奮斗新時代，深圳巴士集團邁著穩健步伐走進了2020年，踏上了新征程。回首2019年，巴士集團認真學習貫徹習近平總書記提出的“必須堅持以人民為中心，不斷實現人民對美好生活的向往”重要指示精神，牢記“為市民提供優質公交服務，讓城市出行更美好”企業使命，結合城市發展實際，圍繞市民出行，通過“增客流、優服務、保安全”推動企業實現質量發展，優化了公交運營管理模式，提升公交整體服務品質，收獲了滿滿成績單。
--過去一年，巴士集團服務近8億人次市民出行，在城市公共交通運輸體系中發揮著主體作用。
--過去一年，巴士集團公交車載客率逆勢增長2%，公交運營管理模式優化成效顯著。
--過去一年，市民對巴士集團公交服務設施整體滿意率超過97%，乘客滿意度得分88.51分，為“很滿意”級別。
--過去一年，巴士集團未發生較大及以上的安全責任事故，違章量同比下降64%、事故率同比下降41%，很好守護了市民的出行安全。
--過去一年，巴士集團秉持特區改革創新精神，先后與華為、鵬城實驗室、云天勵飛等簽訂戰略合作協議，首次建立企業創新孵化機制，開展5G智慧公交、動態巴士、MaaS公交等18個創新項目，榮獲了第29屆廣東省企業管理現代化創新成果一等獎；積極與國際公共交通聯盟（UITP）、世界銀行等國際組織在新能源公交發展領域開展合作，榮獲了第63屆國際公共交通峰會最高榮譽獎。
增客流：創新運營管理模式，滿足市民多樣化、多層次出行需求
近年來，隨著軌道交通線網延伸，地面公交面臨新的挑戰。巴士集團及時轉變角色，從公共交通的主導者，轉變為與地鐵互為補充的角色，不斷優化公交運營管理模式，挖潛并服務新的出行需求，提升車輛載客率。目前，巴士集團在市內擁有公交大巴6000臺、出租車4700臺，每天服務超過200萬市民出行，是城市公共交通運輸體系的主體構成。
2019年，巴士集團積極優化公交線路，減少與地鐵的重復線路。以深南大道為例，巴士集團通過智能平臺大數據分析，優化了21條公交線路平低峰線路作業計劃，并采取車輛小型化措施，使得途徑深南大道公交線路日均載客率由50.2%提升至59.2%。巴士集團還積極利用智能化手段，結合常規公交運營靈活的特點，開行優點巴士、動態公交“優加巴士”、MaaS智慧出行等，進一步滿足市民多樣化、多層次的出行需求。過去一年，巴士集團公交車客運總量沒有下滑，出租車客運總量還增長了8%。
--網約定制巴士更好服務高峰期市民出行。優點巴士是巴士集團推出的首款互聯網預約出行公交產品，根據乘客需求設定線路，在工作日高峰期為乘客提供快捷、直達、精準的公交出行服務。優點巴士累計開通1300余班次，累計服務乘客1600萬人次，平均上座率超過80%。巴士集團以優點巴士為載體，還開通了鹽田區“U+旅游”購物專線，蛇口郵輪母港至機場、北站的“U+客運樞紐”接駁聯運專線，大浪時尚小鎮、觀瀾文化小鎮特色公交線路等。
--平峰期動態調度巴士實現公交按需出行。在客流平峰期，巴士集團將傳統公交與共享拼車融合，推出動態公交“優加巴士”，沒有固定站點和線路，乘客可在任何站點動態呼叫巴士，系統根據乘客數量、起終點需求、車輛位置及交通狀況，動態生成最優線路，并將乘客高效送達目的地。優加巴士最早在蛇口試點運行，2019年8月、10月分別在鹽田、福田落地運營，現共投入16臺運力，已累計服務乘客超過8萬人次。
--MaaS智慧出行實現“軌道+公交”無縫接駁。結合深圳灣科技生態園高峰期客流大、地鐵站距離園區遠、地鐵站客流不均衡等特點，2019年8月巴士集團在該片區推出全新出行方式——MaaS智慧出行服務，實現不同寫字樓和地鐵站間的公交快速接駁，解決“最后一公里”出行難題。據該片區上班的劉女士反映：MaaS線開通后，從地鐵站到上班地點，她再也不用忍受日曬雨淋的痛苦了，每天上班時間也節約了7分鐘。據了解，該片區4條MaaS線6臺車輛每天早高峰1.5小時輸送乘客達1000人次，客運量是同時段普通公交線路的4倍。
優服務：以乘客為關注焦點打造高品質服務，助力提升城市國際化形象
公交服務是城市公共服務的前沿窗口，代表城市形象，巴士集團圍繞讓市民出行更加便捷、舒適、高效的要求，積極打造標準化服務，推出貼心服務，努力發展巴士之友，并對標國內外一流城市全方位提升服務品質，得到廣大市民和行業主管部門的認可。2019年，市民對巴士集團公交服務設施整體滿意率超過97%，乘客滿意度得分88.51分，達到“很滿意”級別。
