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　　為深入推進供水管理進小區全覆蓋，打造“半小時服務圈”，提供高品質服務，結合“一區一示范”工作，市屬國企深圳環水集團下屬寶安水務集團創新服務舉措——“亮牌亮證亮身份”。通過供水服務管家的靠前服務，緊密加強與客戶的聯系，第一時間解決客戶訴求，使得服務直達用戶終端。

　　全面宣傳，亮牌亮證亮身份

　　為示范轄區內368個居民小區安裝供水服務牌。安裝位置處于每個小區的主要公告欄以及小區主入口處，服務牌展示內容包括但不限于小區名稱、聯系電話、二維碼、個性化服務等信息。同時張貼供水服務牌海報、宣傳單并派發供水服務管家名片，對示范轄區內客戶進行供水服務管家名片全覆蓋派發。其中優先安排2021年接收的144個居民小區及2022年新接收的小區。

　　分級分類，打通溝通渠道

　　建立與所有居民小區物業、重要客戶的物業經理、物業主管級別以上負責人的微信溝通交流群。全面進駐小區業主群，嚴格落實《重點客戶分級分類管理辦法》關于微信管家的服務要求，供水所每月上報每個小區至少一條業主群里發布的通知或溫馨提示，客戶服務部負責督查的工作人員將隨機抽查服務情況。

　　摸底調查，客戶滿意度線上調查

　　與智慧水務中心合作搭建客戶滿意度問卷調查小程序，在進入小區業主群的基礎上，開展客戶滿意度摸底排查工作。

　　階段宣傳，供水服務進小區

　　針對大型居民小區、優飲小區等采取現場辦公、現場活動、座談等形式分階段開展供水服務進小區宣傳活動，為客戶提供面對面業務辦理服務，拓寬溝通渠道；兼顧小區特殊群體及疫情防控要求，定期開展企業或典型客戶線上微信會議，及時關注客戶訴求。

　　此項“亮牌亮證亮身份”的供水服務進小區創新舉措，不僅使有訴求的客戶能第一時間聯系管家解決問題，并獲得專屬貼心服務，更能進一步落實供水服務靠前服務，推進供水管理進小區，保障供水安全“最后100米”。