問題1、龍崗區布吉德興花園附近有一個污水處理場，就在小區隔壁，氣味比較臭，希望盡快完工。
回復：魏先生反映的污水廠應該為該花園西側的布吉河水質凈化廠，設計規模20萬噸/日，由市水務局委托深圳市國禎環保科技有限公司運行，非我司管理單位。經咨詢市水務局，由于現狀布吉污水處理廠已超負荷運行，因此布吉水質凈化廠每日仍在處理少量污水，約2-3萬噸/日。市水務局已明確布吉水質凈化廠將在原址重建，采用BOT運營模式，規模為5萬噸/日，工藝過程將加蓋除臭。2015年年底已確定重建工程中標單位為深圳市楠柏環境科技有限公司，預計2016年底開工建設，2018年底前建成。
問題2、坪山新區竹坑社區，羅庚丘村自來水放出來很多雜質，擰開水龍頭沖一陣才能看到清水。
回復：據大工業區水務有限公司調查反饋：羅庚丘村已于2012年進行基層村級給水管網改造工程，但由于當時部分村民對改造工程抵觸情緒較大，經坪山新區建設管理服務中心、大工業區水務有限公司與村民多次協商無果，最終新區建管中心同意羅庚丘村部分支管網不改造，此部分未改造的管網可能容易引起水質問題。
問題3、龍崗區平湖街道滿庭芳小區水表沒有抄表到戶。
回復：經現場檢查，平湖街道滿庭芳小區生活給水系統不符合市政府《深圳市居民小區供水抄表到戶實施意見》抄表到戶的基礎條件。建議滿庭芳小區向區農林水務局申報優質飲用水入戶工程或社區管改造，爭取列入改造計劃，待改造符合抄表到戶基礎條件后，再向我司提出抄表到戶。
問題4、我是布吉吉星花園14棟704的業主，我們那里每天晚上洗澡水壓太低，熱水器打不著火，這個現象有好多年了，這個問題給管理處反應多次，管理處說是水公司的問題，很多業主自己加裝小水泵，但水泵很容易壞，給業主造成經濟負擔，希望給反應一下，另外一個問題，我們吉星花園小區也是老舊社區，水管什么時間更換？
回復：我司已將聽眾裴先生反映的問題轉告布吉供水公司。據布吉供水公司調查反饋：吉星花園是其抄表到戶小區，經現場測壓，供水壓力為0.30—0.35MPA，壓力正常。經檢查，吉星花園14棟給水管總閥未完全開啟，造成聽眾裴先生家中水壓偏低，現已全部打開并恢復正常供水。
問題5、我家住在寶安松崗燕川社區，這里的水質非常不好！因為這里的水廠是村里經營管理，聽說這水廠被水務集團收購了，請問我們什么時候用上放心水？謝謝！
回復：經查，松崗街道燕川社區現由松崗街道村級小水廠燕羅水廠直接供水。按政府要求深水寶安水務集團計劃于2016年對該水廠進行接收整合，但由于在土地征收、資產補償、人員安置等方面各方意見暫未能達成一致，此項工作至今尚未完成。建議陳先生與燕羅水廠聯系處理相關水質問題。
問題6、我們是福田區梅華路上梅林紅梅苑的業主。紅梅苑小區是90年代建成的小區，目前小區的自來水管網已嚴重老化，用戶家內水壓很低，用水繁忙時，就會出現斷水的現象，同時，水質也嚴重泛黃，早晨用水時，能發現大量的銹蝕物，極大地影響了小區居民正常的生活。我們希望水務部門能重視我們小區的用水現狀，盡早將我們小區納入供水管網重新改造的計劃并推進完成改造。謝謝！
回復：紅梅苑為我司抄總表的小區，小區內部供水管網屬小區物業公司管理。收到聽眾反映的情況后，我司工作人員現場檢測總表后水壓為0.31兆帕，屬正常范圍。經了解，該小區已列入優質飲用水第三期改造計劃，預計2017年實施。
問題7、我住在平湖山廈社區井頭嶺二十八號，房東一直讓我們使用井水。這樣合理嗎？
回復：接到聽眾樊先生投訴后，深水龍崗水務集團會同龍崗區環保水務執法大隊、平湖街道辦執法大隊迅速聯合開展執法行動，于11月16日下午到達平湖街道山廈社區井頭嶺二十八號，對業主進行了查處，并要求用戶于一周內自行封閉違法自備井，逾期未自行封閉的將強制關閉。
問題8、請問一下領導，飲用自來水去裝一個超級好的凈水器能過濾水里的氯氣和各種化學成分嗎?急切盼解答，萬分感謝。