--精細管理打造標準化服務。2019年，巴士集團完善了《駕乘人員服務規范》，從儀容儀表、服務用語、駕駛操作等方面為市民提供規范化、標準化的公交服務，并要求駕乘人員每天發車前、收班后要100%檢查設備設施、標識標志、車容車貌。同時，巴士集團還制定了車輛的《清潔檢查標準》和《清潔作業標準》，將窗簾、座椅、吊環衛生納入車輛一級、二級保養檢查范圍，在20天內必須清洗、清潔一遍。
--從乘客視角推出貼心服務。2019年酷暑來臨之際，巴士集團在55條線路、1168臺營運巴士上試點配置紙巾。車上乘客由衷地贊道：太貼心了！夏天乘車要么遇到高溫天，要么遇到雨天，有了紙巾可以擦去匆忙行程中的“尷尬”，還不易受涼。2019年12月以來，經常在鹽田區乘車的市民發現，新投放的純電動中巴車配有USB充電接口，而且每臺車有8對之多。正在用USB接口充電的乘客小吳興奮地講到：當在公交車上使用手機成為習慣時，那么隨車充電自然而然就是我們的一種需求了，感謝公交企業能夠為我們手機族著想。
--將服務提升至國際化水準。過去一年，巴士集團對標國內外一流城市，從新車選型、廣告設計、電子顯示、殘疾人和導盲設備等方面完善公交設施和服務；還聘請了英籍播報員和專業翻譯員，規范公交線路英文報站及提示語音，并將外籍乘客較多線路（如M133、14路等）的線路圖升級為中英文版本，提升公交服務品質和國際化形象。
--發展巴士之友不斷改進服務。目前，巴士集團巴士之友規模發展到1.1萬人，其中還與深職院成立首個“巴士之友志愿服務基地”。過去一年，巴士集團通過巴士之友座談會、民意車廂進社區活動發放調查問卷2000余份，同時還結合客服熱線、電子郵箱、微信公眾號留言等渠道收集到意見1600余條。針對市民意見，巴士集團認真制定改進措施，比如有市民反映車廂內移動電視聲音太大，就對移動電視分貝作出規定，行車時將聲音控制在50分貝以內。
在提升服務質量的同時，巴士集團還不忘將創新帶進公交服務，令公交服務別具一格，比如2019年8月舉行了“5G引領智慧公交”啟動儀式，在10路、14路投入50輛5G智慧公交車，打造“全國首個全線5G智慧公交車隊”“全國首個5G公交場站”；2019年11月通過手機掃碼閱讀方式將335條線路近6000輛大巴打造成“流動書吧”，成為了第20屆“深圳讀書月”的亮點活動，讓城市流動風景滿載文化氣息；2019年12月攜手國際鋼琴家、聯合國和平大使、深圳國際形象大使郎朗先生推出“郎朗音樂巴士”，成為了深圳一張嶄新的文化名片……
保安全：堅持“嚴字當頭，細處入手”的安全理念，守護市民出行安全
巴士集團一直秉承“安全是1，沒有安全，其余為0”的發展思路，努力構建人防物防技防結合的動態化、信息化、全天候、全覆蓋的安全立體防控體系，通過推行安全標準化建設，強化安全智能化管控，規范員工駕駛操作，不斷提升安全管理水平，守護市民的出行安全。2019年，巴士集團未發生較大及以上的安全責任事故，安全指標持續向好，交通違章率同比下降64%，事故率同比下降41%。
--建立完善的安全責任體系和信息化系統。2019年，巴士集團分3個層級8個類別108個崗位推進安全標準化建設，通過層層簽責任書，認真落實安全生產“一崗雙責”，“嚴”字當頭，“細”處入手，并將交通安全、食品安全、充電消防安全、物業安全等全面納入大安全管理體系，通過了國家安全生產標準化一級認證。作為國內首批試點建設雙重預防機制的公交企業之一，巴士集團把建設經驗成果轉化為管理標準，制定了國內公交行業首個雙重預防機制指南，為同行的安全管理提供了參考。同時，巴士集團還建立了涵蓋集團總部、二級單位、基層車隊的三層級監管督導、違章查控、事故應急和隱患巡查系統，安全管理做到了“一屏掌握全局、一圖感知態勢、一鍵深入細節”，管理效率大幅提升。
--科技導入打造主動安全防御性公交車。2019年，巴士集團全面推動安全科技產品進車廂，通過科技賦能，讓公交車更安全，如全面啟用車載一鍵報警設備，試點安裝自動噴淋滅火系統和易燃易揮發物監測預警裝置等。據悉，巴士集團還在全部6000臺大巴上安裝了主動安全防控系統，該系統結合公交運營特點創新設計了AI違章查控功能，實現對斑馬線、交通路口等事故多發點全天候、全覆蓋的人工智能識別警示功能，相當于在司機上方增設一雙“天眼”，真正做到了預前管理、主動管理、及時管理。自該系統安裝應用以來，斑馬線、交通路口的事故發生率下降了20%。
