市燃氣集團總裁歐大江參加“民心橋”節目聽眾問題的落實情況
問題一、劉先生“我們打給燃氣集團25199999客服電話，老人說客服工作人員說讓買保險，具體什么保險不清楚，想打進電話了解下情況。”
市燃氣集團解答：2015年8月4日17:15我司工作人員聯系劉先生進行了解釋，目前，市燃氣集團依法取得了代理銷售燃氣保險的資格，向客戶提供燃氣保險銷售業務。客戶在我司的投保主要是保障客戶使用民用燃氣設備時因火災、爆炸及燃氣泄漏所造成的財產損失,人身傷亡以及相關醫療費用。
市燃氣集團除了提供營業廳保險銷售外，管道氣客服熱線25199999也會對主動來電的客戶提供相關信息查詢，對未曾購買保險或保險已到期的客戶，進行購買保險的提醒。
燃氣保險投保完全遵循自愿原則，成功投保的客戶可以登錄保險公司的官網或全國統一的服務熱線進行保單查詢打印。
處理結果:8月4日17：25分向劉先生解釋完畢，劉先生對我司的回復表示滿意,并表示日后會由其家人致電燃氣服務熱線續保。
問題二、郭先生“我是寶安區的，燃氣集團給商戶安裝管道報價非常高幾個安裝的報價都不同。 ”
市燃氣集團解答：8月4日下午4：00，市燃氣集團致電了郭先生，對情況作進一步了解和核實。郭先生所反映的問題與民心橋節目上反映的問題基本一致。郭先生表示，工作人員雖然沒有收受紅包的事實，但向其表達了收受紅包的意愿，且退還預付費事宜長時間未能辦妥。郭先生稱保留了當時工作人員的手機號碼及姓名，但由于沒有相關證據，不方便透露。經再三追問，郭先生仍不愿提供涉事人員姓名及聯系方式。
市燃氣集團向郭先生表示：對于收受紅包一事我們會繼續跟進，若情況查明屬實，將按公司規章制度嚴肅處理；至于退預付費問題，8月4日已退還郭先生，同時，希望郭先生能進一步配合我方提供其反映“有員工索要紅包”的相關信息。
處理結果：8月5日，寶安片區分公司將調查情況進行了專題匯報，該事件后續將交由集團綜合監督管理部（紀檢監察室）介入調查，一旦查實，嚴格按集團有關規定嚴肅處理。
問題三、王女士“經常收不到燃氣賬單和發票，想問一般是什么時候派送。”
市燃氣集團解答：目前，為了節約社會資源和環保，和許多公眾企業一樣，市燃氣集團主要通過電子方式送達賬單。如果客戶選擇了紙質賬單，我們每個月20號后會派送上月的賬單到客戶的用氣地址信箱。收不到賬單一般有以下幾種可能：一是對于未抄到表或未成功扣款的，不會生成紙質賬單；二是客戶地址變更后未及時更新用氣地址信息；三是前期客戶已經選擇了電子賬單。2015年8月4日17：40市燃氣集團致電王女士進行核實，王女士登記的是紙質賬單，對于王女士經常收不到賬單的情況市燃氣集團作了相關解釋，并表示道歉，此外，對王女士的用氣地址給予了重點標注。我們將根據王女士的需求盡快補發相關賬單，與此同時也提醒王女士今后如未能按期收到賬單發票，可以撥打25199999管道氣服務熱線聯系我們，我們公司的抄表員將在下次派單時進行補發，或者，也可自行到市燃氣集團的各個營業廳補打票據；若需在指定時間派送，我司可通過特快專遞將票據寄到指定地址，但費用須由客戶自付。