回復：深圳水務集團生產和輸送的飲用水水質，完全符合我國頒布的《生活飲用水衛生標準》GB5749-2006和世界衛生組織所定的《飲用水水質準則》要求。深圳水務集團有先進的水處理技術和水質監測、監管制度，并率先推行自來水生產質量控制體系（HACCP）對自來水廠、輸水管網等各個關鍵控制點實施有效風險預防和監控。相關政府監管部門同樣對自來水生產、輸送進行取樣化驗，嚴密監控水質。長期的監測數據表明：深圳水務集團出廠水質保持在100%，管網水質合格率穩定達到99%以上，遠高于國家標準規定的95%。
由于自來水廠距離大部分的居民都有一段距離，因此要維持有足夠的氯氣含量，以確保自來水在輸送過程中和貯于水箱后仍然衛生安全，且氯氣含量亦嚴格控制在安全的范圍內。自來水經過煮沸后水中的氯氣便會完全消失，不會產生不適或不良現象。
自來水中含有一定量的人體必需的有益成分，可幫助人們平衡體內電解質等，它是對人體健康有益的。另據現有的資料表明，即便是目前最先進的制水工藝與設備所生產的超純水中也會含有微量的物質，不可能全部去除，同樣道理，現有的市售凈水器也是無法完全去除水中所有物質的。
凈水器雖能夠對自來水進行再次過濾、凈化，但作用是非常有限的，如維護不當，還可能帶來二次污染。深圳市水務集團是一個負責任的國企，其提供的飲用水，大家可放心飲用。
問題9、深圳八卦嶺意馨居小區全是銹水。
回復：八卦嶺意馨居為我司抄總表小區，小區內部供水管網屬小區物業公司管理。經現場檢查，意馨居表前市政管網水質檢測達標，用戶反映水質發黃與表后管道使用年限長有關，我司已聯系意馨居管理處，建議其向區農林水務局申報優質飲用水入戶工程。
問題10、我住福田區石廈西村農民房，9，10月份水費單上比我實際用水量多出60噸之多，一直無人問津，希望解決一下。
回復：石廈西村為我司抄總表的城中村，村內的抄表計費由石廈股份公司負責。關于聽眾反映其水費單與實際用水量不符的問題，我司已建議聽眾與石廈股份公司溝通，檢查表后是否存在漏水現象，如有需要，可通過水表檢測檢查水表計量是否存在問題。
問題11、龍崗區龍城街道管轄下的寶豐大廈，龍興苑ab三棟樓下的管網施工后未及時把地下挖開的溝貼回地板磚，老人小孩在走路時很不方便，請領導關心一下苦惱的居民。謝謝！
回復：接到聽眾黃先生的反映的情況后，我司立即與當時外聘的施工單位取得聯系，要求其盡快將維修現場恢復原狀。施工單位反饋，因暫未找到與原地磚同款的地磚，在與管理處溝通后，承諾于2日內恢復路面。同時，我司已派專人跟進后續的修繕事宜，確保修繕工作落實到位。
問題12、你好龍華錦繡御園經常停水，9樓以上是水箱供水，我們9樓以下的，經常停水。
回復：龍華錦繡御園是我司抄總表的高層小區，9樓及以下屬直供水，9樓以上由小區內部加壓供水。經與聽眾聯系，對方表示經常停水的時間段是10月中下旬，目前已沒有出現該情況。經查，10月中下旬水壓出現波動的原因主要有兩方面，一是位于觀瀾的原水管道發生爆裂；二是小區原有總接駁口從其他小區接入，管網前段發生爆管時，會對該小區造成影響。
我司已于10月15日將該小區接駁口移至新的市政管網，避免受到前段管網爆管影響。另外，龍華茜坑水廠原水取水已恢復正常，該小區總表表前壓力0.58MPa,完全滿足用戶需求。
問題13、我們小區是布吉一個老舊小區，自來水一直由物業抄表，不能獨立成戶。物業管理不作為，很多業主有意見，拒絕交管理費。但是物業費和水費捆綁，不交物業費的話，會影響到自來水使用。曾經物業管理處就卸掉過一個欠繳物業費的業主家水表。我們希望自來水公司可以代我們抄表，不用被物業挾持。謝謝！
回復：我司已將聽眾于小姐反映的問題轉告布吉供水公司。據布吉供水公司調查反饋：聽眾反映的布吉老舊小區為布吉又一村花園，是布吉供水公司抄總表的小區，小區內部分表由管理處進行管理和維護。聽眾反映水費和物業管理費捆綁的問題，需用戶與管理處協商解決，布吉供水公司也愿意協助用戶與管理處積極溝通解決。關于聽眾反映的抄表到戶問題，布吉供水公司表示將嚴格按照《深圳市居民小區供水抄表到戶實施意見》的規定按計劃逐步實施。