--“最美公交司機”完美詮釋安全規范操作。巴士集團日常不忘加強對司機的安全規范駕駛培訓，鍛煉了一批技術精湛、責任心強的公交司機，在關鍵時刻保障市民乘客的安全。2019年11月28日晚，101路公交司機王付山駕駛車輛由火車站發往動物園總站方向，行至沙河西路離西麗社區公交站約50米處，突感身體不適、頭暈目眩，在緊急關頭，王師傅以一名公交司機的高度敬業精神，完成一系列規范完整的安全停車操作，將車輛緩緩靠邊停下，拉好手剎，開啟雙閃警示燈。交代乘務員盡快把車上的乘客安全轉乘到后續車輛后，王師傅在忍住疼痛下車放警示牌時暈倒了。
王師傅的事跡被學習強國、人民網、深圳特區報、深圳第一現場等各大媒體廣泛報道，引起強烈反響，被市民親切地稱為“深圳最美公交司機”，他的行為也獲得網友點贊，被稱為“教科書式”操作。
十大舉措全面提升公交服務品質
2020年是深圳經濟特區建立40周年，是建設粵港澳大灣區和深圳建設中國特色社會主義先行示范區全面鋪開、縱深推進的關鍵之年。巴士集團黨委書記、董事長戴斌表示，巴士集團將按照市委市政府總體部署，緊緊抓住“雙區驅動”重大發展機遇，不忘初心、牢記使命，通過“智能化、標準化、國際化”謀劃長遠發展，打造世界一流并具有國際影響力的先行示范性公交企業。未來一年，巴士集團主要通過以下十大舉措為市民提供更高品質的公交服務，讓城市出行更美好。
1、強化與地鐵協同，不斷優化公交線網
結合地鐵6號線、8號線、10號線開通以及2號線東延、3號線南延、4號線北延開通情況，通過大數據和精準測算優化線網布局，取消或截短與地鐵新線重合的線路，增加地鐵站點短距離接駁的線路，聯通地鐵未能通達的區域，與地鐵形成功能互補的協同發展局面，打通“最后一公里”，提高公交載客率。
2、圍繞新經濟開拓新市場
配合夜間經濟，探索通過需求響應式的MaaS公交線路連接華強北、東門、深圳灣等商業區；配合旅游經濟，積極拓展新國際會展中心、寶安空港、光明科學城等區域的公交市場。
3、打通社區微循環公交網絡
研究開通社區便利巴士（如連接商業超市、農貿市場，教育機構及醫療機構）、社區接駁巴士（如連接地鐵站、大型公交換乘站）、社區穿梭巴士（如連接社區內部）等，實現公交出行“點對點”服務，讓市民出行更便捷。
4、提供更精確的出行服務信息
通過升級車輛顯示設備，在車輛內屏顯示到站、離站信息以及時間，提供更精確的出行服務信息。在“優點出行APP”增加乘車舒適度查詢功能，如車廂擁擠、線路擁堵等信息，便于市民提前做好出行規劃選擇。
5、開通主題旅游觀光巴士
在深圳特區成立40周年之際，根據深圳建設中國特色社會主義先行示范區和建設國際化城市的需要，開通具有國際水準的主題旅游觀光巴士，打造城市新名片，助力提升深圳的國際化城市形象。
6、推出特色出租車運輸服務
發揮全牌照、一體化國有交通企業優勢，精選優秀出租車司機，推出送你上學、送你看病、愛心送考、行李管家、無償獻血流動驛站等特色服務，并在出租車上配備深圳市急救中心的AED除顫儀設備，將出租車打造成城市的“移動U站”。
7、推廣深港跨境聯運“一碼通”
在深圳灣口岸推行“一碼通深港”跨境出行服務基礎上，把“一碼通深港”電子乘車票推廣至皇崗、沙頭角等其他一線口岸，連同更多跨境運輸企業，為深港跨境出行提供更加便利的聯程聯運服務。
8、推廣“三刷”乘車快捷支付方式
在交通出行領域大力推廣刷卡、刷碼、刷臉三種乘車快捷支付方式，擴大“三刷”支付技術應用范圍和應用場景，實現二維碼、刷臉無感支付、手機NFC感應等多種支付方式并行。
9、打造科技強安式安全管理
加大安全管理科技投入，自主設計開發并大力推廣“斑馬線禮讓”“路口超速監測”主動安全防控系統、盲區監測預警系統和公交車消防監測預警系統等，實現科技強安。
10、對標國際一流城市提升服務品質
認真學習借鑒巴黎、倫敦、新加坡等國際一流城市的精細化管理、人性化服務的經驗，從線路圖設計、報站信息服務、殘疾人服務、標識標牌等方面提升服務水準，形成深巴標準，并推動深巴標準和管理模式走出去。
粵公網安備 44030402002862號
主辦：深圳市人民政府國有資產監督管理委員會
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