處理結果：2015年8月4日17:40電話聯系客戶，已做詳細解釋，客戶表示滿意。
問題四、黃女士“羅湖區松園路鴻翔花園燃氣表燃氣表走的很快。”
市燃氣集團解答：8月4日與黃小姐聯系，客戶主觀感覺自家燃氣表走得快，經查系統中客戶家中的表讀數和用氣記錄，核實確認用氣數據無異常。
處理結果：部門負責人已于8月4日下午跟客戶進行相關解釋，客戶對于部門處理答復表示滿意。
問題五、王先生“龍崗區橫崗梧桐花園看到燃氣管道鋪到我們門口，但是目前還沒用上天然氣。”
市燃氣集團解答：8月4日下午，龍崗分公司客戶服務部已與市民王先生聯系，告之梧桐花園屬老舊小區符合管道氣安裝條件，市政管道已到位，但前期居民意愿未達70%，達不到施工條件。另外,該小區較大,用戶分攤的庭院管道費用較高。我司會持續跟進,進行普及天然氣的宣傳。
處理結果：我司于8月4日下午與市民王先生聯系，客戶對公司答復表示非常滿意。
問題六、張先生“天然氣管道安裝費用不統一。”
市燃氣集團解答：經電話了解，張先生在龍崗布吉片區經營一家商業餐飲店，目前使用瓶裝液化石油氣，前階段想改用管道天然氣，向一家施工單位詢價，該施工單位初次報價8萬元且表示該費用雙方可以進一步協商，張先生認為該價格較高。
我司向張先生解釋，目前深圳市的燃氣施工安裝市場是完全放開的，不存在壟斷，建議張先生可多選擇幾家具備資質的施工單位做詢價，選擇報價較低的施工單位進行施工安裝。同時，也向用戶承諾由龍崗分公司大客戶部派人員實地調研該項目，根據該項目具體情況給予協助和支持。
處理結果：我司已聯系客戶，向客戶解釋清楚，客戶表示滿意。同時，要求龍崗分公司大客戶部陳樹林經理派員繼續跟進本項目。
問題七、朱先生“新買的房子，安裝天然氣的師傅來了，但是我的熱水器和煤氣灶沒有綠標，所以不給我安裝。”
市燃氣集團解答：為更好地規范深圳市燃氣器具市場，加強對燃氣器具的監督管理，保障用氣安全，2011年深圳市出臺了《深圳市天然氣燃燒器具氣源適配性管理辦法》，在本市行政區域內銷售的所有天然氣燃燒器具，要求由深圳市具有國家實驗室認可的省級以上計量認證的檢測機構進行氣源適配性的檢測，并出具檢驗報告，通過氣源適配性檢測合格的燃氣器具，由其生產、銷售企業或者產品經銷代理商向市燃氣協會辦理粘貼氣源適配性標識。氣源適配性標識由市主管部門監制，市燃氣協會統一印制。
根據《深圳市天然氣燃燒器具氣源適配性管理辦法》（深建規[2011]3號）第十二條的要求，燃氣企業在為用戶點火通氣時，應檢查天然氣燃燒器具是否粘貼有氣源適配性標識，沒有標識或標識所標型號與器具型號不一致的不應予以點火通氣。
處理結果：2015年8月4日18:10電話聯系客戶，經過良好的溝通解釋，客戶表示已明白情況，會去商場交涉解決所購買爐具是否合規的問題，并對我司的服務工作表示滿意。
問題八、江女士“住在龍華新區民樂村，想問什么時候可以開通管道氣，瓶裝氣現在有什么活動嗎？”
市燃氣集團解答：針對是否可以開通管道天然氣的問題——據了解，龍華新區正在開展城中村綜合整治工作，計劃于2016年2月完成，屆時民樂村可以開通管道燃氣。