問題14、我是住在蛇口興工路南園欣荔苑的多層老小區的七樓。我們這里一到用水高峰期水壓就很低很低，熱水器根本打不著火。洗澡只有在平峰時段，這樣對生活造成很多不便。我們管理處去水務集團蛇口營業廳去問了，他們回答說是南海大道修地鐵不能把水壓加大。我覺得這個回答不合乎常理。請你們幫幫我們，謝謝你們！
回復：蛇口興工路南園欣荔苑為我司抄總表的小區，小區內部供水由管理處負責。經現場檢測，該小區總表前水壓為0.30兆帕，屬正常范圍。由于總表后的分表自2001年樓宇建成后使用至今大部分未更換，水表銹蝕堵塞嚴重（個別水表孔徑小于3毫米），造成過水能力下降，嚴重影響水壓、流量。我司工作人員拆卸了兩塊8樓的水表（含聽眾陳先生家的水表），手工疏通后過表水流明顯增大，實測分表表后壓力由疏通前的0.16兆帕提升至疏通后的0.26兆帕，已能滿足用戶的正常用水需求。同時我司已建議該小區管理處盡快更換小區內的分表。
問題15、我們是羅湖區經二路38號安業花園的住戶，目前沒有抄表到戶。
回復：我司目前未對安業花園實行抄表到戶。建議聽眾姜先生可通過小區管理處或業主委員會向司提出抄表到戶。如經勘查小區內部生活給水系統符合《深圳市居民小區供水抄表到戶實施意見》抄表到戶的基礎條件，我司將實行抄表到戶。
問題16、我是龍崗區龍崗街道辦龍東社區的居民，我是2010年買的小產權房，小產權老板委托一個人做樓層管理員，這個管理員對我們的自來水水費收費是7元，但是據我們所知他實際交水費是不用這么多錢的，另外他用的總表用水量與我們住戶實際用水量不相符，少了很多，我們用戶都懷疑他在我們用戶水表方面做手腳，我們多次叫他公示我們的自來水水費收費單據和實際住戶收取費用，但是他就是不肯，所以希望水務部門來調查他的水表是不是合格的，另外他經常換我們的水表，看看他是不是涉嫌對我們的水表做了什么手腳，麻煩你們了。
回復：聽眾鐘先生反映的是我司抄讀水表后的問題，根據《深圳經濟特區城市供水用水條例》第四十九條規定：“供水企業負責對用戶水表之前的城市供水工程及其附屬設施進行維修，管理和更新改造。用戶水表之后的供水管道及其附屬設施，由其用戶負責維修、管理”，在未獲得總表用戶同意的情況下，我司無權對總表后的分表進行檢查或更換。如對水表計量準確性存在懷疑，建議聽眾可與管理員協商將水表送水表檢定機構檢測。關于收費價格問題，建議可向深圳市市場監督管理局反映。
問題17、我住龍崗區布吉加州花園e2棟，樓下有個水泵，聲音很吵，每天晚上睡不著。有沒有什么辦法可以解決？
回復：布吉加州花園屬于布吉供水有限公司（康達爾集團控股）供水范圍，我司已將聽眾孫先生反映的問題轉告布吉供水公司。據布吉供水公司調查反饋：布吉加州花園是其抄總表小區，該花園e2棟樓下的水泵屬加州花園物業管理公司管理和維護。建議聽眾孫先生與管理處直接聯系解決。布吉供水公司也愿意協助用戶與管理處積極溝通解決。
問題18、請問寶安松崗寶安山莊的老舊水管什么時間更換，95年左右建成，現水質特差，謝謝！
回復：在這位聽眾反映該問題之前，我司已于11月10日與寶安山莊業委會進行現場溝通，現準備將該小區列入“優質飲用水入戶工程”第五期工程項目申報。如果申報通過，預計明年年底可以動工。改造完工后，松崗寶安山莊小區的水質將達到“優質飲用水標準”。我司已經將上述情況與聽眾王先生電話溝通，其本人表示理解和支持。
問題19、我是福田區八卦四路意馨居業主，我們小區反映自來水水質問題已經好幾年了，一直無法解決。大家每天喝著黃水，極度影響身體健康，希望將此項民生工程優先放在首位解決一下，盼復！
回復：八卦嶺意馨居為我司抄總表小區，小區內部供水管網屬小區物業公司管理。經現場檢查，意馨居表前市政管網水質檢測達標，用戶反映水質發黃與表后管道使用年限長有關，我司已聯系管理處，建議申報優質飲用水入戶工程。
粵公網安備 44030402002862號
主辦：深圳市人民政府國有資產監督管理委員會
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