晴空”表示理解。此外，就市民“晴空”建議參考電力公司服務(wù)流程的相關(guān)意見，我司將結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)予以高度關(guān)注。

　　處理結(jié)果：我司于11月23日晚與市民“晴空”聯(lián)系，該市民對(duì)公司答復(fù)表示滿意。

　　問題31、冰雨：福田區(qū)蓮花路蓮花天心樓幾時(shí)改造管道天然氣？

　　回復(fù)：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，告知其該小區(qū)已納入政府老區(qū)改造范圍，并且設(shè)計(jì)工作已完成。預(yù)計(jì)2017年上半年開始實(shí)施，每戶需繳費(fèi)1300元，并友情提示市民留意小區(qū)收費(fèi)通知，避免錯(cuò)過整體改造時(shí)間。

　　處理結(jié)果：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民聯(lián)系，客戶對(duì)公司答復(fù)表示滿意。

　　問題32、王國(guó)利： 你好，我是龍華新區(qū)清湖 寶湖新村的業(yè)主，我們?nèi)ツ陿I(yè)主就自發(fā)組織登記安裝天然氣信息反饋，能收集到的業(yè)主信息大概百分之八十都同意安裝，但把資料交給管理處后就沒下文了，想知道怎么走程序才能有效的解決問題，用上天然氣。

　　回復(fù)：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民王先生聯(lián)系，告知其經(jīng)我司與寶湖新村管理處以及清湖社區(qū)工作站溝通得知，寶湖新村未被社區(qū)工作站納入龍華新區(qū)城中村綜合整治基礎(chǔ)設(shè)施完善工程實(shí)施名單，業(yè)主如需使用管道天然氣，應(yīng)按我司用戶工程自建流程（自建流程：由建設(shè)單位向我司申請(qǐng)氣源接駁意見，然后自行籌資建設(shè)，待工程驗(yàn)收合格后，再移交至我司辦理供氣手續(xù)）進(jìn)行申報(bào)。

　　處理結(jié)果：11月23日下午，客戶發(fā)展分公司已與市民王先生聯(lián)系，市民對(duì)公司答復(fù)表示滿意。