針對瓶裝石油氣的問題——客戶如果有使用瓶裝氣的需求可致電深燃石油氣公司83800000服務熱線開戶，也可關注“深燃石油氣”微信公眾號通過微信平臺開戶。目前開戶還可以享受以下優惠活動：
（1）網絡途徑自助訂氣（如微信、網上營業廳、移動手機客戶端等）每瓶可以優惠3元。
（2）“以舊換新”優惠，受理“帶瓶入戶”業務（可辦理換成11.6KG鋼瓶或14.5KG直閥鋼瓶）。
（3）新開戶，免費上門辦理，免費安裝，免費安檢。
（4）新開戶（含帶瓶入戶），每戶免費送膠管2米，喉碼2只。
（5）新老客戶購買調壓器，前10瓶氣每瓶優惠5元（兩年內有效）。
處理結果：我司于2015年8月4日下午聯系江女士，客戶對答復表示滿意，并表示現有的氣還沒用完，需要再次使用瓶裝氣時會致電83800000。
問題九、莊女士“想問老區改造的問題，從瓶裝氣改裝成管道的話有什么優惠政策嗎？”
市燃氣集團解答：據了解，莊女士所在的小區（原單位宿舍樓）位于羅湖區，整體未通管道燃氣，如果住戶想使用管道燃氣，需要對整個小區安裝燃氣管道，小區住戶可以通過以下兩種方式申請安裝：
方式一：由于深圳市燃氣施工安裝市場是完全放開的，小區住戶可自行尋找有相關資質的單位進行安裝，就建設費用、工期等進行談判，雙方協商一致以后簽訂合同，由施工單位組織施工，工程經驗收合格后移交至燃氣集團供氣，建設費用由小區業主合理分攤。
方式二：深圳市羅湖區政府已按“三個一點”模式推廣老舊住宅區管道燃氣改造，即“居民自行出資1300元/戶、政府投資紅線內公共部分燃氣管線、市燃氣集團投資市政燃氣管網”，此種改造方式居民自行出資最少最優惠，改造積極性也最高。業主們可向小區業主委員會或物業管理單位提出改造需求，由其向所在街道辦、社區工作站遞交相關申請，通過羅湖區住建局審批并獲發改局立項后委托我司進行代建。
處理結果：我司已聯系客戶，向客戶解釋清楚，建議莊女士采用方式二，客戶表示滿意。
問題十、曾女士“ 寶安區西鄉流塘79區嘉華花園西區2013年9月份已經繳交了安裝煤氣管道的錢到現在還沒安裝。”
市燃氣集團解答：經與業主曾女士及嘉華花園西區物業管理處取得聯系，了解到該小區燃氣工程是由小區物業管理處與深圳市斐然管道工程有限公司，于2013年簽訂的施工合同。未供氣原因如下：①小區物業管理處將收取的改造費用挪用，拖延了一年時間才施工。②目前小區燃氣管道工程已完成施工，但施工單位未申請驗收。我司多次主動聯系施工單位，但對方未接電話。
處理結果：我司于8月4日下午與客戶取得聯系，客戶對解答表示滿意。我司將繼續與小區物業管理處及施工單位聯系，盡快使該小區燃氣工程通過驗收，達到供氣條件。
微信類問題：
問題十一、 “我是住在布吉吉星花園的業主，姓任，我們小區是90年代初入伙的老小區，現在有住戶600多，一致用的還是煤氣罐，都覺得對我們的生活挺不方便，也挺不安全的。你看我們小區是否可以申請安裝燃氣管道，要是可以，要什么條件，每戶要多少錢?”
