近日,深圳機場“行李門到門”案例獲國際航協NEXTT項目網站發布,并被正式收錄至2022年國際航協行李參考手冊(BRM),成為行李服務行業全球優秀范例之一。該服務由深圳機場于2020年在國內機場中率先推出,目前已實現了國內進出港“行李門到門”服務的全面貫通。
NEXTT項目(New Experience Travel Technologies)由國際航空運輸協會(IATA)與國際機場協會(ACI)共同發起,旨在通過最新的技術發展改善客戶體驗,提升旅客、行李和貨物運輸的可靠性和效率。
自加入該項目以來,深圳機場聯合國際航協全面推行旅客自助化、無紙化服務,實現了旅客值機、安檢、登機全流程自助出行,獲評國際航協“場外值機最佳支持機場”,并被中國民航局授予“無紙化”便捷出行示范單位等榮譽。
為了讓更多旅客享受“空手”出行的便利,深圳機場于2020年10月在國內機場中率先試行全流程“行李門到門”服務,并從拓展服務覆蓋面、完善保障流程、優化系統交互體驗等方面持續推進“行李門到門”服務升級。
今年6月,深圳機場面向進港旅客推出“行李港到門”服務。旅客到達后將無需再等待提取托運行李,可直接離開機場。工作人員將根據旅客信息代為提取托運行李,再通過指定服務機構送達深圳市內指定地點交付。
出港旅客可以通過“深圳機場”微信小程序選擇“行李門到門”服務項目進行預約。深圳機場國內出港“行李門到門”服務適用于搭乘深航、南航、東航、海航等19家國內航司執飛,由深圳機場始發至北京、上海、成都等17個城市19個機場的航班。
進港旅客除了通過“深圳機場”微信小程序預約外,也可以直接在深圳機場國內到達7號行李轉盤旁的柜臺現場辦理“行李門到門”服務項目。國內進港“行李門到門”服務適用所有國內來深航班。
深圳機場方面提醒,旅客須在網上完成選座值機后,才能預約出港“行李門到門”服務,預約上門收行李時間不晚于航班計劃起飛前5小時,收運行李應符合航空運輸相關要求,且每人交付收運的行李不超過兩件,總重量不超過20公斤。
近年來,深圳機場深化與國際機場協會、國際航空運輸協會等行業國際組織的合作,在智慧機場、自助服務等方面進行了一系列創新探索,助力世界一流國際機場建設。本次案例入選,也是繼“深圳機場機位資源智能分配”項目入選之后,深圳機場創新實踐案例再次入選國際航協“NEXTT”項目,充分體現了深圳機場運行服務水平正與世界一流逐步接軌,為推動行業發展提供了深圳機場范例和中國民航經驗。