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　　近日，國務院國資委公布了2021年度國有企業品牌建設典型案例和優秀品牌故事名單，市屬國企深鐵集團《融入?共贏丨開啟東非高原“現代軌道交通”新時代》、市屬國企機場集團《深圳機場打造一站式全流程愛心服務》2項品牌建設成果分別入選“品牌國際化”及“品牌創建路徑”類別優秀案例。

　　近年來，深圳市國資委全面激發市屬國資國企品牌建設內生動力，大力實施卓越品牌戰略，深入推進優質品牌的培育和創建，持續提高品牌管理專業化水平，不斷提升市屬國企品牌競爭力和知名度，彰顯企業品牌內涵和價值，打造更具時代引領性的深圳國資系列品牌，致力形成更多“深圳質量”“深圳標準”“深圳設計”的深圳國資系列品牌。

　　案例一：融入·共贏∣開啟東非“現代軌道交通”新時代

　　深圳地鐵積極響應國家“一帶一路”倡議、貫徹落實“走出去”發展戰略，于2015年2月成立深圳地鐵埃塞俄比亞有限責任公司，成為國內內陸首家“運營管理及咨詢經驗輸出國外”的地鐵公司，并由深圳地鐵國際投資咨詢有限公司（簡稱“深鐵國際”）負責日常管理。埃塞俄比亞項目是深圳地鐵積極參與海外市場拓展、對外輸出深鐵成熟的運營管理服務經驗的代表力作。但合作之路亦面臨諸多挑戰：一是對中國建設質量的不了解；二是埃塞俄比亞地質、氣候、海拔等自然環境的挑戰；三是高難度的施工組織、資源調度、管理協調等專業管理挑戰；四是陌生復雜的社會環境和文化差異挑戰。

　　深圳地鐵認真落實中央、省、市戰略部署，積極響應習近平總書記“推動構建人類命運共同體”的倡議，以“經營地鐵，服務城市”為企業使命，以“厚德載運，深鐵為民”為企業精神，以“成為全球軌道交通標桿”為目標，堅定不移推動共建“一帶一路”高質量發展。在埃塞俄比亞深耕7年，累計派駐300余人次，與建設方和業主方組建一支1200余人的隊伍提供運營服務；在創造社會效益和經濟效益的同時，憑借成熟的經營理念和先進的品牌文化，與當地社會結成命運共同體。

　　從項目建設到輕軌運營的有效銜接，從組建運營到人才培訓、本地化技改，7年來培育了共生理念，收獲了共贏局面，探索出一條可借鑒、可復制、可推廣的市場化項目經營之路，并成功開拓至以色列、越南、埃及等其他國家“一帶一路”項目；實現積極講好中國故事、傳播中國文化、展示中國形象重任，擦亮了中國“一帶一路”深圳國企新名片。

　　案例二：深圳機場打造一站式全流程愛心服務

　　隨著我國綜合實力不斷增強的同時，我國民航運輸業高速發展，為深入貫徹“人民航空為人民”的理念，更好地滿足特殊旅客（老、弱、病、殘、孕及攜嬰者）的服務需求，深圳機場成立專項研究小組，邀請深圳市無障礙促進會專家作為項目顧問，應用旅客畫像、服務藍圖等理論工具開展調查研究，對無陪老人、無陪兒童、輪椅旅客以及攜嬰旅客等不同旅客群體從性別、年齡、教育程度、職業、乘機頻次、值機偏好等13個維度進行了精準畫像，通過運用峰終理論對進出港全流程的關鍵環節進行系統梳理，創新性采取隨機Petri網工具（離散并行系統）對深圳機場特殊旅客服務流程進行建模研究，最終成為行業內領先打通服務斷點、痛點，打造“貫穿全流程”的愛心服務產品。

　　“深愛全程”服務項目自推出以來，每年累計服務特殊旅客超過20萬人次，旗艦母嬰室、愛心輪椅銜接等服務項目倍受旅客贊譽，服務團隊及個人多次收到旅客感謝信及錦旗，2018年在中國質量協會舉辦的全國優質服務大賽榮獲優質服務獎，2020年度被民航局評為全國人文機場建設示范項目，2021年榮獲CAPSE（民航旅客服務測評）優質服務案例獎。在2020年新增的特殊旅客滿意度調查中，特殊旅客服務滿意度測評分數高達99.40分。

　　深圳機場將愛心服務內容納入新版服務承諾，通過實施過程監控，確保服務承諾有效履約；另外，深圳機場積極參與行業推廣活動，旨在將“深愛全程”服務產品推廣至全行業，助力廣大同行共同提升特殊旅客服務體驗感。