市燃氣集團解答：8月4日下午，龍崗分公司客戶服務部已與市民任先生聯系,告之吉星花園屬老舊小區，符合管道氣安裝條件，前期已有業主代表聯系管理處，管理處已聯系了施工單位，正在進行工程預算及居民意愿收集。目前龍崗區老舊小區燃氣管道建設屬市場行為，用戶均攤價格受小區情況、施工難易度、居民安裝比率等因素影響，根據已完成改造的小區情況看市場的參考價在3800—4200元。
處理結果：我司于8月4日下午與市民任先生聯系，客戶對公司答復表示滿意。
問題十二、青青“我住的是農民房，現在管道煤氣改造，正常需業主出多少錢呢？正常開戶需要提交什么資料。鋪管的錢需要業主交的嗎？ ”
市燃氣集團解答：經了解，吳女士所購買的住房屬于村集體用地上建設的小產權房，位于石巖片區，樓宇名稱為春暉苑，目前已有市政燃氣管網配套接駁至該樓宇。開發商向吳小姐收取的3500元/戶的費用屬于燃氣工程費用，市燃氣集團不收取任何開戶費用，已向吳小姐仔細解釋說明該費用性質。業主開戶只需攜帶房產證或購房合同、業主身份證及銀行卡到距離最近的燃氣營業廳辦理即可。
處理結果：我司已聯系客戶，向客戶解釋清楚，客戶表示滿意。
問題十三、“我住在坪地融富花園，現燃氣公司要來裝收費3980元,請問這收費合理？”
市燃氣集團解答：8月4日下午,龍崗分公司已與市民張先生聯系，告之融富花園屬集資房，目前龍崗區小區燃氣管道建設屬市場行為，價格受小區情況、施工難易度、居民意愿等因素影響，根據已完成改造的小區情況看市場的參考價在3800—4200元。另外已告之我司無燃氣工程施工資質，不進行燃氣工程施工及收費，去該小區收費的是受管理處或業委會委托的燃氣工程施工單位。
處理結果：于8月4日下午與市民張先生聯系,用戶對公司答復表示滿意。
問題十四、花雨“我是羅湖區金洲花園的業主，我們小區的燃氣施工從去年七月份開始至今未通氣，今天我發這個信息不是要求盡快通氣的，因為這個施工的粵安公司是當初管理處和我們的偽業委共同欺騙業主，未能公開招標審核簽署合同，導致工程爛尾一年多！他們鋪設的地下管道厚度也不夠，填土層也很敷衍，并沒有嚴格按質量要求施工！現在我們全體業主反而還怕這個定時炸彈了！希望貴集團嚴格把守質量關，不能不合格時敷衍整改就可以給錢通過！在這人口密集區域，一出事兒必定是大事！”
市燃氣集團解答：羅湖區金洲花園天然氣管道工程開工于2014年7月9日，我司監理人員對該工程嚴格按建設程序對施工情況進行了監理，并于2015年6月15日順利進行了工程竣工驗收。
在該工程開工前，我司監理組織建設單位、設計單位和施工單位等各建設責任主體進行了圖紙會審和設計交底。在開工后，監理對每一次材料進場都嚴格進行驗收把關，鑒證所用材料均符合燃氣集團要求，并且對工程所用的主要材料（包括用于地下燃氣工程的PE管、地上燃氣工程用的鍍鋅管）都進行了見證送檢，所有送檢材料均檢驗合格。
我司監理人員對施工過程也嚴格把關，地上燃氣管鋼制管道連接焊接完成后，按規范要求抽取不少于5%的焊縫，請第三方檢測單位對焊縫進行無損檢測，監理對檢測過程實施了旁站監理，無損檢測結果合格。
燃氣地下管施工嚴格按設計圖紙實施監理，PE管施工嚴格按規程操作，并且要求所有焊口均打印焊接記錄，焊接記錄顯示焊接合格。地下管的隱蔽回填嚴格按設計及規范進行。
該工程燃氣管道施工完成后，對全系統管道吹掃和壓力試驗，均合格。在整理完善工程資料后，對該工程進行了工程驗收，各建設責任主體均認可該工程達到合同及設計要求，驗收合格。我司隨后也出具了“工程移交單”。
盡管該工程已順利竣工驗收，但是該小區的氣源接入管道工程（另一工程）因各種原因尚未完成，故此導致該工程遲遲不能供氣。
處理結果：我司已于8月5日聯系客戶，向客戶解釋清楚，客戶表示滿意。
問題十五、“現在龍華城中農民房報裝管道燃氣，政府有沒有補貼？現在收每戶四千五元。”
市燃氣集團解答：目前龍華新區除城中村綜合整治試點外的城中村報裝管道燃氣不享受政府補貼。試點小區是由龍華新區各街道辦選定的，每戶4500元應該是施工單位收取的燃氣管道工程建設費用。
處理結果：我司已于8月4日聯系客戶，向客戶解釋清楚，客戶表示滿意。
問題十六、“關于安全檢查，燃氣公司能不能增加夜間上門檢查？因為我相信在深圳，白天是很多家庭是沒人的，為了可以更大的做好安全預防，我覺得很有必要增加夜間上門檢查。在我住的小區，我就錯過了幾次安全檢查，就是因為白天家里沒人。”
市燃氣集團解答：市燃氣集團承諾為管道氣居民客戶提供每12個月入戶安檢服務一次，我們每年將根據系統的數據篩查進行安檢計劃安排。同一樓宇至少被全面安檢一次，針對第一次上門安檢不成功的客戶，我們后續還會提供至少兩次再次上門服務（即掃樓），安檢的時段延長至晚上9點。若客戶錯過第一次安檢，可以在安檢時段內致電我司管道氣服務熱線25199999進行預約，安檢員將在第二次、第三次掃樓時，根據客戶的時間要求進行安排。
處理結果：2015年8月5日9：05電話聯系客戶3次，均無人接聽。10：40再次聯系客戶，接通后，客戶表示民心橋上的問題反映僅作為對市燃氣集團的建議。經過工作人員進行相關解釋，客戶表示清楚安檢的相關業務，并對處理結果滿意。
問題十七、“我們花園(羅湖太白路長富花園)已經在燃氣管道到樓下，為什么我們不能安裝上呢？開始街道辦說有八成住戶就可以享受政府補貼，現還不能安裝？ ”
市燃氣集團解答：據了解，羅湖太白路長富花園3棟共有280戶居民用戶，其中一棟一樓為臨街商鋪。2011年開始在臨街商鋪陸續安裝了4戶商業用戶，用戶反映的樓下燃氣管道實為商業用戶投資的自用燃氣管道，該小區內部沒有鋪設庭院管，也沒有安裝戶內燃氣管到及設施。另，長富花園到目前為止，并未納入到羅湖區政府老舊燃氣改造項目，已告知用戶關于老區燃氣改造及申請政府補貼基本流程，請用戶咨詢相關街道辦和住建局。
處理結果：公司相關負責人已于8月5日上午聯系客戶說明情況，客戶表示理解，并對處理結果表示滿意。
問題十八、“請問家庭戶收費是怎么算的，從沒見人上門抄表，每月的費用一樣，反應一下下個月就少點，也不見有單據。希望你們向電力學習，每月用量明細很清楚。”
市燃氣集團解答：2015年8月5日9：10市燃氣集團電話聯系了客戶陜先生，陜先生主要反映幾個月氣費一樣以及賬單派發遲的問題。
關于抄表收費問題。經核查，陜先生家住荷康花園2棟8C，為自動表（即遠程抄表）。目前，市燃氣集團對于居民客戶的抄表主要分為幾種類型：（1）自動表（即遠程抄表）：安裝了遠程抄表系統的客戶，我們通過遠程科技手段自動采集表讀數，無需每月人工上門抄表，市燃氣集團每半年上門核表一次。（2）未安裝遠程抄表系統的戶內表：燃氣流量表位于房屋內，我司員工每兩個月上門抄表一次，上門抄表未成功的，我司會在門口張貼通知，提醒客戶自己報數。未安排人工抄表的那個月或人工上門抄表不成功的，我司會根據客戶的歷史用氣記錄測算當月氣費。（3）未安裝遠程抄表系統的戶外表：燃氣流量表位于房屋外，無需入戶抄表，我司員工每月上門抄表。陜先生家屬于自動抄表，因此較少看見抄表員上門；此外，由于天氣、人口變化不大，用氣量基本一致的情況也屬正常現象。
關于紙質賬單派發問題。我們每個月20號后會派送上月賬單到客戶的用氣地址信箱。市燃氣集團對陜先生反映賬單派發遲的問題作了相關解釋，今后將會對賬單派發流程進行關注并盡可能優化，在派送方面進行提速。
處理結果：2015年8月5日9:10電話聯系客戶，針對以上問題向客戶積極溝通、解釋，并提醒客戶可以通過管道氣服務熱線25199999、綁定深燃微信進行更多的業務辦理、氣費查詢以及用氣信息關注，客戶對我司的解釋表示滿意。
問題十九、“我用瓶裝氣，我想明白然氣的黃火，藍綠色的火色，那種火力好，還有價格問題，小瓶氣55元，大瓶130元，氣來源于正式門店，但是真假不知。”
市燃氣集團解答：液化石油氣燃燒時的正常火焰是藍色的，但是如果燃氣灶里面積壓了灰塵或雜物，還有燃氣灶封門調節不到位以及灶具老化等情況都有可能導致黃火，這種情況客戶需要請專業人員來清理灶具或更換新灶具。建議客戶使用正規公司燃氣，燃氣質量才能得到保障，燃氣集團瓶裝氣的服務熱線是83800000，客戶也可致電住建局或上網查詢。
處理結果：于2015年8月4日下午聯系劉先生，客戶對答復表示滿意，并在我公司已經辦理了開戶手續，預約8月5日送氣。
問題二十、“據我了解寶安西鄉片區天然氣用量，每個月都要比福田梅林片區天然氣用量多。如夏天7、8拾元比3、4拾元，冬天比例更多。”
市燃氣集團解答：經核實，該客戶是寶安區“泰華豪園1棟505室”住戶，于2001年10月開戶用氣，在此居住已有十多年。就客戶反映問題的回復如下：
我司查詢了客戶歷史用氣情況，發現該戶歷史用氣水平較均衡，沒有太大起伏。今年自4月份進入高溫天氣以來，月用氣量均在25立方左右，7月份用量為26立方，抄表方式為千嘉自動抄表，客戶之前對我們的抄表準確情況沒有異議。
由于生活習慣、用氣方式、用氣設備等諸多原因，客戶提出西鄉與梅林氣量的對比沒有可比性。若客戶對氣表存有疑問，我司會根據客戶意見申請委托第三方檢測氣表，或檢測費用由我司承擔。
處理結果：我司已與客戶約定8月5日下午17：30上門做解釋工作，同時將對客戶家中的用氣管道設施及設備進行安全檢查，客戶對處理表示滿意。
問題二十一、“歐總您好，我是梅山苑二期的住戶，抄表到戶和交費點少。”
市燃氣集團解答：據了解，客戶所在的樓宇為梅山苑二期，屬一抄一估的抄表方式。部門負責人向客戶解釋，由于客戶家中的燃氣流量表位于房屋內（即戶內表），為了減少對客戶的打擾，我司員工每兩個月上門抄表一次，對于上門抄表未成功的，在門口張貼報數通知單，提醒客戶報數；對于未安排人工抄表的那個月或人工上門抄表不成功的，我司會根據客戶歷史用氣記錄測算當月氣費。同時，客戶可以通過微信、網上營業廳、電話等方式主動向我司報數。
處理結果：部門負責人已于8月4日下午聯系客戶說明情況，并將最便于客戶辦理業務的景田營業廳具體地址告知了客戶，客戶對于處理答復表示滿意。
問題二十二、我們用的是順威燃氣，我們經常收到深巖他們家的傳單，還把我們的煤氣瓶換走了。太多燃氣公司了，我們都不知哪家是正規的。
市燃氣集團解答：客戶可致電市住建局或上網查詢正規燃氣公司電話，市燃氣集團瓶裝石油氣服務熱線是83800000，建議客戶選擇正規燃氣，這樣安全用氣才有保障。我司從未印發傳單或小卡片進行營銷行為，客戶如果收到從門縫塞進的小卡片，請一定謹慎對待。建議撥打正規公司熱線訂氣。
處理結果：我司于2015年8月4日晚上聯系用戶，用戶對答復表示滿意，需要再次使用瓶裝氣時會致電83800000。
問題二十三、梅林三村已裝有燃氣管道，前兩年見路邊有開挖改造，但一直都不能開通，為什么？
市燃氣集團解答：謝女士所在的小區至今未通管道燃氣，主要是由于十幾年前房地產開發商在樓宇建設時未對樓宇燃氣管道辦理監理驗收等手續，也并未向我司移交任何資料，現有燃氣管道均處于年久失修狀態，無法保證安全供用氣。如果居民想使用管道燃氣，必須對整個小區現有燃氣管道做拆除重建，小區住戶可以通過以下兩種方式申請安裝：
方式一：由于深圳市燃氣施工安裝市場是完全放開的，小區住戶可自行尋找有相關資質的單位進行安裝，就建設費用、工期等進行談判，雙方協商一致以后簽訂合同，由施工單位組織施工，工程經驗收合格后移交至燃氣集團供氣，建設費用由小區業主合理分攤。
方式二：深圳市福田區政府已按“三個一點”模式推廣老舊住宅區管道燃氣改造，即“居民自行出資1300元/戶、政府投資紅線內公共部分燃氣管線、市燃氣集團投資市政燃氣管網”，此種改造方式居民自行出資最少最優惠，改造積極性也最高。業主們可向小區業主委員會或物業管理單位提出改造需求，由其向所在街道辦、社區工作站遞交相關申請，通過福田區住建局審批并獲發改局立項后委托我司進行代建。
處理結果：我司已聯系客戶，向客戶解釋清楚，建議謝女士采用方式二，客戶表示滿意。
問題二十四、請問瓶裝氣咋開戶
市燃氣集團解答：瓶裝氣開戶可撥打服務熱線83800000辦理，或關注“深燃石油氣”微信公眾號通過微信平臺開戶。
處理結果：我司于2015年8月4日下午聯系鄒先生，其對答復非常滿意，表示需要開戶時再致電辦理。
問題二十五、我是坪地二辦旁邊的富華苑屬小產權房有沒有資格申請開通天然氣。
市燃氣集團解答： 8月4日下午,龍崗分公司客戶服務部已與市民張先生聯系,告之富華苑屬小產權房，小區環境符合管道氣安裝條件。據了解，目前該小區管理處已聯系了施工單位，目前正在進行工程預算及居民意愿收集。我司會持續跟進,做好相關工作。
處理結果：我司于8月4日下午與市民陳先生聯系,用戶對公司答復表示非常滿意。
問題二十六、瓶裝液化氣燃燒時有黑煙是什么原因？
市燃氣集團解答：造成液化氣燃燒時冒黑煙原因有很多，比如燃氣灶里面積壓了灰塵或異物，灶具故障或封門調節不到位以及灶具老化等情況都有可能導致冒黑煙，這種情況建議客戶請專業人員來修理灶具或更換新灶具。同時建議客戶選擇正規公司的燃氣，燃氣質量和安全用氣才有保障。
處理結果：于2015年8月4日下午聯系用戶，用戶對答復表示滿意，需要再次使用瓶裝氣時會致電83800000。
問題二十七、聯創科技園什么時候能通管道氣。
市燃氣集團解答：8月4日下午，龍崗分公司發展部與聯創科技園二期公寓樓的住戶肖先生聯系，告知用戶現在二期園區內不能供氣的主要原因是由政府部門配套建設的小區外圍市政管道在鐵路建設過程中被破壞，因此該工程一直未完成驗收以及移交我司運行通氣工作。龍崗分公司發展部將繼續督促及協調交委落實該市政燃氣工程的修復和驗收工作。在交委組織完成該燃氣工程被破壞部分的修復及驗收工作后，龍崗分公司盡快完成接收并辦理通氣。
處理結果：我司于8月4日下午與聯創科技園二期公寓樓的住戶肖先生聯系，用戶對公司答復表示滿意。
粵公網安備 44030402002862號
主辦：深圳市人民政府國有資產監督管理委員會
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